烏卡時(shí)代下，以體驗(yàn)賦能打造品牌穿越周期的影響力

如果問，2022年我們聽到頻率最高的詞是什么，

我想我們可能會(huì)選擇“不確定”。大環(huán)境的種種變化正通過蝴蝶效應(yīng)帶給企業(yè)更深遠(yuǎn)且廣泛的影響。

烏卡時(shí)代之下，“活下去”成為企業(yè)主旋律。但換一個(gè)角度看問題，機(jī)會(huì)往往也正是藏在不確定性里。越是在不確定與復(fù)雜的環(huán)境下，品牌越需要以前瞻的眼光穿越行業(yè)周期，用新思路與新方法譜寫烏卡時(shí)代的新答卷。

名詞解釋：烏卡(VUCA)一詞源自上個(gè)世紀(jì)80年代沃倫·本尼斯和伯特·納努斯的領(lǐng)導(dǎo)理論。是Volatile(波動(dòng)性)、Uncertainty(不確定性)、Complexity(復(fù)雜性)和Ambiguity(模糊性)的集合。烏卡時(shí)代，是一個(gè)顛覆認(rèn)知且充滿不確定性的新時(shí)代。

隨著越來越多行業(yè)逐漸從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，憑借“尖刀產(chǎn)品”走天下的單一產(chǎn)品競爭方式不再是企業(yè)的“生存之道”，而更傾向于體系能力、品牌認(rèn)知度等全方位競爭。

因此，當(dāng)銷售量不再是衡量企業(yè)與品牌良性發(fā)展的唯一指標(biāo)，企業(yè)品牌力的建設(shè)顯得尤為重要。

市場在變、競爭賽道在變、消費(fèi)者也在變，變化所帶來的不確定也恰恰是烏卡時(shí)代企業(yè)所經(jīng)歷的，因而在變化中尋找破局之道也成為企業(yè)面臨且迫在眉睫的考驗(yàn)。

11月3日，以“衛(wèi)浴品牌影響力與全域營銷”為主題的2022家居品牌影響力系列論壇在京舉辦，論壇首次公布了家居品牌影響力系列指數(shù)研究成果。

作為中華商標(biāo)協(xié)會(huì)品牌影響力專業(yè)委員會(huì)委員單位之一，倍市得受邀出席并發(fā)表題為“體驗(yàn)賦能，打造品牌穿越周期的影響力”的主題演講。

上文所說，企業(yè)間的競爭賽道已經(jīng)發(fā)展到品牌力的競爭，而所謂品牌力，則是品牌對作用對象的態(tài)度、行為、認(rèn)知等的影響能力和控制能力。

根據(jù)倍市得多年研究經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的品牌影響力由兩部分構(gòu)成：

品牌影響力=“品牌認(rèn)知”*“品牌感知(客戶體驗(yàn))”

消費(fèi)者獲取信息的渠道越來越多，他們會(huì)通過多維度的客戶接觸去體驗(yàn)和感知品牌，因此，“品牌感知”逐漸成為衡量品牌影響力的重要因素之一。

“品牌感知”作為廣義上的客戶體驗(yàn)，這種體驗(yàn)反映的是品牌的隱性要素，它存在于品牌的整個(gè)形成與發(fā)展過程中，是品牌的核心，也是品牌差異化競爭的新方向。

論壇現(xiàn)場，倍市得高級(jí)體驗(yàn)咨詢專家李曉雨老師以倍市得服務(wù)的某高端家居品牌健康度研究為例，拆解倍市得是如何為該品牌持續(xù)追蹤品牌運(yùn)動(dòng)對品牌的影響效果，建立同口徑、可對比的長期跟蹤系統(tǒng)，為品牌下一步戰(zhàn)略規(guī)劃提供方向及依據(jù)。

在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，倍市得通過全面探究其旗下地板品牌知名度與健康度表現(xiàn)，同時(shí)在品牌發(fā)展策略部分主要量度消費(fèi)者對地板品類的使用情況，地板品類的利益點(diǎn)與差異點(diǎn)、未滿足消費(fèi)者的需求點(diǎn)以及了解消費(fèi)者心目中對地板品牌的認(rèn)知、認(rèn)可、購買偏好、忠誠度等健康指標(biāo)，最終為客戶輸出具有前瞻性的品牌發(fā)展規(guī)劃。

品牌于企業(yè)而言是以服務(wù)為舞臺(tái)、以產(chǎn)品為道具，從客戶的情感需求出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，從而找到差異化的生存價(jià)值與空間。

因此，在烏卡時(shí)代，以體驗(yàn)賦能，打造品牌穿越周期的影響力，尋找品牌增長的第二曲線也正是企業(yè)不斷在變局中努力破局的新方向。