私域運營都有哪些優勢

｜企服解答

私域運營的優勢在于，當平臺和商家都深陷在用戶爭奪以及“流量內卷”的泥潭時，私域流量的出現為為大家撕開了一道破局的口子，它的優勢在于，商家幾乎不用支付任何流量費用，就可以在任意時間、任意頻率、直接觸達用戶，真正做到流量可控，而且還能更深度挖掘用戶需求，通過重度垂直用戶持續為企業帶來效益。

以餐飲商家為例：一家餐飲店，除了日常到店的客流外，為了增加流量和推廣，會選擇在外賣平臺上線自己的店鋪，按最簡單的“營業額抽傭算”，假設一家餐飲店的一天營業額是1000元，外賣平臺的抽成是18%-23%，所以最低要給到平臺180元的運營費用。（目前商家和外賣平臺的合作都是打包制的，除了基礎的運營和配送，商家還要參與到平臺的活動中，否則線上幾乎是沒有流量的，也就是說，從1000元的營業額中，平臺還要扣除參與活動的費用。）

如果商家花費幾千元自建外賣小程序，完全可以省去平臺的運營費用和配送費用，完全掌握主動權，把節省下來的費用回饋到用戶身上，增加顧客的粘性，延長用戶的生命周期。

私域流量的優勢具體現在以幾點：

1、商家掌握話語權和決策權
如上述案例，商家掌握到運營私域流量的技巧后，不用受制于外賣平臺或公域平臺，完全掌握話語權和決策權，能把所有精力投入到用戶運營和私域流量的搭建維護中，每周做幾次活動，補貼額度完全由自己支配。

2、流量更加精準、可控
商家在公域平臺或者搜索網站做推廣時，大部分的計費規則都是按點擊收費。但點擊的人群是不是精準人群，商家是不能確定的，而且對用戶的信息和模糊，如果遇到惡意點擊，損失會非常大。私域流量可以為每個用戶做標簽化管理，每個用戶的消費頻次、喜好、消費額度商家能夠掌握的非常清楚。便于用戶分層和精細化管理。

3、優化服務流程，提高用戶滿意度
私域流量的優勢在于能夠通過小程序、社群、微信公號等渠道直接和用戶交流，對產品和服務在第一時間做出反饋，能夠提高工作效率同時優化服務流程，對VIP用戶能做到定制化服務，提升用戶的滿意度。

4、增加員工的積極性和使命感
很多餐飲商家把員工都培養成銷售員，通過優質服務增加顧客成為會員或者儲值幾率，儲值的梯度不同，享受的服務也不同。員工每讓一位顧客成為會員或者儲值，都會有對應的提成獎勵。用正向激勵員工的方式商家不用做任何營銷，就能收獲很多精準用戶，同時還能增加員工的積極性和使命感。