點評詳情
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運營
3.5
綜合
3.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
3.0
性價比
半年左右
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
功能很強大，建立組織結(jié)構(gòu)，分配權(quán)限，接待和工單有關(guān)聯(lián)的，都可在系統(tǒng)內(nèi)進行閉環(huán)流轉(zhuǎn)。降低了人工客服的工作壓力，增加了用戶的接通率，而且準確率提高很多，同時還提高了我們的工作效率。
不滿意的點
咨詢界面沒有自動回復，只能留言。操作比較復雜，不容易學習，對于新手來說需要比較長的時間來上手。界面設(shè)計可以再優(yōu)化一下。
2021-12-19
贊同
其它熱門點評
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) SEO分析師
4.0
綜合
5.0
符合度
3.5
易用性
5.0
售后服務(wù)
- -
性價比
不到三個月
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
整體來講，使用體驗還是很不錯的。后臺功能清晰，客服系統(tǒng)的效率也很高。
不滿意的點
數(shù)據(jù)追蹤不夠清晰，客戶來源不能更好的做一個分類。客服和其他系統(tǒng)不能打通，獲取來的線索要人工分配
2022-05-25
贊同
1
金融 大堂經(jīng)理助理
4.0
綜合
4.0
性價比
4.0
符合度
3.0
易用性
3.0
售后服務(wù)
一年以上
使用時長
小于50人
團隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
1、該有的功能都有，系統(tǒng)比較穩(wěn)定。
2、還可以進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。
3、機器人進行輔助解答，提高了效率也減輕了人工的壓力。
4、對于不同渠道的不同狀態(tài)，都可以靈活的設(shè)置各種說辭。
5、可以對訪客來源、客服工作量、會話紀錄以及滿意度評價等多個數(shù)據(jù)進行查看。
不滿意的點
1、不適合新手，上手有點復雜。
2、復雜問題不能及時解決。咨詢界面只能留言，不能設(shè)置自動回復。
2021-12-21
贊同
查看更多
