美的數字化轉型啟示

美的最初認為數字化只是IT技術，但隨著數字化與企業發展的深化，美的在其中嘗到甜頭，并愿意為了嘗到更大的甜頭，做出更多的投入，對它的認知也逐漸深入。如今，美的覺得數字化不再是一種技術，它牽涉到企業方方面面，整個全價值鏈。但是整個變革不確定性太多、變化太快，因此重點是把提升確定性的能力提升，用數字化轉型來構建。

1、改變了人員工作方式

數字化極大改變了美的的所有員工，包括合作伙伴、上游下游相關者以及與美的相關的人員，能夠采用符合時代趨勢的工作方式。用戶在手機上動手指就可以完成安裝程序，供應商在手機上也可以完成所有的交易、供貨等等，很多流程都發生了變化。

2、提升了企業的運作效率

數字化極大改變了企業的運作效率。效率的提升直接改善現金周期，提高周轉效率，加快市場反應速度，縮短產品開發周期，提高盈利能力。數字化改善了美的做生意的方法，或者稱為業務方法。

通俗而言，做生意就是如何生產、開發產品，并將產品賣給零售商、用戶。這些過程變得更加扁平、快速。

3、優化了產品研發流程

目前美的已經有6000多萬的用戶跟數據平臺上產生交互，包括美的家居的平臺、云平臺。美的有幾千萬的設備在用戶家里，每一天都跟美的上報數據。美的把數據收集回來后，有專門的一個模塊，一個產品叫做大數據企劃。

他們就可以看到大量用戶使用過程的數據。他們對售后服務的反饋，在網上采集回來的用戶評論，根據這些與產品本身功能相關的、上報回來的脫敏數據，定義美的需要做什么產品，或者確定趨勢會是什么樣的。

通過這些，企劃命中率提升很多。美的產品這幾年的研發改變是很大的，剛才講了企劃的改變，現在內部也在大力推行的平臺化、標準化的改變。但最根本的一個改變就是，家電行業已經不再是硬件研發驅動的思路了。

現在研發大家想到的都是用戶使用的場景，基于用戶場景驅動研發，比如空調在用戶的客廳，用戶是怎么使用的？不同時間段，不同人群，不同空間，空調怎樣用才能用得更好？

比如美的推出的Air空間站，這個產品是AI技術，數字化技術跟硬件相結合的典范，能夠根據用戶的習慣、環境或者用戶預設，把溫度、濕度、新風度、空氣過濾整個集成起來，統一調節用戶的空氣環境。

美的還對一些廚房產品，做了大量的內容工作，菜譜加設備的聯動。美的的菜譜跟別人的菜譜也不大一樣，區別在于菜譜融入了烹飪曲線、營養健康曲線，能夠一鍵跟設備互動，用戶直接就能夠享受到結果。

4、智能化傳統制造模式

• 智能制造有效提升人效

像南沙這樣的工廠，美的建了6個，現在還有三十幾個工廠在推廣。南沙工程原來設計的產能是每個月30萬套（空調）。2020年南沙已經做到了每個月90多萬套。工人數量還下降了，從3000多人下降到了2000多人。

• 優化了訂單排產系統

前端訂單的碎片化，對后端的壓力是非常大的，供應鏈能不能跟得上，計劃人員能不能跟得上？美的按照原來的計劃模式，靠系統加人工經驗來算，已經解決不了這個問題。所以美的數字化團隊重寫了整個的高級排程的系統（APS），這個系統能夠把訂單集約化，然后進行十幾層的一次性排查。排程排出來的整個的協作，跑到美的供應鏈的云端去協作。

• 數據化提升柔性生產能力

柔性生產方面，美的有大量的工藝參數，用大數據平臺管理起來，用MES（制造執行系統）加SCADA（智能監測系統）平臺跟機臺連起來。這種柔性的效果在于，一臺也好，100臺也好，機臺、產線都能夠靈活應對。因為有系統的指引，系統的自動防錯，工人也不會說做錯、裝錯。

美的也大量采用了AI的一些技術去做質檢，做工藝的判斷。最核心的是美的建立了南沙工廠的數據孿生能力，所有過程的數據都已經有了，而且是實時的、透明的，能夠看得到。不僅透明，美的還可以基于大數據平臺做很多預測性的工作。如果異常發生了，工廠怎么應對？

美的可以用很多模型去預測的。

所有的異常，都可以數據找人，自動一層一層找班組長，比如說手表響一下，他兩分鐘之內要到那個地方去解決，然后到生產部長。這樣的運作模式，讓美的比較有自信、有確定性。供應鏈的柔性，加快對市場的快速反應，提升產品品質，這些所有的確定性能力，讓美的能夠應對市場上千變萬化的需求。

5、優化供應鏈協作體系

不光美的內部協同，美的把核心的供應商全拉上來。他們的生產情況、品質情況、物流情況，都在這個平臺上用數字化的手段全部透明化寫出去。同時讓他們也能知道美的訂單的情況，美的下的送貨指令，非常及時，都能看得到。

美的也知道他的生產成本，這樣大家協作起來效率才能夠提升。比如說工廠的入廠物流，美的現在從供應商發車開始，就能夠看到物流軌跡，包括紅綠燈。三公里范圍內，美的就自動幫他預約車位，到了工廠自動識別，指引卸貨，卸完貨直接走。貨卸在那里，剛好是下一班產線要用。

所以不再需要再經過一個入庫出庫這種移動的浪費，直接就到產線上。運營的精細化能夠通過這個平臺實現。

6、創新了商業模式

更重要的是第四個方面的改變，即商業模式創新。

現在正在發生，未來可能會更快。商業模式包括如何根據需求，前瞻性地開發產品，柔性化地制造產品。在將來的某一天，隨著企業價值鏈高度的數字化，所有的流程、工作方法及業務模式都得到改變，加之智能化的推動，美的可能就是一家互聯網公司。

7、改善渠道管理問題

傳統的家電行業比較頭疼的問題是經銷商、零售商、代理商的層級的問題，這中間存在很多博弈，同時庫存管理往往出現這邊太多那邊太少的情況。渠道層級很多這種情況，現在這個環境里已經是存活不下去了。因為線上的效率就在那，線上占比越來越高，且線上線下價格都是透明的。如果效率差距太大，沒有存活的空間，大家都存活不下去，包括美的和代理商都一樣，所以美的必須一起變革。這幾年美的也花了很大力氣做線下渠道的變革。

比如說美的改變了一盤貨的體系?，F在不需要去備庫存，都在安得的物流倉庫里面，你看到有貨賣就行了。大家都來買這一盤貨，美的叫做一盤貨，這樣渠道庫存下降非常多，整一條鏈就集中到一盤貨，物流的效率也更高。

以前是一臺冰箱或者洗衣機，進出倉庫，產生大量的物流浪費。現在不需要了，商品到了安得的倉庫之后，安得送裝一體化到用戶家里。

數字化的手段提升之后，經過變革，大家都在一個透明的環境里面做生意，現在大家的精力就是全部集中在如何服務好用戶、如何賣好、如何吸引用戶真正到店來體驗。

（本文來源于：吳濤，36Kr企服點評特聘專家，京東科技首席咨詢顧問。曾任物美集團董事長助理、國美在線高級副總裁、平安支付副總裁、支付寶用戶事業部高級總監、百度客戶端軟件事業部總經理、騰訊數字多媒體產品總監等職。負責過騰訊視頻、QQ音樂、百度影音、百度瀏覽器、支付寶、平安口袋E行銷、多點生鮮等產品。）