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點評詳情

氪友t1fW-檸梔

金融大堂經理助理

4.0

1、該有的功能都有，系統比較穩定。 2、還可以進行數據的統計分析。 3、機器人進行輔助解答，提高了效率也減輕了人工的壓力。 4、對于不同渠道的不同狀態，都可以靈活的設置各種說辭。 5、可以對訪客來源、客服工作量、會話紀錄以及滿意度評價等多個數據進行查看。

不滿意的點

1、不適合新手，上手有點復雜。 2、復雜問題不能及時解決。咨詢界面只能留言，不能設置自動回復。

2021-12-21

贊同

其它熱門點評

劉柯冉

互聯網/電信/軟件信息技術服務 SEO分析師

不到三個月

4.0

整體來講，使用體驗還是很不錯的。后臺功能清晰，客服系統的效率也很高。

不滿意的點

數據追蹤不夠清晰，客戶來源不能更好的做一個分類?？头推渌到y不能打通，獲取來的線索要人工分配

2022-05-25

贊同 1

胖胖

醫藥制造業行政前臺

不到三個月

3.5

回復比較快也能解決降低人工成本 24小時接待選擇性強

不滿意的點

有些問題感覺回復的能寬泛不能細致深入還需要再次確認

2022-11-16

贊同

涵

教育/科研銷售代表

不到三個月

4.0

操作便捷，使用比較流暢，接待率很高，值得嘗試

不滿意的點

希望可以根據不同領域的需求，加強系統的開發，及流程的演示

2022-01-17

贊同

路建罡

運營主管

4.0

一定程度上降低了人工客服的工作壓力，增加了用戶的接通率，相對于之前的機器人準確率提高很多，效率率也大大增加。

不滿意的點

用戶滿意度上不夠，同時只能解決簡單問題，無法解決復雜性問題，無法完全代替人工客服。

2021-11-08

贊同

Suyuhui

租賃/商務服務/專業服務內容運營

3.5

功能很強大，建立組織結構，分配權限，接待和工單有關聯的，都可在系統內進行閉環流轉。降低了人工客服的工作壓力，增加了用戶的接通率，而且準確率提高很多，同時還提高了我們的工作效率。

不滿意的點

咨詢界面沒有自動回復，只能留言。操作比較復雜，不容易學習，對于新手來說需要比較長的時間來上手。界面設計可以再優化一下。

2021-12-19

贊同

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