精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是什么？精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的定義

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的定義是企業(yè)在面對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)時(shí)，將用戶進(jìn)行層級(jí)劃分，并對(duì)不同層級(jí)的用戶進(jìn)行針對(duì)性的策略運(yùn)營(yíng)。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目的是相比于粗放的運(yùn)營(yíng)方式，通過精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段達(dá)到更高的轉(zhuǎn)化率和ROI（投資回報(bào)率）。那么，如何進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

一.用戶分層

對(duì)用戶進(jìn)行分層，可以按照用戶生命周期的不同階段進(jìn)行劃分，也可以對(duì)相同生命周期的不同畫像的用戶進(jìn)行劃分。

二.動(dòng)機(jī)挖掘

對(duì)用戶進(jìn)行分層后，需要對(duì)每個(gè)分層的用戶其行為背后的動(dòng)機(jī)進(jìn)行深入的探索和洞察。只有挖掘出用戶的最根本的訴求，才能針對(duì)其心理進(jìn)行運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目的。

三.策略實(shí)驗(yàn)

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的策略應(yīng)用不是一蹴而就的，而是通過A/B test進(jìn)行不斷測(cè)試、調(diào)整后的結(jié)果。針對(duì)同一層級(jí)的用戶進(jìn)行不同的運(yùn)營(yíng)策略嘗試，像做實(shí)驗(yàn)一樣，找到最適合這個(gè)層級(jí)用戶的運(yùn)營(yíng)方法。

四.數(shù)據(jù)支持

無論是用戶分層還是策略實(shí)驗(yàn)，都離不開數(shù)據(jù)的支持。數(shù)據(jù)跟蹤和支持的工具和平臺(tái)多種多樣，包括前臺(tái)的用戶行為分析，后臺(tái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、知識(shí)圖譜的搭建等等。

五.重要指標(biāo)

在分析運(yùn)營(yíng)結(jié)果時(shí)，有時(shí)并不會(huì)出現(xiàn)所有數(shù)據(jù)指標(biāo)均上升的情況，而是有的指標(biāo)上升有的指標(biāo)下降，那么要分析哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于企業(yè)、產(chǎn)品來說是最重要的，保障其增長(zhǎng)。