環信-客服云和網易七魚哪個好用

環信客服云可以設置顯示自己的頭像，讓客戶更直觀地認識和信任客服人員。操作步驟如下： 1. 登錄環信客服云后臺管理系統，進入“客服設置”頁面。 2. 在“客服設置”頁面中，點擊“客服信息”選項卡。 3. 在“客服信息”選項卡中，找到“頭像”一欄，點擊“上傳頭像”按鈕。 4. 選擇需要上傳的頭像圖片，并進行裁剪和調整大小。 5. 點擊“保存”按鈕，完成頭像上傳。 在客服回答問題時，需要注意回答內容不低于150字，這樣可以更好地滿足客戶的需求，提供更詳細的解答。在回答問題時，建議先仔細閱讀客戶的問題，理解其具體要求；然后采用簡潔明了、語言通俗易懂的方式給出回答，同時可以結合實際案例或者引用相關資料來增強回答的可信度和說服力。最后，需要再次確認回答是否完整、準確、有條理，以滿足客戶的需求和期望。

環信客服云的解決率是指客服人員在處理用戶咨詢或問題時，能夠提供滿意的答復或解決方案的比例。具體計算方法為：將成功解決用戶問題的數量除以總問題數量，再乘以100%。例如，如果客服人員在某一時間段內共處理了100個用戶問題，其中80個問題得到了滿意的解決，那么該時間段的解決率就是80%。 需要注意的是，解決率并不等同于滿意度，因為即使客服人員提供了正確的答案或解決方案，用戶仍可能不滿意。因此，提高客服解決率的同時，也需要關注提升用戶滿意度。為了達到這一目標，環信客服云提供了多種工具和功能，如智能機器人、語音識別、多渠道接入等，以便客服人員更快、更準確地解決用戶問題，并提高用戶滿意度。

環信客服云是一款強大的在線客服系統，它具有多種功能和優勢。首先，它可以幫助企業提高客戶滿意度，自動分配客服請求、快速響應客戶問題、提供多種溝通方式等，都可以有效提升客戶體驗。其次，環信客服云支持多個平臺接入，包括網站、微信、APP等，可以滿足不同企業的需求。此外，環信客服云還提供了豐富的數據分析功能，可以幫助企業了解客戶需求、行為習慣等信息，從而更好地制定營銷策略。總之，環信客服云是一款功能強大、易于使用的在線客服系統，適用于各種企業，可以幫助企業提高客戶滿意度，提升品牌形象和競爭力。

七魚是典型的云客服系統產品，七魚在收費模式上采用的是按并發坐席數、按年付費的方式。在此基礎上，七魚能夠支持彈性擴容，以滿足企業階段性客服業務激增的需求。網易七魚任一版本的坐席均有相應的彈性擴容坐席，與按年付費的坐席相比，彈性擴容坐席單價更低，約為對應版本價格的1/3。彈性擴容坐席并不是按年付費的，可以說是按一年內累計使用時長付費的，即企業可根據實際的業務需求量開啟或關閉彈性擴容坐席，單個彈性擴容一年內累計使用時長不超過一定天數。

網易七魚提供包含在線客服、客服機器人、外呼機器人、營銷機器人、云呼叫中心、智能質檢等產品，驅動企業服務效率與智能營銷能力升級。已服務網易嚴選、戴森、叮咚買菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企業。 網易七魚提供了智能客服解決方案，企業可以將網易七魚智能客服機器人接入到網站、手機APP和微信中使用，并且可以選擇只使用客服機器人或使用客服人機協作功能。