云巨-云呼叫中心和天潤融通哪個(gè)好用

云巨呼叫中心軟件是一種基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心解決方案，它能夠幫助企業(yè)建立高效、智能的客戶服務(wù)中心，提高客戶滿意度和忠誠度。 該軟件包括多種功能模塊，如自動(dòng)語音應(yīng)答、智能路由、多媒體交互、呼叫錄音與監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等，能夠有效地管理和處理大量的呼入、呼出、郵件、短信、社交媒體等多種渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求。 云巨呼叫中心軟件具有以下優(yōu)點(diǎn)： 1. 高度可擴(kuò)展性：采用云計(jì)算技術(shù)，支持按需伸縮，能夠滿足不同規(guī)模和業(yè)務(wù)需求的客戶。 2. 多渠道互動(dòng)：支持多種渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求，如電話、郵件、短信、社交媒體等，能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道客戶服務(wù)。 3. 智能化服務(wù)：通過自動(dòng)語音應(yīng)答、智能路由、智能語音識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化和個(gè)性化。 4. 數(shù)據(jù)分析能力：通過呼叫錄音、監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析等功能，幫助企業(yè)了解客戶需求和行為，提供有針對(duì)性的服務(wù)和營銷。 5. 全面的管理功能：支持員工管理、業(yè)務(wù)分析、報(bào)表生成等多種管理功能，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全面管理。 總之，云巨呼叫中心軟件是一種高效、智能、可擴(kuò)展的客戶服務(wù)解決方案，能夠幫助企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度，提高業(yè)務(wù)效率和競(jìng)爭力。

云巨呼叫中心軟件是一款基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心解決方案，可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。使用云巨呼叫中心軟件需要以下幾個(gè)步驟： 1. 登錄系統(tǒng)：首先需要登錄云巨呼叫中心軟件的管理平臺(tái)，輸入賬號(hào)和密碼即可。 2. 設(shè)置坐席：在管理平臺(tái)中設(shè)置呼叫中心坐席，包括坐席工號(hào)、姓名、電話號(hào)碼等信息，同時(shí)也可以設(shè)置坐席的狀態(tài)、權(quán)限、技能組等。 3. 創(chuàng)建客戶群體：在管理平臺(tái)中創(chuàng)建客戶群體，可以根據(jù)客戶的屬性進(jìn)行分類，例如地區(qū)、性別、年齡等。 4. 導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)：將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中，可以通過Excel表格進(jìn)行導(dǎo)入，確保客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。 5. 設(shè)定呼叫策略：根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)定呼叫策略，包括呼叫間隔、重復(fù)呼叫次數(shù)、呼叫時(shí)間段等。 6. 開始呼叫：設(shè)置好呼叫策略后，就可以開始呼叫客戶了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配客戶給相應(yīng)的坐席進(jìn)行接聽，坐席可以在界面上看到客戶的信息和呼叫記錄。 7. 監(jiān)聽和報(bào)表分析：管理員可以通過監(jiān)控界面實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫情況，同時(shí)也可以生成各種報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化。 總的來說，云巨呼叫中心軟件使用比較簡單，只需要在管理平臺(tái)中進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置和操作即可。但是為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，需要不斷優(yōu)化呼叫策略和業(yè)務(wù)流程，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘。

云巨呼叫中心軟件可以通過以下步驟進(jìn)行下載： 1. 打開云巨官網(wǎng)，進(jìn)入“產(chǎn)品”頁面 2. 在“通訊”分類中找到“呼叫中心”，點(diǎn)擊進(jìn)入 3. 在呼叫中心頁面中，找到“立即體驗(yàn)”或“免費(fèi)試用”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)頁面 4. 注冊(cè)成功后，登錄云巨賬號(hào)，進(jìn)入呼叫中心控制臺(tái) 5. 在控制臺(tái)中，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”-“軟件下載”，即可下載相應(yīng)的呼叫中心軟件 請(qǐng)注意，云巨呼叫中心軟件需要在云巨平臺(tái)上使用，因此您需要先注冊(cè)一個(gè)云巨賬號(hào)。如果您有任何問題或疑問，可以聯(lián)系云巨客服進(jìn)行咨詢和解答。

天潤融通具有廣闊的發(fā)展前景。天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò)中心提供的是平臺(tái)+通信能力的雙重保障，為客戶實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)容遠(yuǎn)程接入。有云的基礎(chǔ)設(shè)施，不必考慮基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)容問題，還能集中精力做好企業(yè)的服務(wù)保障和產(chǎn)品優(yōu)化，并且云聯(lián)絡(luò)中心更具備新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的土壤。此次疫情中除了為企業(yè)解決聯(lián)絡(luò)中心復(fù)工的難題，天潤融通也為一線疫情防控工作貢獻(xiàn)力量，聯(lián)合百度推出針對(duì)疫情防控的智能外呼機(jī)器人，幫助多地健康委員會(huì)使用高效率的智能外呼機(jī)器人摸排社區(qū)人員健康情況、通知回訪等，讓工作效率提高數(shù)百倍。

天潤融通不是外包公司。北京天潤融通科技股份有限公司是中國領(lǐng)先的智慧云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)商。天潤融通致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心的系統(tǒng)和資源建設(shè)從“軟硬件集成”向“云化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，整合通信、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算及人工智能等技術(shù)，開創(chuàng)了聯(lián)絡(luò)中心新的服務(wù)模式，讓企業(yè)與客戶的溝通從此變得簡單與高效！目前，天潤融通服務(wù)的客戶覆蓋了保險(xiǎn)、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險(xiǎn)、百度、今日頭條、去哪兒、新美大、寶馬、萬科物業(yè)、鏈家網(wǎng)等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達(dá)上千家。

天潤融通呼叫中心電話系統(tǒng)價(jià)格直接與部署方式和使用權(quán)有關(guān)，如果是自建部署，直接搭建在企業(yè)自己的服務(wù)器上，并且是直接買斷系統(tǒng)的使用權(quán)，費(fèi)用一般要幾萬元。不過這種部署方式的數(shù)據(jù)比較安全，而且維護(hù)起來也更方便，比較適合重視數(shù)據(jù)安全、需要長期使用的企業(yè)。還有一種租用方式，則按月或按年收取費(fèi)用，價(jià)格是一個(gè)月幾百元一個(gè)座席，具體多少錢，得看座席數(shù)量是多少。天潤融通有強(qiáng)大的語音導(dǎo)航（IVR）處理能力，可提供10多種節(jié)點(diǎn)類型，多達(dá)200級(jí)的深度導(dǎo)航設(shè)置。根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨意組合，并提供代碼編程能力，定制需求在線調(diào)試、快速交付。支持隨機(jī)、輪詢、平均、專屬客服優(yōu)先、高技能值優(yōu)先、空閑時(shí)長最長優(yōu)先等多種豐富的座席分配策略，按需搭配，避免客戶溢出導(dǎo)致線索流失。支持VIP客戶優(yōu)先接入服務(wù)，以及高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)優(yōu)先接待，保障高質(zhì)量客戶留存。支持座席離線后通過移動(dòng)端App接聽，座席人員退出系統(tǒng)仍可接聽客戶電話，隨時(shí)隨地應(yīng)答客戶，減少漏接。