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機器人應(yīng)答、轉(zhuǎn)人工、滿意度等核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計
產(chǎn)品相關(guān)點評
劉柯冉
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù)
SEO分析師
4.0
綜合
5.0
符合度
3.5
易用性
5.0
售后服務(wù)
- -
性價比
不到三個月
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
整體來講,使用體驗還是很不錯的。后臺功能清晰,客服系統(tǒng)的效率也很高。
不滿意的點
數(shù)據(jù)追蹤不夠清晰,客戶來源不能更好的做一個分類。客服和其他系統(tǒng)不能打通,獲取來的線索要人工分配
2022-05-25
贊同 1
胖胖
醫(yī)藥制造業(yè)
行政前臺
3.5
綜合
- -
性價比
4.5
便捷性
3.5
穩(wěn)定性
3.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服務(wù)
不到三個月
使用時長
100-499人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
回復(fù)比較快也能解決降低人工成本 24小時接待選擇性強
不滿意的點
有些問題感覺回復(fù)的能寬泛 不能細致深入 還需要再次確認
2022-11-16
贊同
涵
教育/科研
銷售代表
4.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價比
不到三個月
使用時長
500-999人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
操作便捷,使用比較流暢,接待率很高,值得嘗試
不滿意的點
希望可以根據(jù)不同領(lǐng)域的需求,加強系統(tǒng)的開發(fā),及流程的演示
2022-01-17
贊同
路建罡
運營主管
4.0
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價比
一年左右
使用時長
50-99人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
一定程度上降低了人工客服的工作壓力,增加了用戶的接通率,相對于之前的機器人準確率提高很多,效率率也大大增加。
不滿意的點
用戶滿意度上不夠,同時只能解決簡單問題,無法解決復(fù)雜性問題,無法完全代替人工客服。
2021-11-08
贊同
氪友t1fW-檸梔
金融
大堂經(jīng)理助理
4.0
綜合
4.0
性價比
4.0
符合度
3.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
1、該有的功能都有,系統(tǒng)比較穩(wěn)定。 2、還可以進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。 3、機器人進行輔助解答,提高了效率也減輕了人工的壓力。 4、對于不同渠道的不同狀態(tài),都可以靈活的設(shè)置各種說辭。 5、可以對訪客來源、客服工作量、會話紀錄以及滿意度評價等多個數(shù)據(jù)進行查看。
不滿意的點
1、不適合新手,上手有點復(fù)雜。 2、復(fù)雜問題不能及時解決。咨詢界面只能留言,不能設(shè)置自動回復(fù)。
2021-12-21
贊同
1
2
產(chǎn)品客戶案例
銳捷網(wǎng)絡(luò)
1001-5000人
銳捷網(wǎng)絡(luò),在線客服機器人,人工在線客服
企業(yè)簡介銳捷網(wǎng)絡(luò),中國數(shù)據(jù)通信解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌。2000年成立,堅持自在創(chuàng)新,扎根行業(yè)、深入場景設(shè)計產(chǎn)品及解決方案,助力企業(yè)行業(yè)用戶實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級。銳捷擁
百年人壽
501-1000人
百年人壽,在線客服機器人,人工在線客服
企業(yè)簡介2009年6月3日正式開業(yè),東北地區(qū)首家中資壽險法人機構(gòu)。2015年、2016年、2017年連續(xù)三年榮膺年度中國價值成長性十佳壽險公司。百年人壽堅持價值
華圖教育
10000人以上
華圖教育,在線客服 機器人,人工在線 客服
企業(yè)簡介華圖教育,2001年創(chuàng)辦,2014年7月正式掛牌新三板(證券代碼:830858),成為率先登陸國內(nèi)資本市場的大型教育培訓(xùn)機構(gòu)。歷經(jīng)十余年的發(fā)展,華圖教育
每日優(yōu)鮮
10000人以上
每日優(yōu)鮮(附每日一淘/每日拼拼案例)
每日優(yōu)鮮企業(yè)簡介每日優(yōu)鮮,專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動電商,生鮮電商的準獨角獸。騰訊投資成員企業(yè),共計獲得7輪融資,總?cè)谫Y額為8.7億美金。2014年成立至今,已完成在
酷開網(wǎng)絡(luò)
家電數(shù)碼
5001-10000人
OTT獨角獸酷開科技攜手智齒科技 打造超預(yù)期用戶體驗
七八十年代,電視剛剛進入人們的生活,那個時候,只要誰家有一臺電視,就一定是村里的焦點。每晚的黃金時段,家里總會圍滿了來看電視的鄰里鄉(xiāng)親。 隨著人們生活水平的提高
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盤點 | 智能客服如何幫企業(yè)實現(xiàn)千人千面的服務(wù)?
相比傳統(tǒng)人工客服,智能客服可以7×24小時工作,解決85% 的常見客服問題,能夠多渠道與用戶互動,篩選問題關(guān)鍵詞,輔助人工客服提升溝通效率,提升用戶整體的滿意度。
華染
2022-03-30
2103次閱讀
智能營銷時代,企業(yè)該如何正確挑選「機器人客服」?
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華染
2021-11-18
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