OTT獨角獸酷開科技攜手智齒科技 打造超預期用戶體驗

七八十年代，電視剛剛進入人們的生活，那個時候，只要誰家有一臺電視，就一定是村里的“焦點”。每晚的黃金時段，家里總會圍滿了來看電視的鄰里鄉(xiāng)親。

隨著人們生活水平的提高，電視逐漸成為每個家庭的“標配”，即便經(jīng)歷了PC、智能手機新終端的“打擊”，也沒有沉寂下去，而是不斷革新，最終將人們帶入到智能大屏時代。

作為OTT領域內估值近百億的獨角獸企業(yè)，酷開科技不斷探索讓用戶將更多時間“停留”在電視前的方法。一方面，開展“大內容戰(zhàn)略”，聯(lián)手視頻巨頭構建更多元的內容板塊，用足夠“大”的內容匹配用戶多元化需求；另一方面，創(chuàng)造超預期體驗，用更優(yōu)質的體驗驅動提升用戶留存轉化。

就在近日，酷開科技與智齒科技達成合作，借助智齒科技“呼叫中心+人工在線客服+工單+在線客服機器人”解決方案，高效解決用戶在使用系統(tǒng)與會員服務時遇到的問題，同時，幫助企業(yè)管理者全面跟蹤了解客戶服務情況，為企業(yè)決策做支撐。

站在用戶維度，通過智齒科技“呼叫中心+人工在線客服+工單”全渠道產品部署，可以實現(xiàn)用戶觸點服務全覆蓋，再加上“在線客服機器人”的協(xié)同，全渠道、全時段解決用戶在使用智能電視系統(tǒng)和會員增值服務時遇到的問題，如報障、咨詢、投訴等，提高響應效率、問題解決率，用優(yōu)質服務提升用戶滿意度。

站在企業(yè)維度，在平臺部署階段，多入口、多業(yè)務場景的復雜業(yè)務鏈統(tǒng)一收口，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，打破信息孤島，提高內部溝通協(xié)作效率的同時，為管理者挖掘客戶服務漏洞、完善標準作業(yè)流程、制定運營決策提供數(shù)據(jù)支撐。此外，“在線客服機器人”替代人工解決簡單高頻的工作，降低了人工成本。