53快服客服系統(tǒng)和Zoho Desk哪個好用

53KF快服（快速服務(wù)）系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。53KF在線客服系統(tǒng)實(shí)用易用，幫助無數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷售。 53KF與QQ、Msn等軟件不同的是： 1、一點(diǎn)即通，無論任何人，不需下載或登錄客戶端，溝通率是QQ/MSN的2倍，適合廣泛的商務(wù)人群，充分體現(xiàn)企業(yè)形象，確保不丟客戶。2、53KF不僅可以等待客戶的在線洽談和即時通訊，還可主動發(fā)起詢問訪客，在第一時間抓住每個潛在客戶。3、不在線時可設(shè)置為留言或自動應(yīng)答等多種模式，可以收集更多客戶信息。

53KF客服系統(tǒng)（簡稱53KF）是快服科技研發(fā)的、具有國際領(lǐng)先水平的互聯(lián)網(wǎng)軟件，集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。53KF充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)銷售的地域限制，將企業(yè)的產(chǎn)品迅速銷往全國甚至全球各地，真正做到一點(diǎn)布局全網(wǎng)銷售。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺相比，53KF利用銷售人員的主動在線溝通，一改被動等待訂單的局面，意向客戶數(shù)量和銷售收入呈現(xiàn)幾倍的增長。 同時，53KF還是一款非常高效的企業(yè)管理工具。六度科技將多年的互聯(lián)網(wǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)通過產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式結(jié)合到產(chǎn)品中，普通企業(yè)通過使用53KF客服系統(tǒng)即可將這些寶貴經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到產(chǎn)品銷售、員工管理、績效考核等多個方面，迅速提高企業(yè)運(yùn)行效率。

優(yōu)點(diǎn)一：適用多種多樣渠道平臺連接，能夠同步網(wǎng)上為客戶服務(wù)。 因?yàn)榭头到y(tǒng)軟件在設(shè)計(jì)開發(fā)的過程當(dāng)中，都是能夠在不同渠道平臺上連接運(yùn)轉(zhuǎn)的。因?yàn)檫m用多樣化在線客服方式以后，才可以在企業(yè)運(yùn)行效率上得到顯著的提升。為客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，所帶來的挑選也都是很不錯的。畢竟在電腦和手機(jī)上面能夠同時進(jìn)行，看出這在作用配置上還是挺全方位的。在線客服的過程當(dāng)中，都得到顧客的好評和認(rèn)可，所帶來的滿意率也會更好。 優(yōu)點(diǎn)二：作用全方位，有著統(tǒng)一的客戶服務(wù)管理服務(wù)平臺。 服務(wù)提供商在客服系統(tǒng)軟件層面的研發(fā)有著自身的工作經(jīng)驗(yàn)，可以這么說在客戶服務(wù)管理層面構(gòu)成了完備的服務(wù)平臺。因而，功能分析上也是比較全方位的。我們都知道，擁有健全功能的以后，智能客服標(biāo)準(zhǔn)的會不斷增強(qiáng)，所帶來的服務(wù)項(xiàng)目都是會更加的技術(shù)專業(yè)靠譜。唯有如此，才可以看出越來越專業(yè)的技術(shù)、越來越有特點(diǎn)。

Zoho Desk是一款全功能的客戶服務(wù)和支持平臺，旨在幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持服務(wù)。該平臺可以幫助企業(yè)集中管理所有的客戶服務(wù)請求、問題和投訴，并為客戶提供快速、高效的解決方案。Zoho Desk的主要功能包括： 1. 多渠道支持：Zoho Desk可以集成多種渠道，如電子郵件、電話、社交媒體和網(wǎng)頁表單，從而使客戶能夠通過他們最喜歡的方式與企業(yè)聯(lián)系。 2. 自動化工具：Zoho Desk提供了多個自動化工具，如自動工作流、自動回復(fù)和智能助手等，以幫助企業(yè)更快地響應(yīng)客戶請求，減少人工干預(yù)。 3. 知識庫管理：Zoho Desk允許企業(yè)創(chuàng)建和管理知識庫，以幫助客戶自助解決問題，并減輕客服代表的工作量。 4. 分析和報(bào)告：Zoho Desk提供了多種分析和報(bào)告工具，以幫助企業(yè)了解客戶服務(wù)績效，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出改進(jìn)。 總之，Zoho Desk是一個功能齊全的客戶服務(wù)和支持平臺，為企業(yè)提供了全面的工具和功能，以幫助他們提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。

在Zoho Desk中，可以根據(jù)工單的狀態(tài)來判斷其當(dāng)前狀態(tài)。以下是工單可能的狀態(tài)和它們所代表的含義： 1. 開啟（Open）：表示新工單已經(jīng)創(chuàng)建但還沒有被分配給任何代理人。 2. 分配（Assigned）：表示工單已經(jīng)被分配給一個代理人，他們將會負(fù)責(zé)處理該工單。 3. 已回復(fù)（Responded）：表示代理人已經(jīng)回復(fù)了該工單，并等待客戶的進(jìn)一步回復(fù)。 4. 待處理（Pending）：表示代理人需要進(jìn)一步的信息或者其他資源來處理該工單。 5. 解決（Resolved）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決，但是還沒有得到客戶的確認(rèn)。 6. 關(guān)閉（Closed）：表示該工單已經(jīng)被代理人解決并且得到了客戶的確認(rèn)，現(xiàn)在可以關(guān)閉該工單。 除此之外，還有一些其他的狀態(tài)，例如“重復(fù)”、“無法重現(xiàn)”等等，這些狀態(tài)都可以在工單的詳細(xì)信息中找到。判斷工單狀態(tài)的好處在于，可以讓代理人更好地管理自己的工作量，并確保所有工單都被及時處理。

Zoho Desk是一款非常實(shí)用的客戶服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶問題和請求。在使用Zoho Desk時，添加聯(lián)系人是非常重要的一步，因?yàn)橹挥刑砑恿寺?lián)系人，才能更好地跟蹤客戶的問題和請求。 要在Zoho Desk中添加聯(lián)系人，您可以按照以下步驟進(jìn)行操作： 1. 登錄Zoho Desk賬戶，進(jìn)入工作臺頁面； 2. 在工作臺頁面的左側(cè)導(dǎo)航欄中，選擇“聯(lián)系人”選項(xiàng)卡； 3. 點(diǎn)擊“新建聯(lián)系人”按鈕，填寫聯(lián)系人的基本信息，例如姓名、電子郵件地址、電話號碼等； 4. 如果需要，您還可以在“自定義字段”中添加其他信息，以便更好地跟蹤客戶的問題和請求； 5. 最后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可完成聯(lián)系人的添加。 除了手動添加聯(lián)系人之外，您還可以通過導(dǎo)入聯(lián)系人列表來快速添加大量的聯(lián)系人。此外，Zoho Desk還提供了API接口，可以讓開發(fā)者通過編程的方式來添加聯(lián)系人。 總之，添加聯(lián)系人是Zoho Desk中非常重要的一步，只有建立良好的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，才能更好地管理客戶問題和請求，提高客戶滿意度和忠誠度。