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點評詳情

儲燴

產(chǎn)品經(jīng)理

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.0

數(shù)據(jù)浸入我們的CRM解決方案使我們能夠提供有關(guān)代理和客戶之間交互的客戶信息，從而提供個性化的客戶體驗。

不滿意的點

與第三方軟件的集成不是很好，希望后期可以考慮調(diào)整。

2022-06-11

贊同

其它熱門點評

卞食

數(shù)據(jù)運營

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.5

具有語音、電子郵件、聊天和消息平臺的呼叫中心同時在同一個地方。

不滿意的點

整體使用還是比較不錯的，對于我們這種小企業(yè)缺點不是很突出。

2022-06-17

贊同

令狐杏

項目主管

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.0

Genesys Cloud具有非常直觀的設(shè)計，具有一致且易于理解的基于Web的界面。

不滿意的點

整體適用起來還比較不錯，基本可以滿足使用需求。

2022-06-13

贊同

閔肺

前端工程師

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

4.0

將Genesys交互鏈接到我們CRM中的活動記錄進一步增強了我們在CRM集成到Genesys中的呼叫指標(biāo)。

不滿意的點

撥號器無法自動安排活動開始和結(jié)束時間，非常不方便。

2022-06-16

贊同

歐耍

軟件工程師

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.5

用戶界面是非常友好，并讓用戶能夠自定義在屏幕上看到的數(shù)據(jù)元素。

不滿意的點

我希望內(nèi)置更多可定制的報告選項，這樣會更好用。

2022-06-13

贊同

仲孫碎

軟件工程師

售后服務(wù)

團隊規(guī)模

3.5

我們可以將Genesys與我們的CRM連接，并通過API請求輕松提取數(shù)據(jù)來管理我們的服務(wù)質(zhì)量。

不滿意的點

開箱即用的報告功能非常缺乏，需要熟悉API才能充分利用Genesys中存儲的數(shù)據(jù)。

2022-06-11

贊同

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