物業(yè)服務(wù)三萬億賽道，如何用“體驗”率先破局？

物業(yè)還是從前的那個物業(yè)嗎？
保潔、門衛(wèi)、維修？
答案顯然是“NO”。

越來越多的準(zhǔn)業(yè)主將美好的居住體驗作為衡量一個樓盤是否值得買的重要指標(biāo)。

各類園區(qū)、商圈、寫字樓等公共空間也將精細(xì)化運(yùn)營作為吸引企業(yè)入駐的賣點(diǎn)。

物業(yè)開始逐漸從滿足基本購物需求向提供更好的服務(wù)體驗的方向發(fā)展，物業(yè)公司也成為地產(chǎn)企業(yè)去向未來最重要的版塊之一，從部分頭部物業(yè)企業(yè)在資本市場的表現(xiàn)也可以側(cè)面印證這一點(diǎn)。

品牌物業(yè)尋求邊界突破獲取服務(wù)溢價

當(dāng)一些中小型物業(yè)公司還在挨家挨戶上門收繳物業(yè)費(fèi)的時候，頭部物業(yè)品牌則已經(jīng)進(jìn)入“模式之爭”，率先開始在線上平臺、數(shù)字化管理、本地化服務(wù)、城市服務(wù)等方面展開探索。

相較于中小型的物業(yè)公司，品牌物業(yè)在謀取通過技術(shù)、數(shù)字化、多元化進(jìn)行滲透，獲得邊界突破和服務(wù)溢價，以突破物業(yè)服務(wù)的收入“天花板”，以高質(zhì)量服務(wù)換取更高的回報。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示：物業(yè)服務(wù)市場估值預(yù)計已突破3萬億（數(shù)據(jù)來源于36氪）。基于市場邊界的拓展，這一數(shù)字未來可能還會持續(xù)增大，物業(yè)管理行業(yè)正走上屬于自己的“快車道”。

當(dāng)然，政策因素也是物業(yè)服務(wù)賽道被看好的重要因素之一。隨著十四五規(guī)劃明確指出，“推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)”，推動智慧社區(qū)建設(shè)成為新的風(fēng)口。

通過增值服務(wù)尋找新的“爆點(diǎn)”

僅提供物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)很難在同行業(yè)的競爭中脫穎而出，隨著業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量要求的日益提升，“通過客戶服務(wù)塑造品牌”+“數(shù)字化”成為眾多物業(yè)公司未來展望的關(guān)鍵詞。

#部分物業(yè)公司未來發(fā)展摘要#

雅生活服務(wù)：積極延伸產(chǎn)業(yè)鏈，突破服務(wù)邊界，尋找新的增長點(diǎn)，引領(lǐng)行業(yè)升級趨勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速、可持續(xù)增長（依托智能科技，由物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為智慧城市綜合服務(wù)運(yùn)營商）；

碧桂園服務(wù)：深度挖掘及整合社區(qū)增值服務(wù)資源，將品牌與服務(wù)推向更廣闊的市場（重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)，完善設(shè)施管理、資產(chǎn)管理、社區(qū)生活服務(wù)）；打造大物業(yè)時代的數(shù)字引擎，助推城市管理數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化；推動服務(wù)模式縱橫延伸發(fā)展（縱向?qū)I(yè)性服務(wù)做深，橫向覆蓋更多業(yè)務(wù)）。

保利物業(yè)：突出發(fā)展主題，持續(xù)優(yōu)化規(guī)模增長方式和社區(qū)增值服務(wù)；加大信息化、智能化投入力度（升級信息基礎(chǔ)設(shè)施、探索技術(shù)應(yīng)用、試點(diǎn)智慧城鎮(zhèn)等專項信息化工具）。

綠城服務(wù)：拓寬“數(shù)智化”協(xié)同路徑，迭代以“服務(wù)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)和共治系統(tǒng)為依托，服務(wù)方式、管理方式、生活方式三維融合”的智慧園區(qū)服務(wù)體系；入局產(chǎn)業(yè)服務(wù)端、未來社區(qū)端、城市公共服務(wù)端，深入研發(fā)全域服務(wù)解決方案。

（來自《物業(yè)管理行業(yè)2020半年報綜述：穿越疫情周期，盛放行業(yè)價值》）

隨著人工成本不斷激增、盈利空間不斷擠壓，三萬億的賽道雖然誘人，但物業(yè)品牌想要尋找“爆點(diǎn)”卻也不是一件易事。

如何依托強(qiáng)大的業(yè)主客戶資源，挖掘客戶需求并尋找合適的供應(yīng)商，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更好地提升客戶對物業(yè)的滿意度，成為擺在物業(yè)公司面前的一大難題。

地產(chǎn)巨頭的體驗管理之道

綠地控股集團(tuán)有限公司，是國內(nèi)第一家躋身世界500強(qiáng)、僅以房地產(chǎn)為主的企業(yè)集團(tuán)（以下簡稱“綠地集團(tuán)”）。除了長期布局城市綜合體、超高層建筑、超甲級寫字樓、購物中心、公寓為主的智能化服務(wù)，尋求數(shù)字化手段提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與水平也是近年來的管理核心。

借「倍市得物業(yè)管理方案」為依托，綠地集團(tuán)以問卷為抓手，構(gòu)建了多維度的物業(yè)監(jiān)測指標(biāo)，幫助更快挖掘業(yè)主需求盲點(diǎn)、體驗痛點(diǎn)，尋求服務(wù)“新爆點(diǎn)”。

與此同時，綠地集團(tuán)積極響應(yīng)十四五“智慧社區(qū)”的建設(shè)要求，以前需要上門進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)調(diào)查等工作也都可以借由倍市得CEM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上管理閉環(huán)。

工具+體驗，將為物業(yè)服務(wù)帶來新想象

以碧桂園為例：碧桂園服務(wù)正在朝著全面平臺化、數(shù)字化方向發(fā)展，通過借助SaaS平臺賦能，為打造“物業(yè)服務(wù)+本地服務(wù)+線上平臺”物業(yè)服務(wù)藍(lán)圖提供了可能。

而在繪就這張物業(yè)服務(wù)藍(lán)圖的過程中，倍市得將以持續(xù)增長的體驗管理技術(shù)與實(shí)踐經(jīng)驗，幫助物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域基于業(yè)主體驗視角、洞察體驗心聲與需求、幫助構(gòu)建數(shù)字化的物業(yè)管理與服務(wù)閉環(huán)，為物業(yè)品牌躋身賽道前列提供支撐力量！