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私域流量和公域流量的優缺點是什么
｜企服解答
隨著移動互聯網紅利逐漸消退，眾商家苦“流量”久矣。這里的流量指的是“公域流量”，眾所周知，公域流量的獲客幾率比較大，不管是上市企業還是中小企業，都需要客戶數量之稱，以前兩位數就能獲得一個優質客戶，但隨著競爭加劇，現在三位數都不一定能獲得一個優質客戶，大家都深陷在流量內卷的泥潭中。所以，公域流量最大的缺點是，由于客戶基數過于龐大，商家運營成本非常高，且轉化是不可控的。除此之外，商家還要受制于公域平臺的各種規則，抽傭等，又不能將
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.29
有了私域流量就不需要公域流量了嗎
｜企服解答
私域和公域對于企業而言，并不是非此即彼的關系，更像是一個硬幣的兩面。企業需要從抖音、淘寶、快手等公域平臺引來更多的流量，才能沉淀好自己的私域，讓其發揮價值。所以，公域流量是前提，就像是大江大河，只有大河里的水滿了，涓涓細流才能流入到小河中。綜上，并不是有了私域流量就不需要公域流量了。二者要相互加持，企業才能走的更遠。
隨著私域流量的持續火熱，越來越多的企業加入到構建私域的大潮中，但過程之中，有人過度的把私域流量“妖魔化”，私域流量并不是萬能的，關鍵
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.29
私域流量電商平臺都有哪些
| 企服解答
從消費行業大的演變趨勢來看，電商平臺模式經歷了三輪變遷。第一輪是以淘寶、京東為代表的古典電商；第二輪是以拼多多、小紅書、盒馬鮮生為代表的新電商；第三輪是以小程序為代表的私域電商。本質上遵從了兩條主線：一是更豐富的產品內容呈現，從傳統的圖文到直播與內容種草；二是更高的消費者主體地位，從品牌單一的信息輸出到消費者與品牌的內容互動與社群構建。
私域流量電商平臺——小程序
形式：直播優勢：商家通過在小程序中直播，形成了直播互動與商品銷售的完美閉環，
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.29
私域電商是什么模式
| 企服解答
常見的私域電商以B2C和C2C模式為主。可以把傳統電商理解為將傳統商務網絡化、電子化、虛擬化，是互聯網浪潮下的一種新型商業模式，而私域電商又是傳統電商的進階版，彌補了公域獲取流量成本高，用戶粘性差等缺點的同時，打破了商家與消費者之間的平臺壁壘，是在傳統電商市場已近飽和且競爭壓力日漸增大的情況下，探索出來的一種創新型商業模式。
B2C：企業與消費者之間的電子商務
釋義：B2C是一種以互聯網為橋梁，消費者與商家直接進行交易的商務活動，商家可以通過互聯網銷售產品，消費者通
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.29
私域流量營銷是什么意思
| 企服解答
私域流量營銷是一種通過把目標群體的線索信息歸納總結后，進行統一管理和運營，以達到促成訂單提高轉化目的的手段。作為一種新型消費者運營手段，品牌方需要注意的是，不能夠完全依靠私域流量營銷。因為“流量”即使在封閉空間也會流出，真正能留住消費者的永遠不是營銷，而是品牌本身所具有的價值。要想讓私域營銷為品牌賦能，還需掌握以下4個要素：
品牌如何進行私域營銷
1、判斷能力
判斷自身品牌是否適合做私域流量營銷。私域流量營銷并不具備普適性。通常情況下，產品
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.29
私域流量運營有哪幾個階段
| 企服解答
私域流量一般是指不用付費、可以在任意時間、以任何方式，直接、反復觸達的一類用戶群體。私域流量運營如果只是頻繁的發送廣告，長時間下去會激發用戶的抵觸情緒，導致客戶流失。實際上，私域流量運營可以理解為一種精細化的用戶運營，針對不同用戶群體制定不同運營策略，提供個性化服務，實現價值落地和價值輸出，從而提高轉化。總的來說，私域流量運營分為3個階段：激活、沉淀、運營。
第一階段：激活（激活私域觸點/搭建私域系統）
方式：1、「有粉絲基礎的老品牌」可以通過廣告投放+視頻直播
