天潤融通-在線客服和華為云客服哪個好用

一、優點： 1、性能穩定 該系統擁有良好的穩定性，可以讓客服與客戶建立良好的溝通渠道，為客戶帶來最優質的溝通體驗，增加客戶信任度。如果客服系統不穩定，客服與客戶在溝通過程中就會經常出現斷線的情況，是不是想想就覺得很鬧心。如果一個企業連溝通平臺都不好，那客戶又怎么會相信該企業的產品質量和實力呢。 呼叫中心 2、智能質檢，智能輔助 當企業使用客服系統后，客服人員與客戶溝通時，可以將對話以文字或語音的形式記錄下來，從而進行實時質檢，提高服務質量。同時還可以理解客服與客戶溝通內容，并給予相對應的文字提醒，規范客服工作行為，提高工作效率。 3、24小時快速答疑 企業使用客服系統后，當客戶來電話，智能客服會在第一時間內接聽電話，對客戶提出的一些簡單問題，自動回復。當無法回答時，會轉入人工客服進行回復，從而幫助人工客服減輕工作量，提高效率，提升客戶接待率。 總之，客服系統能給企業帶來很多的好處，即可以減輕客服人員的工作量，提高工作效率，也可以降低新員工的培訓成本，提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業營銷業績。 欣欣在線客服 二、客服電話客服系統的缺點 客服系統雖然是智能化，但如果只用智能客服，并不能完全解決客戶在咨詢中提出的所有難題，只有結合人工客服，才能給到客戶更好地體驗，才真正起到提升企業營銷業績的效果。 所以一直以來，天潤融通都提醒各企業，客服電話客服系統一定要有人工客服的配合才能達到最佳的效果，千萬不可以因為想節省人力成本，讓智能客服完全取締人工客服。 天潤融通客服電話客服系統擁有先進的人工智能技術，可以有效幫助企業提高服務效率，降低運營成本，實現營銷增長。

天潤融通提供全周期客戶聯絡解決方案，幫助企業實現營銷、銷售、服務全閉環運營需求。天潤融通有美團，金山云，微店，分貝通等客戶。 天潤融通一直專注于“研發、建設、運營全周期客戶聯絡平臺”，為企業客戶“營、銷、服“三大核心運營流程中的客戶聯絡場景提供平臺服務?？蛻敉ㄟ^接入天潤融通全周期客戶聯絡平臺，即可使用呼叫中心、在線客服、工單系統、企微助手、文本機器人、外呼機器人、智能質檢、PaaS云通信、通信中臺等產品和服務，并可無縫地與客戶自有業務系統打通。所有服務都在一套平臺上運行，流程高度協同、數據完全統一，極大地提高企業的運行效率、降低運營成本。

1、在線客服系統是做什么的?在線客服在企業當中存在的意義是為了要解決客戶的疑難問題，由于企業服務的對象比較多，所以在眾多客戶當中必然有一些客戶存在這樣那樣的問題，那么通過在線客服的設置，能夠及時為客戶答疑解惑，同時也能夠提升企業的品牌形象，也可以避免客戶流失的問題。 呼叫中心 2、對于客服人員來說，一定要了解在線客服是做什么的，才能夠為企業創造更多的利潤空間，客服人員需要每天記錄客戶的信息和需求，并及時根據客戶的反饋進行上報，這樣企業可以及時通過客戶的反饋進行調整戰略和策略，對于企業利潤增值也可以創造一定的條件，同時也可以搶占市場先機，獲取更大的市場份額。

　　華為云客服是華為技術有限公司（HUAWEI Technologies Co.,Ltd.）旗下的一款產品，由華為技術有限公司開發。它是一款基于云技術、實現跨設備、跨平臺的客戶服務平臺，旨在幫助企業提升客戶服務水平，提高客戶滿意度，并減少企業在客戶服務方面的投入。 　　華為云客服的核心功能包括語音識別、自動回復、知識庫管理、客戶信息錄入、智能技術支持和智能客服機器人等。它還提供多種服務模式，如云呼叫中心、網絡客服、多渠道客服和即時通訊客服等，可以幫助企業建立客戶服務體系，滿足企業不同客戶服務需求。 　　因此，可以看出，華為云客服是華為技術有限公司推出的一款產品，旨在幫助企業通過實施智能化客戶服務解決方案來提升企業客戶服務水平，提高客戶滿意度，提升企業效率和營收，從而與企業建立良好的關系。

　　華為云客服的價格因具體的需求而異，以及客服部門的規模、經營模式等多種因素。 　　如果是小型公司，一般來說，在每月10萬次會話量的情況下，華為云客服的服務費用大概是3000元/月； 　　如果是中型企業，每月會話量30萬，華為云客服的服務費用大概是8000元/月； 　　如果是大型企業，每月會話量100萬，華為云客服的服務費用大概是30000元/月。 　　另外，華為云客服還提供特殊的優惠政策，如某些企業可以享受折扣優惠，或者有一定的免費服務時間，等等。 　　因此，準確的客服費用只能在華為云客服官網上查看。

　　總的來說，華為云客服可以說是非常好用的。 　　首先，它提供了一系列的服務，如智能機器人、在線聊天、短信、郵件等，這些服務都可以幫助企業更好地滿足客戶的需求。 　　此外，華為云客服提供的數據分析功能也可以幫助企業更好地了解客戶的需求和行為，并制定合理的營銷策略。 　　而且，華為云客服也提供了一系列的安全功能，可以有效保護客戶的隱私和數據安全。 　　不僅如此，華為云客服還提供了豐富的客戶服務管理功能，可以幫助企業更好地管理客戶服務，如服務質量監控、客戶滿意度調查等。