紛享銷客獲3000萬(wàn)美元投資，計(jì)劃2025年上市 ｜企服風(fēng)向

文 ｜王文婧
編輯 ｜ 趙文元
 
2023年7月21日，紛享銷客宣布獲得貴州省創(chuàng)新賦能大數(shù)據(jù)基金3000萬(wàn)美元投資，為當(dāng)前SaaS行業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)心針。

這是繼2021年獲鼎暉百孚投資、2022年獲中軟國(guó)際投資后，紛享銷客連續(xù)第三年獲得資本加持。紛享銷客官方披露的數(shù)據(jù)稱，過(guò)去三年，盡管受各種因素影響，紛享銷客仍持續(xù)保持銷售額超40%增長(zhǎng)。

紛享銷客成立于2011年，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的頭部企業(yè)。2017年，紛享銷客從傳統(tǒng)CRM轉(zhuǎn)型，確立“連接型CRM”的定位，將CRM作為企業(yè)營(yíng)銷作業(yè)平臺(tái)、數(shù)智化決策平臺(tái)、上下游業(yè)務(wù)交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全場(chǎng)景、全鏈路、端到端、一體化數(shù)字運(yùn)營(yíng)。

紛享銷客

3.7

268條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

紛享銷客連接型CRM賦能企業(yè)高效率增長(zhǎng)

客戶案例

35

合作品牌

50

“連接型”的定位也給紛享銷客的產(chǎn)品確立了更多銷售以外的應(yīng)用場(chǎng)景。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭對(duì)外解釋說(shuō)，連接型CRM的“連接”分為兩個(gè)維度，一個(gè)是內(nèi)部部門與營(yíng)銷部門充分協(xié)作的連接，另一個(gè)是以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)與伙伴、客戶、服務(wù)甚至和硬件的有效連接。

“局限于企業(yè)內(nèi)部銷售部門客戶資源管理、銷售記錄管理與銷售商機(jī)漏斗的傳統(tǒng)CRM已經(jīng)過(guò)時(shí)，以客戶為中心、圍繞客戶全生命周期進(jìn)行價(jià)值管理的增長(zhǎng)型業(yè)務(wù)平臺(tái)才是未來(lái)。”羅旭說(shuō)。

36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)專家、原紛享銷客高級(jí)副總裁黃海鈞認(rèn)為：“當(dāng)前，國(guó)內(nèi)CRM賽道已初顯格局，以紛享銷客為代表的CRM廠商在PaaS化產(chǎn)品能力、重點(diǎn)行業(yè)和大中型客戶的積累方面已形成較高壁壘。另外，時(shí)間、資本、組織及人才資源整合也是不容小覷的門檻要素。隨著內(nèi)外部環(huán)境巨變，企業(yè)對(duì)‘精細(xì)化、數(shù)據(jù)化管理’的需求更加明顯，CRM逆經(jīng)濟(jì)周期的特征和價(jià)值得以彰顯。”

36氪企服點(diǎn)評(píng)專家團(tuán)專家、識(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷創(chuàng)始人趙巖透露，部分競(jìng)品在經(jīng)營(yíng)上冒進(jìn)，同時(shí)又不注重人才吸引，客觀上也給了紛享銷客領(lǐng)跑的機(jī)會(huì)。

目前，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)主要分為通用型CRM、行業(yè)型CRM，且面向不同規(guī)模企業(yè)有一定的產(chǎn)品能力區(qū)分。在通用型廠商中，紛享銷客近兩年在PaaS平臺(tái)能力、一體化CRM和行業(yè)解決方案方面日趨成熟，主要聚焦大制造、快消、高科技、現(xiàn)代服務(wù)等行業(yè)。

此次融資后，數(shù)據(jù)智能、生成式AI和國(guó)際化將成為紛享銷客的發(fā)展重點(diǎn)。

羅旭介紹，未來(lái)將加快探索數(shù)據(jù)智能（DI）與生成式AI（ChatGPT）與CRM核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化結(jié)合。在經(jīng)營(yíng)上，紛享銷客未來(lái)將持續(xù)深化行業(yè)精耕戰(zhàn)略，加強(qiáng)渠道生態(tài)伙伴的擴(kuò)展與渠道賦能體系建設(shè)，在夯實(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展能力時(shí)，以香港為連接點(diǎn)，加快國(guó)際化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與國(guó)際化生態(tài)伙伴體系建設(shè)。

根據(jù)官方介紹，2019年紛享銷客開啟產(chǎn)品國(guó)際化建設(shè)，已在歐洲完成數(shù)據(jù)中心部署和相關(guān)數(shù)據(jù)安全認(rèn)證，后續(xù)將陸續(xù)完善東南亞、歐美等全球數(shù)據(jù)中心（IDC）布局，助力中國(guó)企業(yè)出海。

黃海鈞認(rèn)為，下一步，CRM充當(dāng)“客戶全生命周期價(jià)值管理的核心業(yè)務(wù)平臺(tái)”定位將更為明確，融合AI智能化是大勢(shì)所趨，當(dāng)然國(guó)際化發(fā)展也是新型特征。

而紛享銷客是否會(huì)在全球拓展的同時(shí)展開并購(gòu)也值得關(guān)注。趙巖說(shuō)，按照全球廠商的經(jīng)驗(yàn)，CRM想要完善自己的營(yíng)銷一體化版圖，大多會(huì)并購(gòu)MA的廠商，當(dāng)下MA領(lǐng)域的市場(chǎng)空間不如預(yù)期，是個(gè)整合的好機(jī)會(huì)，如果紛享銷客能夠并購(gòu)MA能力，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

羅旭向36氪企服點(diǎn)評(píng)證實(shí)，計(jì)劃在2025年左右上市，但收購(gòu)計(jì)劃，則“暫時(shí)沒(méi)有”。

CRM廠商在“營(yíng)銷一體”上的發(fā)力，從銷售端向市場(chǎng)端整合，將給諸如MA這樣市場(chǎng)營(yíng)銷工具帶來(lái)進(jìn)一步壓力。趙巖認(rèn)為，國(guó)內(nèi)B2B營(yíng)銷云的出路是“小而美”。盲目鋪量去做中小企業(yè)結(jié)果不一定理想，而應(yīng)優(yōu)先鎖定一些有支付能力的大客戶，滿足定制化需求。“服務(wù)頭部客戶幾百家，一年做上億生意”。