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智齒「樂銷機器人」上線,企業的AI電銷助手

智齒科技
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2022-03-18 14:55
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人效,是影響電銷團隊價值的重要指標,如何提升電銷人員“單兵作戰”能力,直接關系到電銷團隊的綜合實力。
研究發現,影響人效的因素除了人員本身的“基礎條件”之外,改善單通電話的流程也很關鍵:
1、電話響鈴、通話開場白時間「高價消耗」

統計顯示,每通電話響鈴、開場白,約占整通電話時長的80%。換言之,電銷人員的“近半”成本,被花在了等待和機械性事務上。雖看似不可避免,卻實際影響了電銷人員單兵效率。

2、開場「黃金15秒」被浪費,嚴重影響通話效果
“黃金開場15秒”很重要性,但許多電銷人員卻機械化執行,讓掛機率飆升,嚴重影響整體通話效果和意向判斷。即使高頻培訓,也很難維持電銷人員每天百余通電話后的熱情高漲。
 
這些問題,很難從「人」的角度去解決,電銷業務急切需要一個有力的「通話助手」。智齒科技深入研究電銷實戰,重磅推出樂銷機器,用AI的能力實現「機器人+人工高效協作」,幫助企業突破人效優化瓶頸,實現通話效率與效果的雙效提升。

 

智齒「樂銷機器人」上線,企業的AI電銷助手

 

01

AI智能輔助,人機協作

節省45%硬通話時間,提升個人效率
 
過往,“1人、1時段、1電話”的方式,讓電銷人員無法繞開電話響鈴等待、以及重復的開場白。而樂銷機器人則是通過“1人、1時段、N電話”方式,避免重復性極高的「硬通話」時間浪費。
1、多機器人同時呼叫,「單行」變「并行」

每個電銷人員,可配置2-3個樂銷助手。批量導入待呼叫號碼后,由多個機器人替代人工同時呼叫,等鈴、開場白等均由機器人獨立執行。

原有「線性串聯」的多通通話,轉變為「并行開展」的方式,極大降低了硬通話時間。

智齒「樂銷機器人」上線,企業的AI電銷助手
                                    樂銷機器人工作模式
2、人工全程監聽,意向通話實時「搶接」

電話接通后,電銷人員可通過后臺同時「觀看」每個樂銷助手的文字通話實錄。

機器人在溝通中,對已配置的關鍵詞、意向詞進行抓取,并對人工做「強提醒」。人工可以視情況隨時監聽、搶接、掛斷通話,實現人機協作。

智齒「樂銷機器人」上線,企業的AI電銷助手
                                 人工實時監控
在樂銷機器人的協助下,電銷人員僅需接入「有跟進價值的高質量通話」,掛斷、未接通、弱意向等「低價值通話」均被機器人有效過濾。實踐顯示,應用樂銷機器人后,單電銷人員的日均通話量,可由200-300通提升至800-1000通,效率翻三番
 
02

同聲同氣,人工無感介入

開場熱情時刻「最優」,通話效果提升30%
 
純人工電銷中,開場白文字通常由銷售運營團隊起草,下發至電銷人員熟讀或背誦。實際通話中,經常出現「人像機器一樣」開場,影響通話質量。樂銷機器人的應用,將讓通話開場實現「機器像人一樣」,人工無感介入,最大可能保證「最優開場狀態」。
1、自定義高質量開場白,實現AI與銷售同聲同氣
電銷人員可將「自己的聲音」賦予機器人,挑選并應用「最好的」開場狀態。每次通話中,樂銷機器人都會用電銷人員的聲音,以最優狀態做獨立開場,避免客戶在接線時聽到「機器聲音」而直接掛斷。
2、人工無感介入,提升客戶通話體驗
同時,機器人獨立交流的每一條話術,都會應用電銷人員自己的聲音。這樣,人工決定接入通話時,客戶將感受不到「切換」帶來的變化,再次增強通話體驗。
智齒「樂銷機器人」上線,企業的AI電銷助手                            話術自定義配置
智齒實踐顯示,通過統一最優話術模板,通話的“第二節點觸達率”提升了30%掛斷率有效降低,通話效果顯著提升
03

多維統計,數據調優指導

人工+機器人多維數據參考,360°運營管理
 
通話結束后,電銷人員、團隊管理者均可在后臺查看通話中人機協作情況的數據統計,如人工搶接數、人工監聽數、機器人與人工分別通話時長等,為后續外呼時間節點選擇、人員外呼量分配、人工介入時間點、話術模板調優方向等外呼策略調整提供決策支撐。
智齒「樂銷機器人」上線,企業的AI電銷助手                                       多維度數據統計

— —

樂銷機器人的推出,將實現電銷模式的變革升級。未來,智齒將繼續以AI技術為核心,以「一體化客戶聯絡產品」為支撐,幫助企業提升效率、降低成本、提高管理能力

[免責聲明]

原文標題: 智齒「樂銷機器人」上線,企業的AI電銷助手

本文由作者原創發布于36氪企服點評;未經許可,禁止轉載。

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