點(diǎn)評(píng)詳情
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) SEO分析師
4.0
綜合
5.0
符合度
3.5
易用性
5.0
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
整體來講，使用體驗(yàn)還是很不錯(cuò)的。后臺(tái)功能清晰，客服系統(tǒng)的效率也很高。
不滿意的點(diǎn)
數(shù)據(jù)追蹤不夠清晰，客戶來源不能更好的做一個(gè)分類?？头推渌到y(tǒng)不能打通，獲取來的線索要人工分配
2022-05-25
贊同
1
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金融 大堂經(jīng)理助理
4.0
綜合
4.0
性價(jià)比
4.0
符合度
3.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
一年以上
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
1、該有的功能都有，系統(tǒng)比較穩(wěn)定。
2、還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。
3、機(jī)器人進(jìn)行輔助解答，提高了效率也減輕了人工的壓力。
4、對于不同渠道的不同狀態(tài)，都可以靈活的設(shè)置各種說辭。
5、可以對訪客來源、客服工作量、會(huì)話紀(jì)錄以及滿意度評(píng)價(jià)等多個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看。
不滿意的點(diǎn)
1、不適合新手，上手有點(diǎn)復(fù)雜。
2、復(fù)雜問題不能及時(shí)解決。咨詢界面只能留言，不能設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。
2021-12-21
贊同
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運(yùn)營
3.5
綜合
3.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
3.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
功能很強(qiáng)大，建立組織結(jié)構(gòu)，分配權(quán)限，接待和工單有關(guān)聯(lián)的，都可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行閉環(huán)流轉(zhuǎn)。降低了人工客服的工作壓力，增加了用戶的接通率，而且準(zhǔn)確率提高很多，同時(shí)還提高了我們的工作效率。
不滿意的點(diǎn)
咨詢界面沒有自動(dòng)回復(fù)，只能留言。操作比較復(fù)雜，不容易學(xué)習(xí)，對于新手來說需要比較長的時(shí)間來上手。界面設(shè)計(jì)可以再優(yōu)化一下。
2021-12-19
贊同
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3.4
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2.9
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