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Genesys Cloud CX

2.9

云客戶體驗，實現跨電話、電子郵件、聊天、文本和社交渠道統一客戶和代理體驗。

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什么是企服點評分

2.9

共 40人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

2.9

3.2

功能滿意度

4.7

2.4

性價比

4.7

1.6

易用性

4.7

3.6

售后服務

3.9

3.4

分數人員分布

0 人

0 人

4 人

36 人

0 人

默認排序

卞食

數據運營

3.5

具有語音、電子郵件、聊天和消息平臺的呼叫中心同時在同一個地方。

不滿意的點

整體使用還是比較不錯的，對于我們這種小企業缺點不是很突出。

2022-06-17

贊同

令狐杏

項目主管

4.0

Genesys Cloud具有非常直觀的設計，具有一致且易于理解的基于Web的界面。

不滿意的點

整體適用起來還比較不錯，基本可以滿足使用需求。

2022-06-13

贊同

仲孫碎

軟件工程師

3.5

我們可以將Genesys與我們的CRM連接，并通過API請求輕松提取數據來管理我們的服務質量。

不滿意的點

開箱即用的報告功能非常缺乏，需要熟悉API才能充分利用Genesys中存儲的數據。

2022-06-11

贊同

閔肺

前端工程師

4.0

將Genesys交互鏈接到我們CRM中的活動記錄進一步增強了我們在CRM集成到Genesys中的呼叫指標。

不滿意的點

撥號器無法自動安排活動開始和結束時間，非常不方便。

2022-06-16

贊同

歐耍

軟件工程師

3.5

用戶界面是非常友好，并讓用戶能夠自定義在屏幕上看到的數據元素。

不滿意的點

我希望內置更多可定制的報告選項，這樣會更好用。

2022-06-13

贊同

宗歇

銷售主管

3.5

Genesys Cloud可以快速輕松地實時監控，以查看員工和客戶的情況。

不滿意的點

售后支持非常慢，遇到問題的反饋速度太慢了。

2022-06-11

贊同

魏貧

前端工程師

4.0

使用起來非常靈活，極大地簡化和加速了任何部署，而無需擔心大小調整。

不滿意的點

安全性可能不是很好，希望對用戶和應用程序進行一些安全檢查。

2022-06-16

贊同

董彌

軟件工程師

3.5

多渠道溝通極大地幫助了我們接觸客戶所在的位置。

不滿意的點

感覺幾乎都沒有什么限制，這樣的話非常不好。

2022-06-16

贊同

董財

項目經理

3.0

業務用戶可以輕松配置其他系統，而且可以很快的與CRM集成。

不滿意的點

支持有點慢，而且SLA很高，希望可以加強一下售后支持。

2022-06-11

贊同

仲孫堤

項目主管

4.0

用于構建呼叫流的Architect解決方案非常強大且適應性很強。

不滿意的點

整體使用起來還是比較不錯的，缺點感覺也不是太明顯。

2022-06-15

贊同

利時

軟件工程師

4.0

我們能夠在幾分鐘內更新流程、隊列和時間表。

不滿意的點

有時候導出的報告不是很完整，如果數據太復雜，導出的時候可能會有問題。

2022-06-14

贊同

駱蠟

項目主管

4.0

Genesys Cloud提供了一個開放平臺，可以鏈接到企業環境中的每個端點。

不滿意的點

有些功能不是很好，感覺不是很完整，希望后期可以進行優化。

2022-06-17

贊同

云棠

產品經理

4.0

不必依賴硬件非常好，有助于提高遠程工作的靈活性。

不滿意的點

文檔上傳非常慢，而且跟新文檔非常麻煩，需要刪除舊文檔。

2022-06-15

贊同

祝瞬

前端工程師

3.0

可以快速部署代理，而且配置起來非常簡單方便。

不滿意的點

感覺價格有些高，不是很適合小型企業進行使用。

2022-06-15

贊同

尚繕

軟件工程師

4.0

允許語音、電子郵件、聊天和消息平臺，同時它還可以接入很大聊天工具。

不滿意的點

跟蹤調用相關信息的方式有些復雜，而且支持響應速度很慢。

2022-06-12

贊同

聞人活

項目主管

4.0

Genesys Cloud易于使用，并且在其代理視圖和呼叫洞察中具有許多豐富的實時功能。

不滿意的點

可以增強排序和過濾能力，相信這樣會更好。

2022-06-11

贊同

儲燴

產品經理

4.0

數據浸入我們的CRM解決方案使我們能夠提供有關代理和客戶之間交互的客戶信息，從而提供個性化的客戶體驗。

不滿意的點

與第三方軟件的集成不是很好，希望后期可以考慮調整。

2022-06-11

贊同

盛賃

數據運營

3.5

自助服務使我們的團隊能夠快速提升并幫助自己確保準確地使用該功能。

不滿意的點

必須使用內部BI通過API端點提取數據，將數據放入數據庫，然后生成報告

2022-06-11

贊同

翁遂

產品經理

3.5

文件共享選項非常可靠、流暢和快速。

不滿意的點

內置的自定義選項并不多，而且設置非常麻煩。

2022-06-12

贊同

韋炭

軟件工程師

3.5

它為我們提供了視頻通話和音頻通話選項以與其他團隊成員聯系。

不滿意的點

下載和導出報告數據非常費時間，希望可以得到優化。

2022-06-13

贊同

所在分類

客戶體驗管理(CEM)

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