網易七魚和容聯七陌哪個好用

能把我們家很多個渠道都統一接起來，包括官網、APP、小程序、公眾號，方便太多了；而且自從對接了訂單和物流系統之后，我們的客服徹底告別了來回復制粘貼，效率高了很多。不過最滿意的還是機器人，之前也用過別家的，從準確度來講，能力七魚還是強很多，識別精準，常見問題的設置、知識庫等搭配起來，大部分標準化問題機器人都能獨自搞定。

1、人工客服名額少、好的客服培養周期長、每天重復問題量巨大，這都是我們經常遇到的問題，現在用智能機器人能解決我們70%以上的常見問題的直接準確回應，直接解決了人工少的問題，客戶更滿意了同時也讓人工的價值感更高了。特別是支持針對企業的行業和特殊需求做我們專屬的知識庫，讓機器人越用越順手。 2、原來用過別家的客服系統，不同渠道客戶的聯系需要各種切換，切著切著切亂了、切忘了的情況可真的太多了。換了七陌后，一個后臺系統能看到所有渠道的客戶咨詢情況，也更便于我們統計、監督客服的工作。 3、一個實操中很重要的，界面清楚、關鍵按鈕一目了然、操作流暢，不會找個小功能找十分鐘還找不到在哪，這個真的無論對客服還是對管理員都是很大的效率提升。 4、服務是真的好，無論什么時候遇到什么問題都能直接聯系得上，也很快能回應解決，這就解決了系統采買后很大一部分的糟心事了。

客戶瀏覽商品，商品無法點擊鏈接轉到頁面，必須手動復制才可以。手機蘋果版本無法更新系統，導致只能用安卓手機。 有新消息時，有時候消息不會及時跳出來。

沒有小程序渠道，系統穩定性太差，要么打不了電話，要么數據丟失，亂收費，固定電話不但要出通話費用居然還增加一個月租費，合同里面也沒說明，后臺偷偷扣了，后面去查才知道。