點(diǎn)評(píng)
寫點(diǎn)評(píng)
什么是企服點(diǎn)評(píng)分
2.8
共 16人點(diǎn)評(píng)
項(xiàng)目
當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分
同類產(chǎn)品均分
綜合
2.8
2.7
功能滿意度
4.1
1.7
性價(jià)比
4.1
1.1
易用性
4.1
1.9
售后服務(wù)
4.1
1.9
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
星級(jí)
默認(rèn)排序
制造業(yè) 高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理
5.0
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
跟免費(fèi)的對比（比如朋樂信息的CC客服），貴司的53快服，在相應(yīng)速度，聊天框偏平化設(shè)計(jì)，云端文件存儲(chǔ)上，都有跟大的優(yōu)勢。之前使用免費(fèi)的CC，雖然能滿足公司日常60%的工作；但是在移動(dòng)端的設(shè)計(jì)和跟客戶溝通上，很不方便，需要傳輸個(gè)資料，需要很多時(shí)間。
不滿意的點(diǎn)
關(guān)于缺點(diǎn)：按我司客服人員反饋，53快服就是明細(xì)小了點(diǎn)（跟大廠的比）。客服人員時(shí)不時(shí)需要跟客戶解釋平臺(tái)系統(tǒng)。
2023-05-17
贊同
醫(yī)療/衛(wèi)生服務(wù) 高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理
4.5
綜合
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
2022-12-29
贊同
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 運(yùn)營專員
0.5
綜合
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
5.0
符合度
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
0.5
滿意的點(diǎn)
功能齊全，滿足辦公要求，很便捷，具有較高的管理模式，數(shù)據(jù)分析
不滿意的點(diǎn)
后臺(tái)不太穩(wěn)定，會(huì)掉線 系統(tǒng)更新不太全面。
2022-09-20
贊同
建筑/房地產(chǎn)/物業(yè) 銷售經(jīng)理
4.5
綜合
5.0
易用性
5.0
穩(wěn)定性
5.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
客戶進(jìn)入可以直接發(fā)送話術(shù)，針對客戶需要提供解答，同時(shí)能夠回復(fù)多個(gè)端口的客戶信息，對于客戶離開時(shí)也會(huì)發(fā)送挽留話術(shù)，提高客戶體驗(yàn)感。
不滿意的點(diǎn)
希望出一個(gè)新手教程，最好可以設(shè)置多久時(shí)間沒回復(fù)直接強(qiáng)彈出窗口，這樣可以提高回復(fù)率。
2023-05-24
贊同
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 客服專員
3.0
綜合
3.0
符合度
3.0
易用性
3.5
售后服務(wù)
3.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.0
滿意的點(diǎn)
可隨時(shí)監(jiān)控到在線人員及回復(fù)消息及時(shí)度 回話內(nèi)容
不滿意的點(diǎn)
手機(jī)端消息更新慢，提醒慢甚至不提醒，操作慢 存在遺漏情況 不自動(dòng)登錄
2022-09-20
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售總監(jiān)
3.0
綜合
3.5
易用性
3.0
穩(wěn)定性
3.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.0
滿意的點(diǎn)
用戶咨詢客服時(shí)，可以根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)將不同渠道進(jìn)入的用戶分別分配給不同的客服群組，對不同需求的客戶進(jìn)行分流，更易于客服工作。
不滿意的點(diǎn)
使用中偶爾遇到后臺(tái)卡頓的情況，影響后臺(tái)操作，希望有所優(yōu)化。
2023-05-31
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服經(jīng)理
4.5
綜合
3.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
3.5
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
后臺(tái)操作便捷，即使本人沒有看到，ai也可以及時(shí)處理，回復(fù)的消息很快，大大提升工作效率
不滿意的點(diǎn)
1售后服務(wù)需要提升，不能及時(shí)回復(fù)
2頁面可以設(shè)計(jì)的更美觀一些
2023-05-30
贊同
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運(yùn)營
3.5
綜合
3.0
性價(jià)比
3.0
符合度
4.0
易用性
- -
售后服務(wù)
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
界面比較簡潔。功能好用易上手，可以接待全渠道的客戶，還能實(shí)時(shí)查看正在進(jìn)行的客戶對話，基本上可以滿足我們的業(yè)務(wù)需求。
不滿意的點(diǎn)
知識(shí)庫的富文本編輯器差了，字體顏色改不了，無法插入人工按鈕。服務(wù)器偶爾會(huì)出現(xiàn)問題，狀態(tài)不太穩(wěn)定，希望后期可以改善一下。
2021-12-19
贊同
產(chǎn)品運(yùn)營
3.5
綜合
4.0
符合度
3.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
3.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點(diǎn)
53還是挺好用的，學(xué)起來也挺簡單，一直在用，感覺挺好，有問題找客服都能及時(shí)幫我解決。功能好用易上手，可以接待全渠道的客戶，還能實(shí)時(shí)查看正在進(jìn)行的客戶對話，滿足我們公司的業(yè)務(wù)需求。
不滿意的點(diǎn)
53快服客服系統(tǒng)的服務(wù)器偶爾會(huì)出現(xiàn)問題，狀態(tài)不太穩(wěn)定，耽誤工作的進(jìn)度。
2021-11-18
贊同
內(nèi)容運(yùn)營
4.0
綜合
- -
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.0
符合度
4.0
易用性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
體積輕功能也全，界面比較簡潔。看起來很舒服。后期實(shí)在要收費(fèi)的時(shí)候也便宜。
不滿意的點(diǎn)
知識(shí)庫上傳圖片，大分辨率的圖，要是通過本地上傳，縮略圖一定會(huì)失真，網(wǎng)絡(luò)上傳沒問題，但是不提供網(wǎng)絡(luò)空間。知識(shí)庫的富文本編輯器差了，字體顏色改不了，無法插入人工按鈕。
2021-11-11
贊同
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