莫鄰在線客服系統和Zoho Desk哪個好用

你可以在莫鄰官網上免費注冊賬號，然后接入鏈接就可以。 莫鄰在線客服系統也提供了在線客服和訪客進行視頻語音溝通，拉近距離，消除網絡的虛擬性，對于 提高交易成功有不可估量的作用。視頻語音通話功能在網頁端使用flash實現，98%的電腦都能運行， 無需安裝其它額外的插件，非常實用。莫鄰在線客服系統的客服機器人具有自動學習的能力，他可以從在線客服與訪客的聊天過程中學習， 并在網站在線客服不在線的時候自動與訪客進行交流。 客服機器人還能在客服與訪客聊天時提供參 考答案，快速輸入以前回答過的問題，使交流過程更快捷，比起原始的需要手工設置問題和答案要 方便很多。

還可以 莫鄰是一款基于云平臺的網站在線客服系統，只需簡單將在線客服代碼嵌入網站頁面中，即能實現網站訪客與企業在線客服的在線交流。莫鄰是企業開展網絡營銷與在線服務的必備工具！莫鄰在線客服系統可以實現客服和訪客文字聊天，視頻語音通話，文件傳輸，離線留言，短信聊天， QQ，MSN，skype，旺旺等方式溝通，不放過任何和訪客交流的機會。有些客戶認為使用QQ就可以 實現網頁聊天，不必使用網頁在線客服系統，實際上QQ在使用上有很多限制，比如網頁安全設置不允 許從網頁打開QQ，不是每個訪客都安裝了QQ，在線客服不能主動發現訪客等諸多因素，錯過訪客的 機會很大。

做入口的下一級菜單，簡單定義為二級菜單，二級菜單我們可以添加無數個，也就是說除了一級菜單其他菜單都是可以根據我們的需要無限數量添加的，層級也是無限級的，看下莫鄰的二級菜單示例。二級菜單標題根據自己的需要定，菜單行為可以選擇：1、轉到下級菜單；2、打開超鏈接；3、自動分配客服；4、與指定客服聊天；5、與指定分組聊天；6、連接機器人；7、返回上一級菜單。設置好莫鄰的自動導航菜單可讓訪客自助解決常規問題，也可以分流篩選客戶。對于部分可制式解決的問題省去人工，更為高效智能。自助導航菜單的設置也能展現一個網站的層次，可提升網站智能化，自動化，讓整個官網倍有深度和面子。

Zoho Desk是一款全功能的客戶服務和支持平臺，旨在幫助企業提供優質的客戶支持服務。該平臺可以幫助企業集中管理所有的客戶服務請求、問題和投訴，并為客戶提供快速、高效的解決方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多種渠道，如電子郵件、電話、社交媒體和網頁表單，從而使客戶能夠通過他們最喜歡的方式與企業聯系。 2. 自動化工具：Zoho Desk提供了多個自動化工具，如自動工作流、自動回復和智能助手等，以幫助企業更快地響應客戶請求，減少人工干預。 3. 知識庫管理：Zoho Desk允許企業創建和管理知識庫，以幫助客戶自助解決問題，并減輕客服代表的工作量。 4. 分析和報告：Zoho Desk提供了多種分析和報告工具，以幫助企業了解客戶服務績效，并根據數據做出改進。 總之，Zoho Desk是一個功能齊全的客戶服務和支持平臺，為企業提供了全面的工具和功能，以幫助他們提供優質的客戶服務和支持。

在Zoho Desk中，可以根據工單的狀態來判斷其當前狀態。以下是工單可能的狀態和它們所代表的含義： 1. 開啟（Open）：表示新工單已經創建但還沒有被分配給任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工單已經被分配給一個代理人，他們將會負責處理該工單。 3. 已回復（Responded）：表示代理人已經回復了該工單，并等待客戶的進一步回復。 4. 待處理（Pending）：表示代理人需要進一步的信息或者其他資源來處理該工單。 5. 解決（Resolved）：表示該工單已經被代理人解決，但是還沒有得到客戶的確認。 6. 關閉（Closed）：表示該工單已經被代理人解決并且得到了客戶的確認，現在可以關閉該工單。 除此之外，還有一些其他的狀態，例如“重復”、“無法重現”等等，這些狀態都可以在工單的詳細信息中找到。判斷工單狀態的好處在于，可以讓代理人更好地管理自己的工作量，并確保所有工單都被及時處理。

Zoho Desk是一款非常實用的客戶服務軟件，可以幫助企業更好地管理客戶問題和請求。在使用Zoho Desk時，添加聯系人是非常重要的一步，因為只有添加了聯系人，才能更好地跟蹤客戶的問題和請求。 要在Zoho Desk中添加聯系人，您可以按照以下步驟進行操作： 1. 登錄Zoho Desk賬戶，進入工作臺頁面； 2. 在工作臺頁面的左側導航欄中，選擇“聯系人”選項卡； 3. 點擊“新建聯系人”按鈕，填寫聯系人的基本信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號碼等； 4. 如果需要，您還可以在“自定義字段”中添加其他信息，以便更好地跟蹤客戶的問題和請求； 5. 最后，點擊“保存”按鈕即可完成聯系人的添加。 除了手動添加聯系人之外，您還可以通過導入聯系人列表來快速添加大量的聯系人。此外，Zoho Desk還提供了API接口，可以讓開發者通過編程的方式來添加聯系人。 總之，添加聯系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的聯系人數據庫，才能更好地管理客戶問題和請求，提高客戶滿意度和忠誠度。