新元聯手倍市得，以數字化手段實現人才公租房項目滿意度持續監測
人才公租房是一個城市人才保留與產業發展的支持保障政策之一，也是構筑人才發展新高地、人才創新創業新生態的重要策略之一。
而讓人才公租房社區的租戶收獲全新居住體驗，提升租戶的幸福感也是人才公租房項目發展過程中非常重要的一環。
北京博大新元房地產開發有限公司(以下簡稱“博大新元”)成立于2008年，是北京亦莊國際人才發展集團下屬國有企業，按照亦莊新城產城融合、職住平衡、人才聚集需求，在當地建立包括人才公租房、白領公寓、藍領公寓、共有產權住房、國際人才公寓在內的多層次人才住房供應、管理及服務體系。
發展至今，博大新元公司在建和運營的人才住房房屋數量已超兩萬余套，覆蓋經開區河西區、路東區高新企業聚集區域。
博大新元堅持以市場為導向，圍繞當地各類人才供給高品質的人才安居產品，打造分層分類支持體系，堅持產品創新、服務創新、金融創新，創造“科技+”、“智慧+”的人才保障性住房運營服務模式。
博大新元為進一步提升人才公租房項目各項服務管理的質量和水平，提升租戶的滿意度與幸福感。集團定期開展租戶滿意度調研工作，以此更好地了解租住服務的滿意度，為未來服務的改進與提升提供數據支撐。
過往，這種滿意度調研往往采用搭車入戶檢查的形式，在執行過程中主要面臨著以下幾個痛點：
數據采集方面
- 調研方式以搭車入戶檢查為主，調查方式單一，數據回收效率低;
- 租戶同時面對入戶檢查、滿意度、需求調查等多張問卷，大部分租戶填寫意愿低，填寫耐心不足;
- 面對著入戶訪問員，租戶很難表達自己的真實感受，無效問卷多;
- 滿意度調查問卷多為一套統一的問卷，在采集過程中很難做到千人千面，例如：對沒有車位的租戶提問小區停車收費的問題。
數據分析方面
- 項目執行周期較長，集中在年底統一進行數據分析匯報，調查時間節點與分析時間節點間隔過長，分析結果滯后;
- 由于問卷長度以及答題時間的限制，問卷覆蓋觸點較少;
- 結果呈現形式單一，需要投入大量的時間進行分析匯總制圖。
總的來看，博大新元傳統的租戶滿意度調研存在著投入成本高、數據來源單一、信息量有限、數據可視化呈現差等問題。
為了更好地監測公租房各項服務管理的整體體驗，借助倍市得CEM的系統實力，我們將為博大新元建立一套多源整合、實時可視的數字化服務體驗管理體系，從多方面全面提升租戶滿意度項目的質效。
數據采集方面：多場景+多渠道
- 增加公共區域掃碼調研方式，在電梯、樓梯間、大廳、社區廣場等人流較大位置放置調研二維碼;
- 增加租戶微信群、管家群、企業聯系人群觸發方式;
- 增加微信公眾號\小程序觸發方式;
- 分場景收集問卷，全盤摸清服務體驗的重點場景，例如停車場的滿意度可以通過每年繳納停車費時觸發問卷等。
數據分析方面：多源整合+可視化
- 數據持續回收，數據結果可以按時間序列比較分析;
- 自動建模分析，實時呈現問卷回收結果，以BI看板的形式呈現，通過輕松拖拽，實現數據下鉆、問卷詳情查看等。
此次，博大新元聯手倍市得，既是基于博大新元對租戶居住體驗的高度重視，也是對倍市得CEM在數字化客戶體驗管理方面多年積累的高度認可。
接下來，伴隨著項目的進行，倍市得CEM將基于多場景與多渠道的數據采集分析以及可視化呈現，幫助博大新元實現對租戶的需求洞察與滿意度提升的持續，實現各項服務管理的質量和水平的提升。
