解封就要跟團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)再見(jiàn)？「私域流量」如何打造體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)？

昨天下午，上海市發(fā)布通告，將于6月1日起有序恢復(fù)住宅小區(qū)出入、公交運(yùn)營(yíng)和機(jī)動(dòng)車通行等，意味著“沉默”2個(gè)月的上海即將回歸正軌。網(wǎng)友戲稱：不光和大白、小藍(lán)說(shuō)再見(jiàn)，也是時(shí)候和「團(tuán)長(zhǎng)」告別了～

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，上海市約有13萬(wàn)名保供型團(tuán)長(zhǎng)、65萬(wàn)名改善型團(tuán)長(zhǎng)為居民輸送物資。而隨著生活逐漸恢復(fù)常態(tài)化，以團(tuán)購(gòu)為代表的「私域流量」運(yùn)營(yíng)或?qū)⒚媾R跳水回落。

不僅是疫情期間，隨著各平臺(tái)流量趨近觸頂，有關(guān)「私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)」的探討一直都在。盡管隨著微信生態(tài)的日漸成熟，更為品牌耕耘私域流量提供了得天獨(dú)厚的沃土，但如何做好私域流量的體驗(yàn)管理，依然是各大品牌的短板。

這除了與工具要素相關(guān)外，還與品牌的客戶體驗(yàn)管理思維要素息息相關(guān)。比如以微信生態(tài)為載體經(jīng)營(yíng)私域流量池、提升用戶體驗(yàn)，很多品牌就仍然存在很多認(rèn)知和行動(dòng)“盲區(qū)”：

1. 怎樣通過(guò)微信生態(tài)知道用戶在“想什么”（X Data）？

在客戶體驗(yàn)管理的認(rèn)知中，X Data代表了消費(fèi)者的想法和感受，是消費(fèi)者的直接態(tài)度展現(xiàn)。收集用戶的反饋信息形成體驗(yàn)數(shù)據(jù)，成為客戶體驗(yàn)管理的核心環(huán)節(jié)之一。

那如何借助微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)呢？

其實(shí)微信提供了很多標(biāo)準(zhǔn)能力，例如公眾號(hào)推文、公眾號(hào)模板消息、微信小程序等，通過(guò)這些渠道結(jié)合第三方能力就可以了解用戶想要什么、獲取X Data。

2、如何選擇合適的微信渠道觸達(dá)用戶？

首先，明確是出于何種目的觸達(dá)用戶、基于本次調(diào)研想要達(dá)成何種效果（收集哪些維度的調(diào)研數(shù)據(jù)），等等。再結(jié)合不同渠道的優(yōu)劣勢(shì)作出綜合判斷。例如長(zhǎng)期的用戶調(diào)研任務(wù)，可以考慮在公眾號(hào)或小程序設(shè)置常駐入口，而臨時(shí)、短期調(diào)研則可以通過(guò)主題明確的公眾號(hào)推文觸達(dá)目標(biāo)群體。

3、達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的成本

一套完整的用戶體驗(yàn)管理流程大致可涵蓋：觸點(diǎn)設(shè)計(jì)->信息收集->數(shù)據(jù)加工->數(shù)據(jù)分析->決策支持等環(huán)節(jié)。

而如果品牌要從0開(kāi)始搭建這樣一套私域用戶的體驗(yàn)管理體系，從前期形成方案、到人工配置或開(kāi)發(fā)對(duì)接，到后期操作使用，需投入的人力、開(kāi)發(fā)以及時(shí)間成本可想而知。

因此，選擇更成熟的投放方案加以整合、通過(guò)更輕量的方式完成配置對(duì)接，是品牌私域流量體驗(yàn)管理的更優(yōu)選擇。

這除了在短期實(shí)現(xiàn)效率和成本上更合適，從長(zhǎng)期來(lái)看，根據(jù)階段性的用戶體驗(yàn)管理需求按需部署和調(diào)整，也更有助于形成用戶體驗(yàn)管理的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

基于上述企業(yè)與品牌在私域流量管理、改善用戶體驗(yàn)管理方面的需求，倍市得CEM平臺(tái)依托成熟先進(jìn)的客戶體驗(yàn)管理體系，融入微信開(kāi)放能力，形成系統(tǒng)性方案和產(chǎn)品能力，能幫助企業(yè)與品牌更高效率、低成本地實(shí)現(xiàn)私域流量的反饋收集、體驗(yàn)提升、業(yè)務(wù)升級(jí)。

1、公眾號(hào)投放能力

1）面向公眾號(hào)粉絲做定向投放

通過(guò)倍市得產(chǎn)品能力主動(dòng)觸達(dá)微信公眾號(hào)粉絲。即在倍市得系統(tǒng)中指定對(duì)象完成投放動(dòng)作，同時(shí)可結(jié)合倍市得標(biāo)簽、分組等用戶畫(huà)像能力進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

具體操作步驟如下：

step1：在公眾號(hào)管理后臺(tái)配置希望用戶收到的消息模板；

路徑：[廣告與服務(wù)]->[模板消息]

step2：倍市得系統(tǒng)提供授權(quán)入口，微信公眾號(hào)管理員完成操作；

step3：通過(guò)倍市得提供的能力將微信公眾號(hào)粉絲同步至倍市得；

step4：選擇指定的對(duì)象進(jìn)行投放；

2） 事件型公眾號(hào)投放

對(duì)接倍市得標(biāo)準(zhǔn)接口能力后，針對(duì)您系統(tǒng)內(nèi)的事件觸發(fā)投放動(dòng)作。例如用戶在門(mén)店付款消費(fèi)，系統(tǒng)可通過(guò)微信向該用戶推送服務(wù)評(píng)價(jià)通知。

具體操作步驟如下：

step1：配置模板消息、授權(quán)公眾號(hào)同上，屬于標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和前置條件；

step2：在倍市得完成簡(jiǎn)單配置，獲取必要參數(shù)及投放接口；

step3：根據(jù)倍市得提供的文檔完成對(duì)接。

2、小程序投放能力

通過(guò)您的微信小程序跳轉(zhuǎn)至倍市得小程序中打開(kāi)問(wèn)卷頁(yè)面，基于微信能力實(shí)現(xiàn)小程序間的互相跳轉(zhuǎn)（需要使用倍市得小程序AppID及跳轉(zhuǎn)頁(yè)面Path）。

小程序跳轉(zhuǎn)示意圖

3、其他輕量投放方式

除上述兩種投放方式外，還可以在倍市得發(fā)布問(wèn)卷后，直接應(yīng)用到公眾號(hào)內(nèi)，例如：

→ 在公眾號(hào)圖文中嵌入倍市得的問(wèn)卷小程序；

→ 在公眾號(hào)底部導(dǎo)航欄中添加倍市得問(wèn)卷入口，可以是H5鏈接或小程序；

→ 在公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)中植入倍市得問(wèn)卷等。

目前，倍市得以成熟的數(shù)據(jù)采集工具、專業(yè)的解決方案以及閉環(huán)流程體系，站在品牌私域用戶體驗(yàn)管理的視角，具備全流程完整的產(chǎn)品能力與服務(wù)能力。

在更注重存量經(jīng)營(yíng)的當(dāng)下，企業(yè)與客戶的每次接觸都直接關(guān)系到用戶的去留，任何細(xì)節(jié)的改善都離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支撐，選擇成熟高效的落地方法，將是私域流量時(shí)代破局、領(lǐng)跑的關(guān)鍵。