銳捷網(wǎng)絡，在線客服機器人，人工在線客服

企業(yè)簡介

銳捷網(wǎng)絡，中國數(shù)據(jù)通信解決方案領導品牌。2000年成立，堅持自在創(chuàng)新，扎根行業(yè)、深入場景設計產(chǎn)品及解決方案，助力企業(yè)行業(yè)用戶實現(xiàn)數(shù)字化的轉型升級。

銳捷擁有交換機、無線、云桌面、路由器、智慧教室、認證計費、出口網(wǎng)關、安全、IT管理等10條產(chǎn)品線，并為用戶提供“看得見的好服務”。

目前，全球擁有5大研發(fā)中心，41個分支機構，5000多家合作伙伴，業(yè)務范圍覆蓋了亞洲、歐洲、美洲、非洲等30多個國家和地區(qū)。貼近用戶應用的創(chuàng)新成果，廣泛應用于政府、運營商、金融、教育、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、能源、交通、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)信息化建設領域。

行業(yè)標桿

多行業(yè)覆蓋

市場占有率多項第一

70+人客服團隊

千萬級服務體量

需求：B2B領域、集團規(guī)模、代理商模式多角色需求

需求分析：側重服務與管理，營銷和協(xié)作需求不高

智齒提供「自動化+精準化+智能化」解決方案

合作效果

機器人
獨立接待

人力成本
降低

機器人
滿意度

智能學習

銳捷網(wǎng)絡，屬于企業(yè)服務領域的技術型公司，我們產(chǎn)品和業(yè)務溝通的專業(yè)性要求非常高。

隨著產(chǎn)品的不斷豐富，子公司和代理機構規(guī)模的不斷增加，原有客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足進階發(fā)展的需求。

我們希望找到更自動化、智能化、完整性的客服系統(tǒng)，實現(xiàn)人力成本降低，同時提升服務效率和專業(yè)度。

智齒科技是智慧客服領域的頭部企業(yè)，我們信任領軍企業(yè)的專業(yè)度，因此雙方很快敲定了合作。

合作之后，無論是前端的「機器人服務」，還是背后的「知識庫運維」，人機交互的專業(yè)度、后臺配置的簡易度，都令人滿意！