倍市得CEM-ISV合作共創(chuàng)：體驗加持，共建數(shù)字化產(chǎn)品護(hù)城河

隨著國內(nèi)體驗思維在各類垂直領(lǐng)域中持續(xù)深入應(yīng)用，客戶體驗成為企業(yè)驅(qū)動增長曲線的核心命脈。據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：

• CEM使反饋回收率提升20%，
• NPS分值每提升5%，將帶來獲客成本節(jié)省50%、老客復(fù)購率提升3%等具體表現(xiàn)……

在過去半年中，倍市得CEM持續(xù)不斷與各類合作伙伴達(dá)成終端合作，包括產(chǎn)品合作、渠道合作、咨詢方案合作等，基于成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)能力與服務(wù)體系，幫助合作伙伴從產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略等多層次、多方位提升價值。

特別是，隨著倍市得ISV生態(tài)合作體系的構(gòu)建落地，低成本和高效率的“被集成”優(yōu)勢更加受到合作伙伴青睞，進(jìn)一步推進(jìn)倍市得與更多ISV開發(fā)商伙伴達(dá)成持續(xù)、深度共創(chuàng)、共贏。

目前，倍市得已構(gòu)建一套完整的ISV合作體系，為生態(tài)伙伴提供全方位的支持與賦能。合作伙伴可在自家平臺中靈活集成倍市得CEM各核心功能模塊：

• 客戶旅程地圖：靈活編排旅程，動態(tài)展示客戶情感曲線；
• 體驗數(shù)據(jù)采集：專業(yè)級問卷系統(tǒng)，全渠道多觸點(diǎn)采集體驗數(shù)據(jù)；
• 數(shù)據(jù)分析報告：支持Xdata和Odata數(shù)據(jù)融合，自動化可視化數(shù)據(jù)看板；
• AI文本分析：通過NLP模型對語音、文本深度分析，洞悉客戶偏好及情感態(tài)度；
• 智能預(yù)警工單：自定義規(guī)則觸發(fā)，智能任務(wù)分派，支持多種通知和跟進(jìn)方式；
• 聯(lián)系人與畫像標(biāo)簽：智能沉淀客戶，立體標(biāo)簽體系，打造客戶分類畫像。

以成熟的產(chǎn)研團(tuán)隊及穩(wěn)定的交付體系為支撐，為合作伙伴提供培訓(xùn)/答疑、定制開發(fā)、研究咨詢、營銷活動等全生命周期支持服務(wù)。

作為客戶體驗領(lǐng)域的先行者，倍市得具備體驗管理建設(shè)從「頂層設(shè)計」到「方案落地」全方位支撐能力，已助力用戶2萬余家、洞察客戶心聲數(shù)據(jù)超過1億條。將為合作伙伴賦能產(chǎn)品價值與業(yè)務(wù)價值帶來更強(qiáng)的技術(shù)支撐。

1、產(chǎn)品賦能

1）增加體驗數(shù)據(jù)采集能力：合作伙伴可以在賬號與聯(lián)系人同步的基礎(chǔ)上，集成倍市得專業(yè)的問卷能力和數(shù)據(jù)分析能力：30+成熟題型、100+邏輯規(guī)則、2萬+行業(yè)模板積累、業(yè)界95%+數(shù)據(jù)模型，實時數(shù)據(jù)建模，自動應(yīng)用最準(zhǔn)確的回歸方法，預(yù)測未來發(fā)展趨勢等。

2）增加聯(lián)系人沉淀，完善畫像標(biāo)簽：區(qū)分個人、機(jī)構(gòu)、內(nèi)部三類聯(lián)系人，全面服務(wù)內(nèi)外部相關(guān)者的分類投放及精準(zhǔn)分析洞察，全渠道歸口同步，沉淀客戶資產(chǎn)。區(qū)分人口、消費(fèi)、行為、答卷等若干類標(biāo)簽，支持根據(jù)答卷行為智能生成標(biāo)簽，或三方系統(tǒng)同步自動更新或手動維護(hù)標(biāo)簽，打造立體畫像。

3）提升“滿意度管理”的綜合方案能力：作為國內(nèi)最早的客戶體驗管理云平臺，倍市得已為數(shù)百家企業(yè)收集體驗反饋數(shù)據(jù)超過1億份，可從整體性、實時性、閉環(huán)性和智能性等維度提供成熟方案、助力合作伙伴產(chǎn)品賦能。

2、業(yè)務(wù)賦能

中國擁有世界最大的體驗管理賽道，隨著體驗經(jīng)濟(jì)在中國的蓬勃發(fā)展，在平臺中融入體驗管理可以為企業(yè)帶來更強(qiáng)的數(shù)字化競爭力。

1）增厚技術(shù)壁壘，構(gòu)建戰(zhàn)略護(hù)城河：企業(yè)可以提前儲備市場機(jī)會，借助體驗賦能構(gòu)建產(chǎn)品護(hù)城河，倍市得將以能力驅(qū)動業(yè)務(wù)的方式，以專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)能力，通過ISV合作伙伴構(gòu)建產(chǎn)品聯(lián)合解決方案，讓數(shù)字生態(tài)價值最大化落地。

2）用體驗驅(qū)動，帶來新的業(yè)績增長點(diǎn)：從目前市場規(guī)模來看，單純的IT產(chǎn)品銷售利潤不斷走低，已經(jīng)難以滿足各平臺的生存需要，轉(zhuǎn)型尋找其他的業(yè)務(wù)模式和利潤增長點(diǎn)成為平臺的重要發(fā)展方向。

在平臺原有的產(chǎn)品架構(gòu)上增加體驗管理模塊，可以增加產(chǎn)品粘性，給客戶更多選擇，為平臺帶來更多商機(jī)，為平臺業(yè)績帶來新的增長點(diǎn)。

通過ISV合作進(jìn)行產(chǎn)品融合，可以增厚企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能力，擴(kuò)大增值服務(wù)來源，倍市得為合作伙伴提供靈活的產(chǎn)品融合方式：

1、事件觸發(fā)式項目對接

以某酒店信息化平臺為例，在酒店P(guān)MS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 根據(jù)客戶旅程中的各個環(huán)節(jié)，通過API接口將預(yù)定-入住-住中-離店過程中的觸點(diǎn)打通，根據(jù)客戶觸點(diǎn)自動觸發(fā)推送機(jī)制，為客戶推送不同階段的調(diào)研問卷，實時掌控客戶在各階段的體驗反饋。

2、合作伙伴自建業(yè)融合

以某B2B一站式營銷云平臺為例，在營銷的基礎(chǔ)上，倍市得為其引入客戶體驗管理增值服務(wù)。將CEM模塊融入該平臺的產(chǎn)品中，該平臺根據(jù)業(yè)務(wù)需求自建功能頁面，通過API獲取倍市得CEM相關(guān)功能，實現(xiàn)用戶單點(diǎn)登陸。

3、iframe嵌入式融合

以某酒店行業(yè)數(shù)據(jù)智能服務(wù)平臺為例，通過iframe嵌入式融合的方式，將CEM模塊功能無縫銜接進(jìn)系統(tǒng)頁面，幫助該平臺擴(kuò)充了產(chǎn)品和服務(wù)能力，為客戶提供了更多增值價值。該平臺客戶可以在一套系統(tǒng)中無感知地使用各個模塊功能，更方便地進(jìn)行客戶體驗管理。

未來，倍市得將持續(xù)加強(qiáng)合作伙伴創(chuàng)新共建，通過升級生態(tài)撬動合作伙伴長遠(yuǎn)發(fā)展的無限可能，實現(xiàn)共融、共贏。