為什么要使用SCRM系統(tǒng)

使用SCRM系統(tǒng)的好處：整合多接觸點(diǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)，積累用戶(hù)畫(huà)像；防止搶單撞單；構(gòu)建自動(dòng)化工作流；深挖客戶(hù)圈群，進(jìn)行個(gè)性化用戶(hù)服務(wù)；數(shù)據(jù)可視化。

為什么要使用SCRM系統(tǒng)

1、整合多接觸點(diǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)，積累用戶(hù)畫(huà)像

客戶(hù)體驗(yàn)并給予評(píng)價(jià)企業(yè)的渠道是多元化的，包括并不限于網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、面對(duì)面等，且這些接觸點(diǎn)也貫通于不同的客戶(hù)活躍周期，包括購(gòu)買(mǎi)前、中、后三個(gè)階段。因此，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的管理，首先就是對(duì)不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的整合管理。SCRM體系之所以有效，關(guān)鍵就在于其對(duì)不同平臺(tái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理。

2、防止搶單撞單

內(nèi)部斗爭(zhēng)是每一個(gè)企業(yè)都不愿意見(jiàn)到的，唯有營(yíng)造出公平合理的內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然環(huán)境，才能夠避免內(nèi)部的故意接單、撞單難題。不管是客戶(hù)查重或者是客戶(hù)分配規(guī)則，SCRM系統(tǒng)都能夠高效執(zhí)行，減低企業(yè)管理成本。

3、構(gòu)建自動(dòng)化工作流

在日常工作中，有很多任務(wù)能夠自動(dòng)執(zhí)行，比如說(shuō)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序、訂單流程、客戶(hù)支持和客戶(hù)跟進(jìn)等，SCRM系統(tǒng)都能夠完成工作流自動(dòng)化，不單單效率獲得質(zhì)的提升，同時(shí)為業(yè)務(wù)人員節(jié)約大量時(shí)間致力于自身工作。

4、深挖客戶(hù)圈群，進(jìn)行個(gè)性化用戶(hù)服務(wù)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠針對(duì)特定客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的社交關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確的挖掘，將會(huì)有極高的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。SCRM通過(guò)為客戶(hù)打標(biāo)簽、畫(huà)像并細(xì)分客戶(hù)組之后，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶(hù)深挖的效果，比如可以針對(duì)“興趣”進(jìn)行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的客戶(hù)個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)甚至一對(duì)一溝通。

5、數(shù)據(jù)可視化

根據(jù)SCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)︿N(xiāo)售有關(guān)的數(shù)據(jù)開(kāi)展深入的分析，不管是線(xiàn)索、客戶(hù)或者是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，都能夠根據(jù)報(bào)表和圖表開(kāi)展直觀(guān)的呈現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況一目了然，管理者能夠根據(jù)這類(lèi)可視化的數(shù)據(jù)快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和制定決策。