品牌名稱
中科教育
所在行業(yè)
教育
企業(yè)規(guī)模
51-200人

中科教育——共享客戶跟進(jìn)進(jìn)度，開啟精準(zhǔn)銷售模式

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公司背景：
公司堅(jiān)持“盡職盡責(zé) ，盡心盡力，盡善盡美”的服務(wù)理念與“專業(yè)專注，創(chuàng)新創(chuàng)意，精心精品”的研發(fā)政策，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，專心做產(chǎn)品，誠心做服務(wù)，贏得廣大學(xué)校與老師的信任與支持。目前，公司正處于穩(wěn)健發(fā)展期，業(yè)務(wù)范圍以華中、華北地區(qū)為中心，正在向全國輻射拓展。
 
面臨問題：
1、公司客戶主要來源于老客戶的轉(zhuǎn)介紹，每日動(dòng)用多個(gè)部門并花費(fèi)了大量時(shí)間來整理匯總老客戶的跟進(jìn)情況，效率較低。
2、隨著新客戶的增加和銷售隊(duì)伍的擴(kuò)大，搶單、重復(fù)聯(lián)系人等情況與日俱增。
3、客服部精力有限，無法集中精力放在VIP2、3階段的客戶。
 
實(shí)施效果：
1、EC提供了高效高質(zhì)的客戶管理，可以一鍵共享客戶關(guān)系、客戶跟進(jìn)進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)、同事可以協(xié)助跟進(jìn)同一個(gè)客戶，促進(jìn)成交，提升了各部門與客戶的溝通效率。
2、EC的智能電話幫助業(yè)務(wù)人員更好地分析客戶的需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。
3、一鍵撥號(hào)、工作過程可視化、銷售計(jì)劃、客戶標(biāo)簽等功能，幫助客服精準(zhǔn)地服務(wù)到每一位客戶。