中通天鴻和Zoho Desk哪個(gè)好用

中通天鴻作為一家客戶中心解決方案的提供商，專業(yè)的技術(shù)、全面的服務(wù)，值得客戶信賴。它的解決方案能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的有效溝通。 其以技術(shù)創(chuàng)新為核心，擁有一支技術(shù)領(lǐng)先的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)集成、解決方案定制、客戶服務(wù)管理體系的完善，并在不斷開發(fā)新的技術(shù)，提升客戶的滿意度。此外，為使客戶更好地使用該系統(tǒng)，中通天鴻還提供全面的咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，使客戶能夠更好地理解并使用系統(tǒng)。

中通天鴻是一家專業(yè)的客戶中心解決方案提供商，為企業(yè)提供客戶支持解決方案、多渠道客戶服務(wù)解決方案、工作流解決方案、虛擬客服解決方案以及跨渠道客戶服務(wù)解決方案等，幫助企業(yè)提升客戶滿意度、降低客戶服務(wù)成本、提升客戶服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶粘性等。 中通天鴻提供多渠道客戶服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)通過多種渠道提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)體驗(yàn)，包括網(wǎng)站、手機(jī)、平板電腦、實(shí)時(shí)聊天和電子郵件等。此外，中通天鴻還提供虛擬客服解決方案，幫助企業(yè)更好地理解客戶需求，節(jié)省客服成本，提升客戶服務(wù)效率和滿意度。

以下步驟指導(dǎo)您如何下載中通天鴻的客戶中心解決方案： 1.首先，瀏覽器訪問中通天鴻的官網(wǎng) http://www.ztth.com/ ，點(diǎn)擊“產(chǎn)品”，進(jìn)入其產(chǎn)品頁(yè)面。 2.在產(chǎn)品頁(yè)面中，點(diǎn)擊“客戶中心解決方案”，進(jìn)入客戶中心解決方案產(chǎn)品頁(yè)面，查看詳細(xì)介紹并了解其功能、特點(diǎn)等內(nèi)容。 3.在頁(yè)面底部點(diǎn)擊“立即下載”，進(jìn)入下載頁(yè)面，根據(jù)您的系統(tǒng)類型下載相應(yīng)的客戶中心解決方案。 4.完成下載后，根據(jù)下載文件中的安裝步驟進(jìn)行安裝，安裝完成后即可使用客戶中心解決方案。

Zoho Desk是一款全功能的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，旨在幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。該平臺(tái)可以幫助企業(yè)集中管理所有的客戶服務(wù)請(qǐng)求、問題和投訴，并為客戶提供快速、高效的解決方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多種渠道，如電子郵件、電話、社交媒體和網(wǎng)頁(yè)表單，從而使客戶能夠通過他們最喜歡的方式與企業(yè)聯(lián)系。 2. 自動(dòng)化工具：Zoho Desk提供了多個(gè)自動(dòng)化工具，如自動(dòng)工作流、自動(dòng)回復(fù)和智能助手等，以幫助企業(yè)更快地響應(yīng)客戶請(qǐng)求，減少人工干預(yù)。 3. 知識(shí)庫(kù)管理：Zoho Desk允許企業(yè)創(chuàng)建和管理知識(shí)庫(kù)，以幫助客戶自助解決問題，并減輕客服代表的工作量。 4. 分析和報(bào)告：Zoho Desk提供了多種分析和報(bào)告工具，以幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)績(jī)效，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出改進(jìn)。 總之，Zoho Desk是一個(gè)功能齊全的客戶服務(wù)和支持平臺(tái)，為企業(yè)提供了全面的工具和功能，以幫助他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。

在Zoho Desk中，可以根據(jù)工單的狀態(tài)來判斷其當(dāng)前狀態(tài)。以下是工單可能的狀態(tài)和它們所代表的含義： 1. 開啟（Open）：表示新工單已經(jīng)創(chuàng)建但還沒有被分配給任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工單已經(jīng)被分配給一個(gè)代理人，他們將會(huì)負(fù)責(zé)處理該工單。 3. 已回復(fù)（Responded）：表示代理人已經(jīng)回復(fù)了該工單，并等待客戶的進(jìn)一步回復(fù)。 4. 待處理（Pending）：表示代理人需要進(jìn)一步的信息或者其他資源來處理該工單。 5. 解決（Resolved）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決，但是還沒有得到客戶的確認(rèn)。 6. 關(guān)閉（Closed）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決并且得到了客戶的確認(rèn)，現(xiàn)在可以關(guān)閉該工單。 除此之外，還有一些其他的狀態(tài)，例如“重復(fù)”、“無法重現(xiàn)”等等，這些狀態(tài)都可以在工單的詳細(xì)信息中找到。判斷工單狀態(tài)的好處在于，可以讓代理人更好地管理自己的工作量，并確保所有工單都被及時(shí)處理。

Zoho Desk是一款非常實(shí)用的客戶服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶問題和請(qǐng)求。在使用Zoho Desk時(shí)，添加聯(lián)系人是非常重要的一步，因?yàn)橹挥刑砑恿寺?lián)系人，才能更好地跟蹤客戶的問題和請(qǐng)求。 要在Zoho Desk中添加聯(lián)系人，您可以按照以下步驟進(jìn)行操作： 1. 登錄Zoho Desk賬戶，進(jìn)入工作臺(tái)頁(yè)面； 2. 在工作臺(tái)頁(yè)面的左側(cè)導(dǎo)航欄中，選擇“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡； 3. 點(diǎn)擊“新建聯(lián)系人”按鈕，填寫聯(lián)系人的基本信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼等； 4. 如果需要，您還可以在“自定義字段”中添加其他信息，以便更好地跟蹤客戶的問題和請(qǐng)求； 5. 最后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可完成聯(lián)系人的添加。 除了手動(dòng)添加聯(lián)系人之外，您還可以通過導(dǎo)入聯(lián)系人列表來快速添加大量的聯(lián)系人。此外，Zoho Desk還提供了API接口，可以讓開發(fā)者通過編程的方式來添加聯(lián)系人。 總之，添加聯(lián)系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)，才能更好地管理客戶問題和請(qǐng)求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。