從VR看房，聊聊體驗(yàn)數(shù)字化是如何顛覆想象力的

你敢在線上買房嗎?

依據(jù)貝殼找房的一組數(shù)據(jù)：2020年2月，貝殼平臺(tái)有日均35萬(wàn)次的VR帶看，在首個(gè)在線開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目中，開(kāi)盤(pán)8分16秒就在線認(rèn)購(gòu)了1068套房產(chǎn)。

傳統(tǒng)買房是客戶通過(guò)經(jīng)紀(jì)人線下帶看房源，往往要看十幾套進(jìn)行對(duì)比，才能做出買房決策。由于受到價(jià)格、天氣、距離、客戶時(shí)間等客觀因素限制，客戶的看房周期較長(zhǎng)，效率較低。真真是“樓盤(pán)不跑斷腿、銷售不說(shuō)破嘴，都對(duì)不起房款后的一串零”!

但隨著VR技術(shù)日漸成熟，特別是經(jīng)過(guò)疫情的刺激后，通過(guò)VR看房、買房不再是新鮮事。借助VR“云上看房”1天看十幾套不是難事，不僅可以提高看房效率，而且線上多家樓盤(pán)比較后再實(shí)地看房也能事半功倍。

除此之外，使用VR看房所沉淀的大數(shù)據(jù)，還能幫助經(jīng)紀(jì)人洞悉客戶需求，從而推薦更合適的房型等、提高成單幾率。 曾經(jīng)，房地產(chǎn)這樣大宗的商品交易網(wǎng)上售賣無(wú)異于天方夜譚;而如今，技術(shù)與需求的雙向影響，卻使“不可能”變?yōu)?ldquo;可能”，并且催生了線上買房這類線上線下融合的新消費(fèi)模式。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，日新月異的客戶需求讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行各業(yè)的發(fā)展的新風(fēng)向。

? 于普通消費(fèi)者而言，數(shù)字化、智能化已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，人工智能也不再是可望而不可即的“高科技”，從工業(yè)到農(nóng)業(yè)，從城市管理到生活社交，從文旅到零售，它開(kāi)始深入到我們生活的每一個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中。

? 于企業(yè)而言，在信息全面透明、技術(shù)高速迭代的今天，一個(gè)爆款產(chǎn)品就讓企業(yè)“各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”的時(shí)代不再，甚至能“引領(lǐng)風(fēng)騷三五年”就已經(jīng)是“實(shí)力派”了。

行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢(shì)，如何長(zhǎng)久地“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷”，成為很多企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，“以體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”成為數(shù)字化、智能化趨勢(shì)下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的希望所在。

隨著，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們達(dá)到了一定的生活品質(zhì)后，在消費(fèi)生活上會(huì)有追求更高層次的欲望，這可能是感官上的體驗(yàn)，也可能是對(duì)生活的想象、感想或價(jià)值認(rèn)同等。

他們對(duì)產(chǎn)品的要求不再局限于產(chǎn)品功能本身，產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠帶來(lái)感官、情緒或價(jià)值上的滿足變得越來(lái)越重要。

商品不單要有 “功能”上的效益，還要有 “體驗(yàn)”以及 “情感”上的效益。 在傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，影響消費(fèi)者的主導(dǎo)因素是產(chǎn)品或服務(wù)的特色和用途。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，更多的是以商品為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)，為客戶提供舞臺(tái)。企業(yè)針對(duì)目標(biāo)客戶群需求，提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。

#分享--農(nóng)夫山泉廣告語(yǔ)之變 #

1998年，“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的廣告語(yǔ)在一眾主打綠色和純凈的礦泉水中脫穎而出，但是這還僅僅是基于產(chǎn)品特色的廣告。而到了“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”，其實(shí)廣告的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了變化。如今大眾對(duì)于健康的需求愈發(fā)明顯，這里用“大自然”給“健康”賦值，“天然水”的概念，更能戳到消費(fèi)者的新需求。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)成為影響消費(fèi)者需求的主導(dǎo)因素。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)起門(mén)來(lái)做產(chǎn)品的情況幾乎不可能，企業(yè)只有不斷洞察客戶的需求，基于客戶的需求量身定做服務(wù)體系，提供“千人千面”的差異化服務(wù)，具備精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力，才能獲得客戶的青睞。

面對(duì)來(lái)自線上、線下高頻交互產(chǎn)生的客戶體驗(yàn)心聲，如何高效收集、處理、分析并加以利用成為難題——數(shù)字化的客戶體驗(yàn)管理成為關(guān)鍵。

從售前到售后，從線上到線下，數(shù)字化體驗(yàn)管理系統(tǒng)可以貫穿客戶旅程全生命周期，實(shí)現(xiàn)交互觸點(diǎn)打通、賬戶打通和數(shù)據(jù)打通等無(wú)縫整合，構(gòu)建一套“監(jiān)測(cè)-管理提升”、“體系改進(jìn)-迭代-監(jiān)測(cè)-管理提升”的雙閉環(huán)提升體系，真正量化體驗(yàn)、管理體驗(yàn)、改善體驗(yàn)。

這也是倍市得一站式客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)創(chuàng)立的初衷，為企業(yè)提供清晰的客戶體驗(yàn)管理思路，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、分析數(shù)據(jù)以及客戶體驗(yàn)內(nèi)容層面的全面打通，實(shí)現(xiàn)“大”數(shù)據(jù)層面的直通車效果。