輝程教育——打造完善的學(xué)員資源管理系統(tǒng)，高效管理電銷團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目背景

客戶：湖南輝程教育培訓(xùn)有限公司

行業(yè)：教育

主營(yíng)業(yè)務(wù)：工程培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)歷教育、職稱培訓(xùn)

輝程教育辦學(xué)源于2003年，歷經(jīng)近數(shù)年的變遷、改革、創(chuàng)新后，現(xiàn)已發(fā)展成為一所融合職業(yè)類、工程類、學(xué)歷類、醫(yī)學(xué)類等四大門類，對(duì)湖南經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展有較大影響的職業(yè)培訓(xùn)中心。輝程教育目前擁有一支實(shí)力雄厚的教學(xué)及管理隊(duì)伍，教學(xué)模式先進(jìn)規(guī)范，中心已與國(guó)內(nèi)數(shù)十所高校和科研機(jī)構(gòu)建立了學(xué)術(shù)交流關(guān)系，聘請(qǐng)的長(zhǎng)短期授課教授均為上海同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、哈工大、湖南大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、天津理工大學(xué)、長(zhǎng)沙理工大學(xué)等權(quán)威、知名教授及部分教材編委專家，有著豐富的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和多年的教學(xué)心得。堅(jiān)持“理論與實(shí)踐相結(jié)合，教學(xué)質(zhì)量高于一切”的宗旨，認(rèn)真聆聽學(xué)員心聲，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，把握命題動(dòng)態(tài)，提高學(xué)員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

客戶需求分析

1、老師每天要撥打很多招生電話，同時(shí)需要記錄、分類學(xué)員信息，有時(shí)候并不能有效的記錄跟蹤到高意向?qū)W員，需要一套外呼系統(tǒng)來(lái)支撐。

2、學(xué)員信息比較雜亂，不好查詢，也經(jīng)常丟失，需要一套系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行有效管理。

3、招生部門沒有專門的電話工作量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，平時(shí)也依賴于員工提交的工作日?qǐng)?bào)來(lái)判斷員工的日常工作情況，沒有明晰的工作安排和工作記錄。

使用EC之后

一鍵撥號(hào)+精準(zhǔn)學(xué)員管理，提升工作效率

1、老師們使用EC的一鍵撥號(hào)功能，提高了工作效率，每天的電話量增長(zhǎng)顯著；使用EC進(jìn)行精準(zhǔn)的學(xué)員管理，方便地通過(guò)標(biāo)簽分組功能把學(xué)員根據(jù)不同屬性、跟進(jìn)階段清晰分組，并且永久儲(chǔ)存所有學(xué)員信息，不再擔(dān)心資料丟失。

工作管理細(xì)致到每一個(gè)電話

2、學(xué)員資料統(tǒng)一錄入到EC系統(tǒng)中，導(dǎo)出學(xué)員資料需要權(quán)限，另外團(tuán)隊(duì)也可以授權(quán)系統(tǒng)詳細(xì)的記錄每日的工作情況，如電話打了多少、時(shí)長(zhǎng)是多少、新增了多少學(xué)員、意向?qū)W員數(shù)量等，精確的工作效率狀況一目了然，做到高效的工作管理。

EC幫助我們建立起了一個(gè)很完整的一體化系統(tǒng)，也便于我們分析數(shù)據(jù)。

——尹小禮 董事長(zhǎng)