實現自有品牌售后業務過程的全程支撐，采集數據統一規范

中國移動終端有限公司 自2013年推出自有品牌手機、家庭通信等設備，由上海維服提供的全套售后服務管理系統，覆蓋了全國31個分公司、5200多家各級網點，同時針對性的提供了多樣化的接口，與移動其它系統高度互動。廠家端這里提供了多樣化的明細查詢、數據統計、業務分析、回訪溝通、績效考核、評比排名、費用在線結算等功能。同時該系統還創造性的包容了其它品牌500多個，是一套創新型的多品牌、多品類、多業務、多交互的綜合管理系統，系統上線第1年已達千萬級規模。

      在項目實施評估總結會上，移動對本次項目高度肯定，認為：

      • 實現自有品牌售后業務過程的全程支撐，采集數據統一規范

      • 克服了各省多種運營模式多樣性困難，實現了業務共性化和個性化需求

      • 建立了最大3層架構的省內網點支撐體系，滿足業務和國情需要

      • 實現了業務基礎數據的全國統一化，為未來總部報表打下堅實基礎

      • 完成了總部搭建，分公司參與、網點運作的生態鏈布局

      • 預設了各省業務模式逐步變動切換的實施方案

      • 實現了服務顧問對口各省的應用指導、后臺團隊統一支撐的服務模式

      系統主要功能模塊如下：

      總部端：全國多區域總倉管理、自有品牌訂單核銷管理、送修管理、轉派ODM翻新管理、回訪管理、4類對象考核管理、3類對象結算管理、財務管理、查詢、統計、分析、排名、接口群、學習管理、通知管理

      分公司端：結算管理、審批管理、機構管理、查詢、統計、分析。

      網點端：服務管理、預約維修、微信會員管理、銷售管理、采購管理、財務管理、郵包管理、預警管理、查詢、統計、分析

      ODM端：收發貨管理、質檢管理、結算管理