智齒科技完成1億美金D輪融資，深耕一體化客戶聯絡
2月14日，一體化客戶聯絡解決方案提供商智齒科技宣布完成1億美金D輪融資，本輪融資由軟銀愿景基金2期領投，高瓴創投、云啟資本、未來資產跟投。指數資本擔任獨家財務顧問。
智齒科技自2021年4月份獲得高瓴創投領投的2億人民幣投資之后，時隔不到一年再次受到資本認可，融資金額刷新了國內云客服、客戶聯絡領域融資記錄。
2014年創立至今，智齒科技始終根植客戶聯絡行業，跑出了令業界矚目的發展“加速度”。本輪融資前，智齒科技已經成功打造了前沿的智能一體化客戶聯絡解決方案，亮眼的增長曲線及完整構建的資源、運營、產品和技術等多個維度的競爭壁壘。
發展穩健，智齒科技屢獲資本青睞
數據顯示，2020、2021年國內SaaS公司保持快速增長趨勢，平均增速分別為35.4%、37.2%。而智齒科技自2014年成立即保持年均80%以上的復合業績增長，以超兩倍的速度跑贏行業增長，業界矚目。
截至目前，智齒科技在教育、零售、醫療、保險等21個行業深耕場景，與數千家行業頭部企業建立長期穩定合作，客戶續約率達到80%以上、金額續費率超過120%。
憑借亮眼的增長曲線、創新的產品解決方案與扎實的客戶實踐，智齒科技在一級市場備受青睞。2015年至今，智齒科技共完成7輪融資，包括高瓴創投、用友、云啟資本、IDG資本、真格基金等知名投資機構先后為智齒科技良性發展注入動力。
軟銀愿景基金管理合伙人張凱勛表示：“人工智能技術的進步與勞動力成本的快速提升凸顯了客戶聯絡領域數字化轉型的必要性和有效性，尤其在企業服務，營銷等場景更為重要。我們相信智齒科技在客戶聯絡領域打造了前沿的科技和高質量的產品解決方案，同時擁有杰出的運營能力和客戶間優異的口碑。我們很高興可以與創始和管理團隊合作，支持智齒科技作為客戶聯絡領域領導者的快速成長。“
一體化客戶聯絡，引領行業向“新”發展
近年來，客戶聯絡領域呈現三個重要趨勢：第一，服務與營銷不再是不同客戶聯絡階段的專有動作，二者同時貫穿客戶全生命周期，各有側重卻共同發力，實現營銷服務全鏈路閉環。第二，企業從單純的公域流量獲客，擴展至私域流量培育，公域和私域串聯承接，營銷漏斗入口持續擴大，客戶粘性提升，流量的競爭實現從量到質的跨越升級。第三，軟件與人的分散管理限制了業務開展效率，企業迫切需要將二者有機融合，實現管理平衡，追求客戶聯絡效能最大化。
智齒科技基于深入的企業需求理解，最終形成了「服務+營銷」、「公域+私域」、「軟件+BPO」三維一體化的客戶聯絡解決方案，用綜合能力提升企業的客戶聯絡價值。
· 服務+營銷，客戶聯絡行為一體化
一方面，智齒科技不斷提升原有服務型產品的營銷能力，另一方面，智齒科技陸續推出外呼機器人、留資機器人等側重營銷方向的產品。并且，基于客戶全旅程體驗，幫助企業實現服務與營銷的同時觸發、緊密融合，實現客戶價值的拉長與連接粘性的提升。
· 公域+私域，客戶聯絡場景一體化
智齒科技與企業微信深度合作， 先后推出企微智客、智齒微客等重企業私域產品， 并聯合共創微信客服能力。在公域獲客能力的基礎上，“微客+智客”的產品方案組合為企業搭建私域流量池，開展精細化SOP運營，打通公域與私域相互轉化的營銷通路，促進獲客與轉化雙增長。
· 軟件+BPO，客戶聯絡運營一體化
軟件與業務運營，是客戶聯絡的兩個主要運營方式，智齒憑借7年的軟件研發與客戶服務實踐，建立軟件+BPO的協同機制，從業務診斷、交付再到運營，打通客戶聯絡運營全鏈路。企業無需再對過程方法管理，釋放更多精力投入到關鍵決策中。
基于趨勢洞察，智齒科技提出的一體化客戶聯絡解決方案，于企業客戶而言，將提升企業服務與營銷的整體效率，拓寬企業用戶的全生命周期價值，并幫助企業實現C端客戶體驗的飛躍。于行業而言，將從根本上改變客戶聯絡領域“低能”、“低效”、“成本中心”的現狀，引領行業數智化變革。
創新，支撐一體化客戶聯絡
“本質上，智齒為企業客戶提供的是基于業務理解的一整套客戶聯絡解決方案，智齒技術研發一定要指向能否在業務層上為客戶帶來價值。從這個角度講，結合業務、有場景落地的技術創新才有意義。”智齒科技聯合創始人兼CTO吳立楠認為。
在客戶聯絡領域，智齒科技有兩個差異化的技術優勢。一是客戶授權的脫敏數據沉淀優勢。作為最早一批進入客戶聯絡賽道的企業，智齒沉淀了海量的行業實踐數據，并利用大數據的能力構建了涵蓋企業眾多細分場景的知識圖譜。二是自主研發優勢。特別是自主研發的NLP、ASR能力模型，讓智齒AI可以更準確地識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，并且穩定、易用、支撐高并發。這兩個優勢讓智齒的AI產品、輔助人工的功能都有極強的業務匹配度。
時至今日，智齒SaaS平臺每年會發生4.5億次會話，相當于為全國近1/3人口數量的用戶提供了接待，同時并發人數為90萬；每年約建立1.5億通電話，相當于約全國1/10人口數量的用戶與智齒呼叫系統建立過聯絡；每年服務器前后端的請求達6000多億次，每秒客戶發文字、語音進到智齒服務器的吞吐量達1.5G，相當于每一秒鐘就有一部高清電影量級的請求和服務接入。
這些巨量級數字的背后，是智齒對大數據、人工智能、IM、NLP、ASR等智能技術的不斷探索，是對智能接待、人機協作、知識共享能力的持續開拓，更是對各行業企業場景持之以恒的研究與沉淀。智齒科技致力于讓技術與應用在最后一公里結合，充分發揮技術應用的產業價值，幫助企業應對客戶聯絡難題，跳出低價值競爭紅海。
此次融資的完成，標志著智齒科技正式進入一個新的發展階段。提及未來發展計劃，智齒科技CEO徐懿表示：“智齒科技將會落實一體化客戶聯絡的發展戰略，在三個方向發力：第一，加大產研投入和技術創新，繼續保持產品技術領先；第二，深耕行業場景需求挖掘，提供更有針對性和競爭力的行業解決方案；第三，拓展城市和行業通路，發展營銷和交付生態，更好地觸達和服務客戶。”
