倍市得客戶體驗觀丨您應(yīng)該投資于市場研究的 9 個跡象

與市場營銷或廣告不同，市場研究是一項非常專業(yè)和利基的服務(wù)。

企業(yè)真的需要投資于市場研究嗎？

這是我們經(jīng)常聽到的一個問題。我們嘗試通過將市場研究與廣告進行比較來使用一個簡單的示例。

如果你問一個小企業(yè)主他們是否需要做任何廣告，他們無疑會說“是”。 然后，如果你問他們公司最感興趣的廣告類型，他們可能會說：

• 數(shù)字廣告
• 電視廣告
• 電臺節(jié)目
• 廣告牌
• ……

幾乎每個商業(yè)決策者都了解營銷和廣告，并且知道他們需要這樣做。

如果您要詢問小企業(yè)主是否需要使用市場研究，許多人可能會不確定。如果你問他們什么是市場調(diào)查，答案可能從客戶滿意度到深度訪談不等。

在許多情況下，對于如何以及為什么使用每種方法可能存在一些誤解。

市場研究方法的數(shù)量是無窮無盡的。但是，大多數(shù)人不了解如何根據(jù)他們的業(yè)務(wù)目標執(zhí)行定量或定性研究。 

關(guān)鍵要點：要真正了解市場研究方法，必須具備該過程的基本知識。由于有多種方法，公司應(yīng)該在投資之前確定他們希望如何使用市場研究。 

這可能是使用市場研究的最常見和最容易理解的驅(qū)動因素之一。

市場研究的核心好處之一是提供事實和證據(jù)來揭示未知數(shù)。

例如，可行性研究可以使用市場分析、競爭評估和需求建模等組件為您提供新業(yè)務(wù)概念或新位置的答案。

此外，在線調(diào)查是測試概念和產(chǎn)品發(fā)布以了解測試營銷的吸引力和潛在滲透率的好方法。

您甚至可以通過 van Westendorp 定價模型等技術(shù)測試產(chǎn)品的合適價格。

推出新產(chǎn)品或服務(wù)是您需要投資于市場研究的確定信號。

關(guān)鍵要點：如果您的公司正在推出一項新服務(wù)或新產(chǎn)品，那么進行市場調(diào)查就是要采取的行動。通過這一步，您將了解潛在消費者對產(chǎn)品的喜歡和不喜歡。 

您是否繼續(xù)在廣告中投入而看不到回報？

您的互聯(lián)網(wǎng)營銷活動和電視廣告是否給你帶來想要數(shù)量的咨詢電話？

許多公司和廣告代理機構(gòu)委托進行市場調(diào)查以了解有關(guān)此過程的更多信息。 

廣告研究通常涉及： 

• 消息測試
• 創(chuàng)意測試
• 客戶角色發(fā)展 
• ……

為了成功進行營銷，您需要更好地了解客戶的概況以及他們將時間花在哪里，吸引他們的注意力，并用正確的信息打動他們。最近的研究表明，公司只需保留 5% 的客戶群，就 可以將利潤提高 25% 。

廣告效果不佳？或者您是否需要對您的產(chǎn)品或服務(wù)進行營銷升級？如果您沒有從廣告收入中獲得所需的回報，這表明您應(yīng)該投資于市場研究。

關(guān)鍵要點：如果您發(fā)現(xiàn)您的營銷或廣告策略沒有帶來應(yīng)有的金錢和關(guān)注，請考慮進行市場研究投資。它可以完善廣告設(shè)計、消息傳遞、布局、渠道等等。

你是否趕緊在不斷失去客戶？他們是否正在轉(zhuǎn)向你的競爭對手，但您不知道為什么？這通常表明您的客戶體驗存在較大問題。

也許是您糟糕的客戶服務(wù)、排長隊或不斷上漲的價格。 

你可能會有你的直覺，但除非你調(diào)查你的客戶找出原因，否則你永遠不會真正知道。

快速的客戶之聲 (VoC)調(diào)查將為您提供開始進行更正所需的答案。這將直接為您提供來自客戶的客觀數(shù)據(jù)。 

作為一項受歡迎的市場研究投資，VoC 調(diào)查讓雇主能夠深入了解哪些對他們的客戶有效，哪些無效。

關(guān)鍵要點：失去客戶并且不知道為什么？市場研究公司可以進行調(diào)查，為您提供答案。他們將幫助您獲得有價值的基準數(shù)據(jù)，以作為您未來洞察力的基礎(chǔ)。 

將所有對客戶的關(guān)注作為您的市場研究的一部分，當然也不要忘記您的員工。不確定是什么激勵了他們，什么對他們很重要，或者如何最好地管理您的團隊？那就非常需要做員工滿意度調(diào)查。

員工滿意度調(diào)查是傾聽員工心聲、提高員工滿意度的好方法。提高員工敬業(yè)度將會轉(zhuǎn)化為更多大的客戶滿意度。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，擁有熱情員工的組織可以看到 21% 的利潤增長。 

關(guān)鍵要點：員工調(diào)查是公司成功的關(guān)鍵工具。通過開展這些調(diào)查，雇主可以深入了解最終將提高工作滿意度和降低離職率的有效策略。

