售后服務管理

常見問題

• 售后服務管理制度是什么？

        售后服務管理制度一般指售后服務。售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。

• 售后服務管理流程是什么？

  一、核對投訴或售后服務信息的來源: 以網(wǎng)上投訴或書面投訴為準。
  二、記錄投訴或售后服務: 訂單部最終做書面文字記錄保留
  三、問題處理：針對客戶提出的問題，進行快速處理，第一時間解決問題。
  四、回訪：問題解決之后，要對服務進行回訪，主要是了解一下當時用戶反映的問題是否已經(jīng)得到妥善解決。

• 售后服務管理內(nèi)容有哪些？

  1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
  2、根據(jù)消費者要求，進行有關使用等方面的技術(shù)指導；
  3、保證維修零配件的供應；
  4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養(yǎng)；
  5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；
  6、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認為產(chǎn)品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
  7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

• 售后服務管理軟件有哪些？

  1、Wefix售后服務管理：借助WEFIX現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)，可以基于單一的集成式平臺，全面整合客戶、工程師團隊和第三方服務商。通過WEFIX，可以接收來自電話、微信、官網(wǎng)或IoT的客戶服務請求，借助地圖定位，快速將任務指派給最近的工程師，滿足服務等級（SLA）對響應時間的要求。可以通過APP進行維修配件的查詢、報價及申請領用。移動應用滿足工程師現(xiàn)場服務所需的所有業(yè)務場景；高效的在線信息傳遞，使得現(xiàn)場活動一切盡在掌握。外包給第三方服務商的安裝、維修作業(yè)任務，亦在平臺上實時呈現(xiàn)，可以監(jiān)控服務商的工單狀態(tài)，隨時對例外情況進行干預。

  2、童虎售后服務管理系統(tǒng)：產(chǎn)品優(yōu)勢：完整CRM客戶管理功能，潛在客戶一個跑不了！客戶資料海量存儲，根據(jù)權(quán)限導入導出，禁止復制有效保證數(shù)據(jù)安全；多種方式防止資料重復，有效防止撞單、丟單、搶單等數(shù)據(jù)混亂情況；客戶數(shù)據(jù)可根據(jù)時間設定共享、轉(zhuǎn)移、分配，充分利用客戶資源；客戶資料拒絕篡改和刪除，有效保護公司利益；定時提醒不可少，必填的下次聯(lián)系時間，強制銷售對客戶進行后續(xù)跟進；完整記錄與客戶溝通進程（時間/聯(lián)系人/聯(lián)系方式/溝通內(nèi)容/跟進人員）業(yè)務員離職換崗，交接不暢，看看溝通記錄，客戶后續(xù)跟進水到渠成；強大的查詢/圖表分析/數(shù)據(jù)匯總功能，一目了然，輕松管理。精準的各項提醒，讓銷售忙而不亂，穩(wěn)中有序針對客戶設置的下次聯(lián)系時間提醒；客戶回訪提醒；上級下達的任務完成時間提醒；合同到期的提醒；回款的提醒；生日提醒；預約提醒；個人日程設定提醒等。銷售/客服的工作繁雜凌亂，每一項都無比重要，各項提醒的有序彈出，充分的避免因各種原因造成的疏漏。

  3、麥金塔科技售后服務管理系統(tǒng)：售后服務維修管理系統(tǒng)采用先進的B/S結(jié)構(gòu)，支持分布式計算和管理，系統(tǒng)可以根據(jù)您的需要隨時進行部署和擴充。系統(tǒng)通過動態(tài)許可管理，當您的業(yè)務擴大，并且物理位置分散時，系統(tǒng)只需要更新許可證書就能夠繼續(xù)適用，并且保證數(shù)據(jù)的完 整性。系統(tǒng)在功能上更加貼近家電維修日常工作。支持接機登記、維修單錄入、廠家結(jié)算、員工結(jié)算、結(jié)算報表等。系統(tǒng)中所有操作都需要權(quán)限認證，每個用戶都有不同的權(quán)限，不同權(quán)限對應到管理、查看不同的財務操作、接機登記、維修單錄入、客戶資料管理、系統(tǒng)管理。

  4、普瑞售后服務管理軟件：普瑞售后管理軟件適用于空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機、小家電、計算機、數(shù)碼設備、手機等企業(yè)的銷售、維修和售后服務管理，本軟件操作簡便，界面美觀大方，是針對企業(yè)售后服務管理而精心設計。科學的管理方法會給您帶來更多的效益，普瑞售后管理系統(tǒng)將是您更好的選擇。其主要功能包括售后管理模塊（從服務接單到派工、完工、結(jié)算、回訪的整個管理）、簡單的收支模塊、查詢統(tǒng)計報表、進出貨及庫存管理、定期提醒功能，可以統(tǒng)計維修工提成、維修毛利等。