1、智能化的產(chǎn)品功能對企業(yè)有非常大的幫助，靠智能機(jī)器人節(jié)省人力成本。以前我天天愁組織給的客服名額不夠，現(xiàn)在他們的在線機(jī)器人能解決我們60%以上的常見簡單問題。尤其是表格知識圖譜和一觸即達(dá)功能，打破了傳統(tǒng)機(jī)器人一問一答單一形式。 2、一個(gè)平臺集合多種客服智能場景，不用再呼叫開一個(gè)平臺，在線開一個(gè)平臺，對接技術(shù)升級再開一個(gè)平臺，也不用頭痛如何打通這么多個(gè)平臺。三個(gè)不同職能的客服團(tuán)隊(duì)共用一個(gè)系統(tǒng)，記錄數(shù)據(jù)打通貫穿整個(gè)服務(wù)流程，現(xiàn)場管理者追溯問題一查一目了然。 其實(shí)還有好多，反正我之前的kpi基本是靠七魚撐起來的，所以選對平臺工具真的非常重要。