倍市得受邀參與B2B營銷技術進化升級峰會

9月15日，由致趣百川主辦的“2022 B2B營銷技術進化升級峰會”在上海舉辦，本次峰會以「進化的旗幟」為主題，聚焦企業營銷轉型。

倍市得產品與服務副總裁陳凱先生受邀參與本次峰會，與現場嘉賓共同探討“營銷如何成為B2B企業的增長解藥”。

以下核心觀點整理自陳凱先生現場發言，由倍市得整理：

在回答“不同領域的B2B企業，在增長方面有哪些情緒和瓶頸?”中，陳總以客戶體驗管理領域為例，他指出：在外部環境不確定性加劇的今天，整體市場緊縮、消費者需求不斷升級，客戶體驗管理領域遇到的瓶頸之一便是信息割裂。

一方面，根據貝恩咨詢數據顯示：80%的公司認為自己提供了良好的客戶體驗，但只有8%的用戶這樣認為，可見很多企業對客戶真實的態度無從知曉。

另一方面，當我們在不斷強調全渠道的過程中發現，許多客戶數據、客戶反饋、客戶聲音等依然沉淀在平臺的小生態中，彼此之間割裂、難以協同。而在今天，全渠道意味著消費者與品牌之間的觸點越來越多，無論是電商平臺、線下實體店鋪、小程序等等，它們既是一條單獨的客戶旅程，同時又是包含于全渠道經營中的一個場景、一個觸點。所以，彼此之間的互相打通，把客戶數據沉淀到一個池子中去就顯得尤為重要。

當聊到“當前B2B企業，最佳的營銷轉型切入點是什么”時，陳總以倍市得CEM為例，他認為目前SaaS企業一大營銷切入點便是生態合作。

由于市場分工的專業化和需求的復雜化，推動軟件企業的價值鏈由獨立模式向生態模式轉型，企業之間的競爭從“以產品為中心”上升到“以生態體系為中心”，共生共建的生態戰略將成為企業成功的關鍵戰略之一。

良好的SaaS服務生態，可以帶來SaaS服務商、合作伙伴和客戶的三贏。

最后，陳總以倍市得服務的銀行客戶為例，分享了倍市得在為客戶提供服務的過程中是如何通過優化客戶旅程、傾聽客戶之聲、精準定位痛點、形成體驗管理的閉環，幫助客戶真正推進“以客戶為中心”的全面變革，解鎖深層客戶價值。