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客戶體驗管理(CEM)
Genesys Cloud CX
點評
點評詳情
聞人活
項目主管
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
半年左右
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
Genesys Cloud易于使用，并且在其代理視圖和呼叫洞察中具有許多豐富的實時功能。
不滿意的點
可以增強排序和過濾能力，相信這樣會更好。
2022-06-11
贊同
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卞食
數據運營
3.5
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年以上
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
具有語音、電子郵件、聊天和消息平臺的呼叫中心同時在同一個地方。
不滿意的點
整體使用還是比較不錯的，對于我們這種小企業缺點不是很突出。
2022-06-17
贊同
令狐杏
項目主管
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年以上
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
Genesys Cloud具有非常直觀的設計，具有一致且易于理解的基于Web的界面。
不滿意的點
整體適用起來還比較不錯，基本可以滿足使用需求。
2022-06-13
贊同
閔肺
前端工程師
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年左右
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
將Genesys交互鏈接到我們CRM中的活動記錄進一步增強了我們在CRM集成到Genesys中的呼叫指標。
不滿意的點
撥號器無法自動安排活動開始和結束時間，非常不方便。
2022-06-16
贊同
歐耍
軟件工程師
3.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年左右
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
用戶界面是非常友好，并讓用戶能夠自定義在屏幕上看到的數據元素。
不滿意的點
我希望內置更多可定制的報告選項，這樣會更好用。
2022-06-13
贊同
仲孫碎
軟件工程師
3.5
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年左右
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
我們可以將Genesys與我們的CRM連接，并通過API請求輕松提取數據來管理我們的服務質量。
不滿意的點
開箱即用的報告功能非常缺乏，需要熟悉API才能充分利用Genesys中存儲的數據。
2022-06-11
贊同
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