點評
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什么是企服點評分
4.3
共 131人點評
項目
當前產品評分
同類產品均分
綜合
4.3
2.7
功能滿意度
4.4
1.7
性價比
4.4
1.1
易用性
4.4
1.9
售后服務
4.5
1.9
分數人員分布
行業
團隊規模
星級
默認排序
客服主管
5.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
1、智能化的產品功能對企業有非常大的幫助，靠智能機器人節省人力成本。以前我天天愁組織給的客服名額不夠，現在他們的在線機器人能解決我們60%以上的常見簡單問題。尤其是表格知識圖譜和一觸即達功能，打破了傳統機器人一問一答單一形式。
2、一個平臺集合多種客服智能場景，不用再呼叫開一個平臺，在線開一個平臺，對接技術升級再開一個平臺，也不用頭痛如何打通這么多個平臺。三個不同職能的客服團隊共用一個系統，記錄數據打通貫穿整個服務流程，現場管理者追溯問題一查一目了然。
其實還有好多，反正我之前的kpi基本是靠七魚撐起來的，所以選對平臺工具真的非常重要。
不滿意的點
1、工單版塊的功能弱了些，對外使用場景很多不能滿足，數據也不夠強大，希望我們之前提的需求都能盡快排期呀。
2、有時新功能更新，盡可能不要挑戰我們用戶的習慣性，希望七魚的產品經理們能找到恰到好處的平衡點。
2021-11-04
贊同
1
客服總監
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務
5.0
性價比
一年以上
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
5.0
滿意的點
網易七魚的機器人智能化程度非常高，包括一觸即達、服務先知、快捷按鈕、知識運營、情緒識別、復雜上下文語義理解等等，真正可以做到降本提效，讓我們節省了不少人力投入，且知識庫運維很人性化，對于運維師來講，非常方便，學習成本很低，很快能上手~
機器人和人工坐席的一體化也很不錯，做到人機合一，數據打通，便捷性很好！
不滿意的點
網易七魚的在線智能機器人非常給力，非常期待他們即將推出的呼入語音機器人，也能夠實現高效便捷。
2021-11-04
贊同
2
互聯網/電信/軟件信息技術服務 客服經理
4.5
綜合
4.5
性價比
4.5
便捷性
4.5
穩定性
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務
半年左右
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
4.5
2023-01-12
贊同
互聯網/電信/軟件信息技術服務 運營專員
3.5
綜合
3.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服務
- -
性價比
3.5
便捷性
4.5
穩定性
不到三個月
使用時長
1000-4999人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
2022-11-21
贊同
所在分類
在線客服平臺
