53快服客服系統(tǒng)和騰訊企點(diǎn)客服哪個(gè)好用

53KF快服（快速服務(wù)）系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。53KF在線客服系統(tǒng)實(shí)用易用，幫助無數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷售。 53KF與QQ、Msn等軟件不同的是： 1、一點(diǎn)即通，無論任何人，不需下載或登錄客戶端，溝通率是QQ/MSN的2倍，適合廣泛的商務(wù)人群，充分體現(xiàn)企業(yè)形象，確保不丟客戶。2、53KF不僅可以等待客戶的在線洽談和即時(shí)通訊，還可主動(dòng)發(fā)起詢問訪客，在第一時(shí)間抓住每個(gè)潛在客戶。3、不在線時(shí)可設(shè)置為留言或自動(dòng)應(yīng)答等多種模式，可以收集更多客戶信息。

53KF客服系統(tǒng)（簡稱53KF）是快服科技研發(fā)的、具有國際領(lǐng)先水平的互聯(lián)網(wǎng)軟件，集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。53KF充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)銷售的地域限制，將企業(yè)的產(chǎn)品迅速銷往全國甚至全球各地，真正做到一點(diǎn)布局全網(wǎng)銷售。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)相比，53KF利用銷售人員的主動(dòng)在線溝通，一改被動(dòng)等待訂單的局面，意向客戶數(shù)量和銷售收入呈現(xiàn)幾倍的增長。 同時(shí)，53KF還是一款非常高效的企業(yè)管理工具。六度科技將多年的互聯(lián)網(wǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)通過產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的方式結(jié)合到產(chǎn)品中，普通企業(yè)通過使用53KF客服系統(tǒng)即可將這些寶貴經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到產(chǎn)品銷售、員工管理、績效考核等多個(gè)方面，迅速提高企業(yè)運(yùn)行效率。

優(yōu)點(diǎn)一：適用多種多樣渠道平臺(tái)連接，能夠同步網(wǎng)上為客戶服務(wù)。 因?yàn)榭头到y(tǒng)軟件在設(shè)計(jì)開發(fā)的過程當(dāng)中，都是能夠在不同渠道平臺(tái)上連接運(yùn)轉(zhuǎn)的。因?yàn)檫m用多樣化在線客服方式以后，才可以在企業(yè)運(yùn)行效率上得到顯著的提升。為客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，所帶來的挑選也都是很不錯(cuò)的。畢竟在電腦和手機(jī)上面能夠同時(shí)進(jìn)行，看出這在作用配置上還是挺全方位的。在線客服的過程當(dāng)中，都得到顧客的好評和認(rèn)可，所帶來的滿意率也會(huì)更好。 優(yōu)點(diǎn)二：作用全方位，有著統(tǒng)一的客戶服務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)。 服務(wù)提供商在客服系統(tǒng)軟件層面的研發(fā)有著自身的工作經(jīng)驗(yàn)，可以這么說在客戶服務(wù)管理層面構(gòu)成了完備的服務(wù)平臺(tái)。因而，功能分析上也是比較全方位的。我們都知道，擁有健全功能的以后，智能客服標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)不斷增強(qiáng)，所帶來的服務(wù)項(xiàng)目都是會(huì)更加的技術(shù)專業(yè)靠譜。唯有如此，才可以看出越來越專業(yè)的技術(shù)、越來越有特點(diǎn)。

騰訊企點(diǎn)客服的消息記錄管理是非常重要的，因?yàn)檫@關(guān)乎到客戶滿意度和業(yè)務(wù)質(zhì)量。以下是一些建議來管理消息記錄并提供高質(zhì)量回答： 1. 及時(shí)響應(yīng)客戶信息：客戶信息需要及時(shí)響應(yīng)，不要讓客戶等待太長時(shí)間。回復(fù)客戶時(shí)，應(yīng)在語氣上禮貌，用專業(yè)的語言來回答他們的問題。 2. 記錄詳細(xì)信息：在回答客戶問題時(shí)，應(yīng)該記錄詳細(xì)信息，以便日后參考和回顧。例如，記錄對話日期、時(shí)間、客戶姓名、問題描述等等。 3. 提供準(zhǔn)確的答案：回答客戶問題時(shí)，要確保回答正確且準(zhǔn)確無誤。如果你不確定答案，可以先確認(rèn)或咨詢相關(guān)部門或同事。 4. 建立常見問題庫：建立常見問題庫可以幫助客服代表更快地回答客戶問題，從而提高工作效率。常見問題庫可以包含常見問題和答案，以及處理這些問題的步驟和解決方案。 5. 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：客服代表可以相互分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以便更好地回答客戶問題。這有助于構(gòu)建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)合作環(huán)境。 6. 不斷改進(jìn)：客服服務(wù)是不斷改進(jìn)的過程。通過收集客戶反饋和建議，客服代表可以了解客戶需求，并不斷優(yōu)化和提高服務(wù)質(zhì)量。

騰訊企點(diǎn)客服艾特全體成員是一項(xiàng)非常方便的功能，可以快速地向團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人發(fā)送消息并獲取他們的反饋。使用這個(gè)功能時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)： 1. 確保所有成員都已經(jīng)加入了該企點(diǎn)，否則他們將無法收到你的消息。 2. 制定好清晰的問題或任務(wù)，并盡可能讓每個(gè)成員都知道自己的任務(wù)和責(zé)任。 3. 艾特全體成員時(shí)需要注意不要過度使用，以免打擾了其他人的工作。 4. 在發(fā)送消息之前最好先進(jìn)行一次檢查，確保沒有錯(cuò)別字或語法錯(cuò)誤。 5. 如果收到了回復(fù)，請及時(shí)回復(fù)并提供必要的幫助和支持。 總之，艾特全體成員是一項(xiàng)非常有用的功能，可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地協(xié)作和溝通。通過合理使用這個(gè)功能，可以更有效地完成工作，提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和效率。

如果您是騰訊企點(diǎn)的管理員，并需要新建一個(gè)部門，請按照以下步驟操作： 1. 登錄騰訊企點(diǎn)管理后臺(tái)，進(jìn)入“組織架構(gòu)”頁面。 2. 在左側(cè)菜單欄中，點(diǎn)擊“部門管理”選項(xiàng)。 3. 在右側(cè)窗口中，點(diǎn)擊“新建部門”按鈕。 4. 在彈出的“新建部門”窗口中，填寫相關(guān)信息，包括部門名稱、上級部門、部門負(fù)責(zé)人等。其中，“部門名稱”為必填項(xiàng)，其他信息可以根據(jù)需要自行填寫或選擇。 5. 填寫完畢后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，即可完成新建部門操作。 請注意，如果您需要新建的部門是一級部門，則無需選擇上級部門。另外，如果您需要批量新建部門，則可以通過“導(dǎo)入部門”功能來實(shí)現(xiàn)。