品牌體驗官，幫你玩轉私域運營
一、品牌體驗官
多年前，國內很多頭部企業效仿國外大廠，開始設立首席體驗官（CXO）的角色，多數是請CEO或集團高管兼任，或專門聘請同業大咖來擔任，以便有權利、有能力來聯動多個部門，自上而下、由內而外，從企業內部進行客戶體驗升級。但這種做法還是難逃閉門造車?？嘈纳壓蟮漠a品和服務，也常常不被客戶買單。
逐漸地，“品牌體驗官”呈現多元化，我們看到一些品牌邀請流量明星來擔任；但明星僅能引來流量紅利，對產品和服務體驗的提升，其實并沒有實際助益。
只有真正“從客戶中來”，才能“回到客戶中去”。于是“品牌體驗官”的門檻逐步放開，普通消費者也得以加入了體驗官陣營，但很多人對體驗官的理解局限在「你體驗-我付錢」。
實際上，體驗官可以帶給品牌帶來的價值遠不止此。
1 客企共創
案例
故宮發起的體驗官活動，根據調研結果，將雨傘手柄材質由之前的塑料改進成木質及竹質，在美觀度及舒適度上都有所提高；更妙的是，常常開包即棄的雨傘傘套，改進為可折疊收納袋，深受粉絲喜愛。
3 營銷裂變
當下，“體驗運營”已經成為私域運營的一種升級做法。而以“品牌體驗官”為例的私域運營和粉絲運營，也是體驗運營的重要內容。
雖然“體驗運營”的價值已有共識，但在工具層面和業務層面上，大多數品牌方還是缺少有效的運營體系和工具抓手，無法持續高效地進行體驗運營，從而保持客戶黏性，最大化全生命周期價值。
對于部分行業，品牌方跟顧客甚至是割裂，要通過經銷商推廣品牌活動、開展用戶調研或體驗反饋數據的采集，導致品牌活動或品牌主張得不到充分傳達，也無法了解精準人群的一手反饋。
在另一些行業，雖已沉淀私域，但其用研或運營團隊往往需要借助公眾號、CRM、CDP、客服等的推送渠道與消費者發生交互，發布渠道和反饋數據都不在自己手里，缺乏一個屬于自己的“陣地”。
二、體驗運營 ：私域運營的升級做法
其實，快消、3C、汽車、金融等行業已經不滿足于在分散的各個渠道做活動招募、推廣和用戶反饋收集，而是把品牌服務和運營活動直連到客戶，以便更好地主動發起互動，并讓互動更有溫度、更日?；P活客戶資產；并且借用專業的客戶體驗管理（例如倍市得CEM）平臺或者品牌體驗官的運營工具（例如可獨立于CEM平臺的，倍市得品牌體驗官BX Club小程序），讓互動形式更豐富多樣、主題設定更靈活便捷、活動管理更高效閉環。
案例
以汽車行業為例，很多汽車品牌擁有車主社區，而品牌體驗官小程序正是用戶運營人員發起品牌活動的最佳陣地，可以快速發起車友活動、電商購物、保養政策、主題日活動等，輕松實現用戶分級、活動推送、招募報名、體驗反饋、權益兌現等全鏈路運營管理和車主成長體系的打造。
倍市得的品牌體驗官（BX Club）小程序，為你建立了自主的“舞臺”，全面覆蓋已有用戶，不論是用戶、客戶還是粉絲，只要與品牌方有過觸點，都能有針對性地再次觸達，并靈活、自主、高效率。方便運營粉絲社區，開展同城活動、產品測試、服務評價甚至是神秘顧客等項目。在這樣一個陣地中，品牌持續匯聚忠實粉絲、提升消費者黏性、服務產品決策、增強互動效果。
三、優勢和價值
與傳統的私域運營相比，體驗運營的優勢在于：
① 能夠通過用戶足跡和標簽，更快地幫助品牌進行客戶分群，通過精準的營銷手段來提高不同客戶群的客戶體驗感，針對性運營，提高客戶粘性。
② 更注重品牌活動給客戶的真實感受，在例如活動預熱、產品內測、專項調研等各個環節都可以同步收集客戶當下的體驗反饋數據，而信息收集越實時，反饋就越有價值，能幫助品牌方在過程中進行管控、干預和動態調優。
③ 賦能更有溫度的品牌活動，如鎖定精準的核心營銷客群，開展品牌體驗官、品牌大使活動，CEM不管從數據還是工具，都提供了完整的路徑和全面的功能。
相較傳統的用戶運營和用研模式，體驗運營在降本提效方面，價值明顯：
1 自主可控：100%不求人
2 高效開展：效率提升80%
3 降低花費：成本節省70%
它是以自有品牌為主體的小程序，一鍵授權即可上線，確保品牌擁有該陣地的主權。自定義的主題和風格設置，可以幫助品牌保持對外形象的一致。此外，它既可以單獨運營，也可以和品牌現有公眾號、小程序進行無縫對接。
四、應用場景和能力
它能應用于體驗運營的各種場景：
根據不同的體驗場景，可以靈活配置所需要的活動階段。如報名預約、體驗反饋、質量審核等；內置完整的問卷、投放、獎勵、聯系人、標簽能力；一鍵發布，全網分享，并可實時監測招募進度和活動進程。
沉淀活動參與者的信息和互動軌跡，完善運營數據，并自動標記標簽屬性，形成完善的個人畫像和群組畫像。此外，也支持活動參與人群的篩選，有效提升反饋質量，降低運營成本。
設定會員成長體系和權益兌換，引導體驗官成長，促進體驗官活躍和留存。
同時，支持微信消息提醒和品牌專員添加，不管是點對點的溝通，還是社群推廣，都不在話下。
還在用老方法做粉絲運營和用戶調研？新的一年不如用新方法。升級體驗運營，幫你降本70%、提效80%、實現100%不求人！趕緊感受一下吧~
