科汛SCRM和EC哪個(gè)好用

科汛SCRM一些便捷功能： 關(guān)鍵詞回復(fù)：高效匹配高質(zhì)量的話術(shù)，提高客戶轉(zhuǎn)化率，加深訪客印象； 自動(dòng)回復(fù):添加規(guī)則內(nèi)容的智能匹配，并自動(dòng)給客戶發(fā)送相對(duì)應(yīng)的消息； 關(guān)鍵詞回復(fù)：幫助您合理分配員工的工作量。 客戶管理:查看客戶列表及各類(lèi)數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)； 銷(xiāo)售:查詢?nèi)粘?kpi)，了解潛在客戶群體，優(yōu)化銷(xiāo)售管理; 客戶服務(wù):協(xié)助您完成新客戶的激活，直接將老客戶帶入重點(diǎn)推廣企業(yè)，從而增加收益。 總體來(lái)講還是比較好用的。

1.機(jī)器人客服，輔助人工客服快速響應(yīng)：在機(jī)器人客服無(wú)法回答的情況下，選擇機(jī)器人客服轉(zhuǎn)接給人工客服；當(dāng)遇見(jiàn)相似問(wèn)題便可自如切換接待。 2.聊天記錄長(zhǎng)期保存：我們的基于云端部署的機(jī)器人客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能，對(duì)于常見(jiàn)的問(wèn)題答案即可一鍵快捷回復(fù)，讓溝通更順暢。 3、數(shù)據(jù)報(bào)表全面細(xì)致，數(shù)據(jù)完整性安全可靠：我們的還提供crm系統(tǒng)與工單系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)高效管理客戶信息，輕松展示所有潛在客戶資料，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)顧客的管理。 4、智能客服機(jī)器人，降低成本節(jié)約50%以上，有效減少80%的重復(fù)勞動(dòng)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

科汛scrm通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)和行為，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地識(shí)別目標(biāo)客戶和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

EC SCRM導(dǎo)出客戶的方法： 選擇【我的客戶】，-【篩選客戶】-【導(dǎo)出】。 擴(kuò)展資料： 1、查看客戶是否有銷(xiāo)售計(jì)劃：EC客戶端中進(jìn)入【我的客戶】，在【過(guò)濾】中選擇【是否有銷(xiāo)售計(jì)劃】-【屬于】-【是】過(guò)濾即可篩選。 2、同事共享給我的客戶：點(diǎn)擊EC客戶端進(jìn)入【我的客戶》頁(yè)面，選擇【分享客戶】，查看同事共享給我的客戶。 3、選擇指定時(shí)間/最近沒(méi)有跟進(jìn)的客戶：EC客戶端中進(jìn)入【我的客戶】，在【過(guò)濾】中選擇【未更新動(dòng)態(tài)時(shí)間】的時(shí)間節(jié)點(diǎn)即可查詢。

以下是EC SCRM客戶端徹底刪除客戶的辦法： 1. 點(diǎn)擊EC客戶端 2. 進(jìn)入【我的客戶】->【團(tuán)隊(duì)客戶】->選擇需要?jiǎng)h除的客戶 3. 點(diǎn)擊方框右側(cè)【菜單】-【刪除客戶】，客戶將被完全刪除(包括所有跟蹤記錄都會(huì)刪除)。 注意： “刪除客戶”需要相應(yīng)的權(quán)限，如沒(méi)有權(quán)限，請(qǐng)聯(lián)系企業(yè)管理員刪除。 已刪除的客戶沒(méi)有軌跡查看；如果企業(yè)管理員刪除了該雇員的客戶，被刪除的員工可以在會(huì)話列表——服務(wù)消息中看到行動(dòng)軌跡。

關(guān)于EC SCRM能不能監(jiān)控聊天記錄的問(wèn)題： 首先，不經(jīng)過(guò)當(dāng)事人同意監(jiān)控聊天記錄是不合法的。 對(duì)于EC SCRM這個(gè)軟件： 1. 客戶通過(guò)EC或相關(guān)QQ發(fā)送文件是否會(huì)有記錄？ EC及相關(guān)QQ只記錄文字和圖片信息，文件傳輸不會(huì)被記錄，只能在會(huì)話框中查看聊天記錄。 2. 沒(méi)有登陸EC，直接用QQ聯(lián)系客戶，EC上會(huì)有記錄嗎？ 為了保證用戶的隱私權(quán)，當(dāng)EC客戶與QQ好友進(jìn)行關(guān)聯(lián)時(shí)，無(wú)論使用EC或QQ與客戶交流，都會(huì)有EC客戶庫(kù)中的聊天記錄，如果沒(méi)有相關(guān)的客戶，就沒(méi)有聊天記錄。