您的客戶服務(wù)團隊是否因投訴電話而不堪重負？客戶是否經(jīng)常抱怨訂單不準確、運輸時間長和在線訂購系統(tǒng)不佳等等？

這些是不太理想的客戶體驗會導(dǎo)致更多的客戶流失。

但是市場研究可以提供幫助！

在這里，您可以利用網(wǎng)站調(diào)查來更好地了解您網(wǎng)站上的痛點和挫折點。 

網(wǎng)站調(diào)查主要分為三種類型： 

• 現(xiàn)場嵌入式調(diào)查。 
• 屏幕內(nèi)彈出式調(diào)查。
• 彈出式邀請調(diào)查。

您還可以在與客戶服務(wù)完成通話后發(fā)送一份 2 到 3 分鐘的簡短客戶滿意度調(diào)查，以了解代表如何管理體驗以及可以做得更好的地方。

如果您的客戶服務(wù)部門一直在努力滅火，一些主動（甚至被動）的市場研究將幫助您評估哪些問題最常見。

它還將確定可操作的策略，以將其納入您的培訓(xùn)以協(xié)助呼叫中心代表。

關(guān)鍵要點：客戶滿意度是市場研究機構(gòu)的專長。通過包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在內(nèi)的各種策略，您將能夠通過進行市場研究投資來衡量您的消費者的立場。 

固守成規(guī)是企業(yè)發(fā)展的大忌。試圖尋找新市場或新領(lǐng)域來發(fā)展您的業(yè)務(wù)，但您不確定從哪里開始，您會在市場研究行業(yè)中找到答案。 

這種類型的市場研究可以是定性和定量的。一份強大的市場研究報告不僅包括執(zhí)行摘要，還包括有助于運營、營銷和增長戰(zhàn)略的建議。

關(guān)鍵要點：當公司投資于市場研究時，他們會收到有關(guān)支出能力以及哪些市場最有可能獲得成功的有用詳細信息的評估。

利用市場研究的公司在其市場中創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。在大多數(shù)情況下，誰最了解客戶，誰就贏了。

在市場調(diào)查的幫助下，競爭對手也知道：

• 目標受眾 
• 如何向他們推銷
• 何時向他們推銷

隨著客戶體驗成為所有行業(yè)的真正差異化因素，關(guān)系至關(guān)重要。

接觸客戶、聽取他們的反饋并采取行動似乎很簡單，但很少有人能做到。這是您獲得競爭優(yōu)勢的機會。

不要落后——如果你看到你的競爭對手跳上了市場研究的列車，你需要開始思考如何在客戶體驗的戰(zhàn)場上跟上步伐。

如果您的競爭對手正在使用客戶滿意度調(diào)查、深訪組或其他形式的市場研究，他們將獲得比您的公司更具戰(zhàn)略優(yōu)勢。

關(guān)鍵要點：密切關(guān)注競爭。通過這樣做，您將能夠在（希望）擊敗他們的同時保持領(lǐng)先地位。 

到目前為止，我們提到的大部分內(nèi)容都符合使用市場研究向現(xiàn)有客戶銷售更多產(chǎn)品或改善客戶體驗的要求。

銷售和市場研究可以成為朋友。多年來，他們被告知分床睡覺，不要互相交談，因為銷售被視為“說服”，而市場研究被視為“公正”。

但是，兩者可以通過內(nèi)容營銷研究結(jié)合在一起。

這可能涉及進行行業(yè)研究和競爭對手研究。在設(shè)計內(nèi)容調(diào)查并完成實地工作后，數(shù)據(jù)將發(fā)布給營銷和內(nèi)容營銷團隊，以便可以更好的打造客戶想要的爆款內(nèi)容。

如果你對博客、內(nèi)容、公關(guān)和營銷材料的想法已經(jīng)用完了，這表明你需要市場研究來更新你的策略。

一次公共關(guān)系調(diào)查可以為您的公司創(chuàng)造無窮無盡的重新利用的內(nèi)容。 

定制公關(guān)調(diào)查是定量研究的一種形式，可以極大地提升您的品牌。這些調(diào)查旨在通過朗朗上口的措辭和可讀性來吸引公眾的注意力。通過這些民意調(diào)查，公司可以就潛在的想法與公眾取得聯(lián)系。 

 關(guān)鍵要點：內(nèi)容是否已經(jīng)枯竭？市場研究投資的另一個好處是您可以通過公關(guān)和內(nèi)容調(diào)查獲得大量信息。 

最后，這可能是委托進行市場研究的最簡單原因。

這種客觀的觀點可能適用于一個人或一個管理團隊。如果您每天都沉浸在一個項目或您的公司中，很容易忽略全局。

有時退后一步并引入第三方進行一些戰(zhàn)略規(guī)劃市場研究會有所幫助。

這可能涉及與您的公司管理團隊和利益相關(guān)者的訪談，有時像這樣的簡單研究足以得到你需要的答案。

關(guān)鍵要點：讓專業(yè)人士做他們該做的事。聘請市場研究團隊可以減輕對公司內(nèi)部運作的洞察力。