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客戶體驗管理(CEM)
Genesys Cloud CX
點評
點評詳情
盛賃
數據運營
3.5
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
半年左右
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
自助服務使我們的團隊能夠快速提升并幫助自己確保準確地使用該功能。
不滿意的點
必須使用內部BI通過API端點提取數據，將數據放入數據庫，然后生成報告
2022-06-11
贊同
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卞食
數據運營
3.5
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年以上
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
具有語音、電子郵件、聊天和消息平臺的呼叫中心同時在同一個地方。
不滿意的點
整體使用還是比較不錯的，對于我們這種小企業缺點不是很突出。
2022-06-17
贊同
令狐杏
項目主管
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年以上
使用時長
50-99人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
Genesys Cloud具有非常直觀的設計，具有一致且易于理解的基于Web的界面。
不滿意的點
整體適用起來還比較不錯，基本可以滿足使用需求。
2022-06-13
贊同
閔肺
前端工程師
4.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年左右
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
將Genesys交互鏈接到我們CRM中的活動記錄進一步增強了我們在CRM集成到Genesys中的呼叫指標。
不滿意的點
撥號器無法自動安排活動開始和結束時間，非常不方便。
2022-06-16
贊同
歐耍
軟件工程師
3.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年左右
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
用戶界面是非常友好，并讓用戶能夠自定義在屏幕上看到的數據元素。
不滿意的點
我希望內置更多可定制的報告選項，這樣會更好用。
2022-06-13
贊同
仲孫碎
軟件工程師
3.5
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
4.0
售后服務
4.0
性價比
一年左右
使用時長
100-499人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
我們可以將Genesys與我們的CRM連接，并通過API請求輕松提取數據來管理我們的服務質量。
不滿意的點
開箱即用的報告功能非常缺乏，需要熟悉API才能充分利用Genesys中存儲的數據。
2022-06-11
贊同
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