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零售業作為和顧客關系緊密的產業，隨著消費者使用網絡的習慣逐漸成為一種依賴，零售業者也將朝向數位轉型的趨勢發展，而在CRM系統搭配之下則為零售業創造全新商機，同時激發數位改革

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藍庫云認為這是因為沒有蓋好「資料治理」的地基。

隨著信息科技技術基礎環境的成熟，數字化轉型已經不再只是全球各產業、各領域熱門的議題，儼然成為了企業營運與生存的必要策略。

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客戶投訴，大多數情況下，都是真的有質量問題，走正常的投訴流程。制造業的供應商，一般被投訴后，都得按照客戶的要求進行整改，或者客戶有整改模板，或者客戶有整改時限要求，或者兼而有之。和客戶打交道的過程，也是斗智斗勇的過程