連續(xù)舉辦第四屆，讓體驗(yàn)人直呼“過(guò)癮”，這檔體驗(yàn)大會(huì)憑什么？

2019年，首屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇順利舉辦。

• 大會(huì)聚焦“洞察體驗(yàn)·智創(chuàng)未來(lái)”，
• 論壇受眾覆蓋線下超過(guò)400人次、線上5000人次。

這一年，CX Summit首次亮相，成為專注體驗(yàn)管理賽道的行業(yè)性大會(huì)，來(lái)自Forrester、羅蘭貝格、科爾尼、埃森哲等知名咨詢公司大咖齊聚，共議體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)創(chuàng)新與破局方向。

2020年，新冠疫情突發(fā)，第二屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇從線下轉(zhuǎn)至線上。

• 大會(huì)聚焦“在線賦能，體驗(yàn)致勝”，為疫情背景下的品牌經(jīng)營(yíng)破局帶來(lái)啟發(fā)，
• 9場(chǎng)主題，2大平臺(tái)同步直播，吸引觀看人次超過(guò)70000+。

這一年，我們更加深耕體驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)的賦能，零售、保險(xiǎn)、汽車等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的體驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成為峰會(huì)吸睛點(diǎn)，為各行業(yè)企業(yè)化解疫情焦慮帶來(lái)新視角。

2021年，第三屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇如約而至。

• “后疫情”影響持續(xù)不斷，體驗(yàn)價(jià)值進(jìn)一步被發(fā)掘和印證，“價(jià)值共創(chuàng)，體驗(yàn)共贏”成為這一階段的共同期望；
• 13場(chǎng)主題演講超高關(guān)注度：千人齊聚現(xiàn)場(chǎng)、4萬(wàn)余人線上參與，56家媒體同步傳播；

這一年，體驗(yàn)管理從理念到落地，從體系建設(shè)到技術(shù)支撐，發(fā)展日臻成熟，我們將此凝煉濃縮成冊(cè)，編撰為《2021客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)》，成為企業(yè)體驗(yàn)探索不同階段的成長(zhǎng)手冊(cè)。

談發(fā)展：

“體驗(yàn)”作為評(píng)估產(chǎn)品與服務(wù)水平的關(guān)鍵特性、作為衡量國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展的重要指標(biāo)，有其自身的合理性與必然性。——劉遠(yuǎn) · 中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟專職副秘書(shū)長(zhǎng)

企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理既要放飛想象，又要回歸原點(diǎn)，只有真正做到以客為主、以客為尊，才能鑄造卓越的客戶體驗(yàn)。——吳濤 · 蓋洛普中國(guó)首席咨詢顧問(wèn)

聊價(jià)值：

“客戶體驗(yàn)管理，是一項(xiàng)用數(shù)據(jù)讓商業(yè)更有溫度的工程”——郭曉波 · 眾言科技高級(jí)副總裁

良好的客戶體驗(yàn)管理具備“變現(xiàn)能力”——王楓 · 眾言科技研究咨詢副總裁兼研究院院長(zhǎng)

看趨勢(shì)：

借用外交發(fā)言上的一段話，我們希望客戶體驗(yàn)管理不僅能聽(tīng)其言，還能觀其行，在網(wǎng)上還要識(shí)其心，最后還要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)舉措的閉環(huán)。——王珂 · 埃森哲中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理

個(gè)性化的體驗(yàn)交互不僅需要好產(chǎn)品，還需要配套的服務(wù)做支撐。——陳鼎文 · 倍比拓大中華區(qū)總經(jīng)理

新視角：

始于“體驗(yàn)賦能”，聚焦“穿越周期”，助力企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步探尋以體驗(yàn)力構(gòu)筑覆蓋全生命周期的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

新調(diào)研：

深入各行業(yè)企業(yè)體驗(yàn)管理實(shí)踐一線，探查國(guó)內(nèi)數(shù)字化體驗(yàn)管理認(rèn)知現(xiàn)狀。基于一手?jǐn)?shù)據(jù)，全新匯編《2022客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)》。

新構(gòu)想：

品牌增長(zhǎng)公式全新發(fā)布，以研究力賦能品牌成長(zhǎng)動(dòng)力。

新面孔：

全新嘉賓陣容，帶來(lái)更前沿的體驗(yàn)資訊，提供更貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)與方法論。

更多新驚喜、新體驗(yàn)，盡在第四屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇，10月20日，我們?cè)谏虾９餐?jiàn)證~