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.29
SCRM系統重要性有哪些
SCRM系統重要性有：提供更好的客戶服務；進行資源整合、優化業務流程；提高員工工作效率；減少銷售環節，降低成本；與客戶維系關系。
SCRM系統重要性有哪些
1、提供更好的客戶服務
在傳統的辦公模式下，員工在固定的時間和地點工作，每天朝九晚五坐在辦公室里。使用SCRM系統對辦公時間和地點沒有限制，只要一部智能手機或平板電腦可以上網，就不需要電腦或網線。每個銷售人員都可以在任何設備上隨時隨地獲取完整的SCRM系統數據、分析和客戶信息，可以投入更多的時間進行銷售，減少管理任務。
2、進行資源
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.26
為什么要使用SCRM系統
使用SCRM系統的好處：整合多接觸點客戶數據，積累用戶畫像；防止搶單撞單；構建自動化工作流；深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務；數據可視化。
為什么要使用SCRM系統
1、整合多接觸點客戶數據，積累用戶畫像
客戶體驗并給予評價企業的渠道是多元化的，包括并不限于網絡、電話、面對面等，且這些接觸點也貫通于不同的客戶活躍周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業對于客戶關系的管理，首先就是對不同渠道、不同接觸點客戶數據的整合管理。SCRM體系之所以有效，關鍵就在于其對不同平臺的客戶數據能夠實
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.26
scrm系統都有哪些功能
scrm系統的主要功能：1.主動追蹤并管理客戶資料；2.提供完整的數據鏈服務；3.客戶需求實時捕捉；4.操作簡單；5.多角度決策分析。
scrm系統都有哪些功能
1.主動追蹤并管理客戶資料
SCRM系統能根據顧客群體分類，每日推送到客戶端界面，主動為你安排每日需要跟進的顧客。跟進完畢后，還可以智能自動化打上標簽，讓跟進顧客不再是件麻煩的事。
2.提供完整的數據鏈服務
SCRM系統能構建業務部門統計數據的無縫對接銜協同辦公，相互維系客戶忠誠度，根據SCRM系統輕松與業務部門連接，項目迅捷
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.22
私域流量變現的5個方法
| 企服解答
私域流量一般是指不需要付費、可以在任意時間，任意頻次直接觸達用戶。同時，這也標志著品牌逐漸將重心從消費流量轉變為經營用戶（常見用戶有：品牌用戶、短視頻粉絲、微信好友）。私域流量變現顧名思義就是通過私域流量來賺錢，下面為大家分享5個私域流量變現的方法：
1、口碑效應引發社交裂變
核心：溝通+建立信任基礎
載體：朋友圈、社群
微信好友作為最方便觸達的一類人群，通訊錄里的任何一個人都有可能發展為用戶；電商平臺上的品牌通過長年累月的品牌營銷和價值積累，發展了一批高粘性用
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.22
私域流量群是什么意思
| 企服解答
私域流量群是指匯聚了私域流量的社群，私域流量來源有：社交平臺、電商平臺、短視頻平臺和信息流平臺。常見的有：微信、淘寶、抖音和今日頭條。私域流量群可以對用戶進行集中管理，把握流量的主導權和控制權。典型的私域流量群即微信社群，是基于用戶對品牌的信任建立起來的。同時，用戶的好奇心與薅羊毛心理，也會在一定程度上促進社群的搭建。簡而言之，如果用戶有意愿與品牌建立聯系，那么便可以進入經營者制定的圈子。
私域流量群的作用：
反復多次觸達用戶，提供與用戶溝通的場所和條件
微信社
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.22
微信私域流量是什么意思
| 企服解答
微信私域流量通常是指，以不同單獨的個體為中心，所連接到的人的數量。舉例：微信通訊錄的好友數量和微信公眾號的粉絲量。其中，通訊錄好友包括：親朋好友、同事同學、門店顧客、短視頻平臺粉絲、電商平臺粉絲、其他社交平臺粉絲等等。
微信做私域流量的載體/發布渠道
個人微信、企業微信、公眾號、小程序、直播、視頻號、朋友圈、社群
微信私域流量布局常見組合方式
1-個人微信號+社群+小程序
2-企業微信+直播+小程序+朋友圈
3-公眾號+個人微信號+小程序+視頻號
單一渠道存
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.22
私域運營的五大準則是什么
｜企服解答
私域流量崛起后，逐漸成為商家和企業攻占的“橋頭堡”。雖然私域是大勢所趨，但很多企業并沒有了解私域的底層邏輯，只是盲目跟風或者被迫陷入構建私域流量的的大潮中，這樣只會讓企業的運營陷入到惡性循環中。私域流量的底層邏輯是“用戶運營”，在運營時，要遵從引流裂變、增加用戶粘性、延長用戶生命周期、持續轉化、升級服務體驗五大原則。
私域運營五大原則：
1、引流裂變通過搜索引擎、社交網站、電商平臺、微信社群等渠道將精準流量吸引到自家的流量池
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.21
私域電商是什么意思
| 企服解答
私域電商是電商類型中的一種，是通過運營私域流量來實現流量變現的。傳統電商依附于平臺獲取“公域流量”，因為流量與商家間間隔著平臺，所以不能實現直接觸達，同時還因為用戶粘性低、觸達精準性差、流量交集大等特點，導致商家一旦脫離平臺，或被平臺制約，就會與流量失去聯系。因為“公域流量”的這些特點，導致商家投入產出比低。于是，私域電商誕生了，目的是為了彌補傳統電商帶來的“公域流量”的不足，實現低成本獲客。
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.21
私域運營都有哪些優勢
｜企服解答
私域運營的優勢在于，當平臺和商家都深陷在用戶爭奪以及“流量內卷”的泥潭時，私域流量的出現為為大家撕開了一道破局的口子，它的優勢在于，商家幾乎不用支付任何流量費用，就可以在任意時間、任意頻率、直接觸達用戶，真正做到流量可控，而且還能更深度挖掘用戶需求，通過重度垂直用戶持續為企業帶來效益。
以餐飲商家為例：一家餐飲店，除了日常到店的客流外，為了增加流量和推廣，會選擇在外賣平臺上線自己的店鋪，按最簡單的“營業額抽傭算”，假設一家餐
分類： 私域運營(SCRM) 發布時間：
2022.04.21
資深作者
企服點評的朋友們
36氪企服點評高級用戶運營，分享最接地氣的商業資訊、增長觀點、場景案例。
戴珂
"36氪企服點評專家團｜獨立SaaS顧問。曾任SAP行業負責人。
《SaaS商業實戰：從好模式到好生意》作者。"
筆記俠
80萬-1—6歲CEO都在看的第一手筆記
宇婷
36氪企服點評專家團｜《To B新勢力》工作室主理人
楊峻 - CRM咨詢
《營銷和服務數字化轉型 CRM3.0時代的來臨》一書作者。微軟資深數字化轉型專家，曾任海爾全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人，IBM GBS 客戶關系管理數字化創新解決方案中國區總負責人，世界上第一個BS CRM平臺產品-Siebel 7.0核心開發工程師之一，北大講師。
吳昊
《SaaS路線創業圖》作者，華為前高級合作經理+CEG（采購專家團）+BMT委員；12年企業信息化開發工程師、項目經理，8年SaaS領域營銷管理；近2年與近300位SaaS創始人深度交流，結合實戰提出了“SaaS的本質是續費“、”SaaS公司的商業模式升級“等方法論
海比研究院
"海比研究院成立于2010年，是國內企業級ICT領域的權威研究機構。
海比研究院依托中國軟件網、CDEC中國數字智能生態大會、中國企業服務年會等平臺，開展企業及ICT領域市場研究工作，是工業和信息化部、中國軟件行業協會、北京市科委、北京市經信委、上海市經信委的智庫服務單位"
鑒鋒
36氪企服點評專家團｜零一裂變CEO、運營深度精選創始人；擅長微信生態的運營增長
陳小步
TOB品牌營銷策略與實戰，公眾號同名
深燃
聚焦創新經濟，專注深度報道。
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