什么是MarTech

如今，數(shù)字營銷極大地沖擊了傳統(tǒng)營銷。傳統(tǒng)營銷涉及平面媒體、廣播電視等傳統(tǒng)渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，誕生了門戶網(wǎng)站、搜索引擎、社交媒體以及視頻網(wǎng)站，再后來誕生了移動互聯(lián)網(wǎng)和各種各樣的IOT設備甚至AR/VR，品牌觸達用戶的媒介和形式變得多樣化和碎片化，營銷的核心要務也從廣撒網(wǎng)式的觸達和互動，變成了追求精準和效率。

什么是MarTech

MarTech的范疇很廣。除了包含直接服務廣告部門的廣告科技AdTech、服務銷售部門的銷售科技SalesTech之外，像電商建站工具Shopify、Magento，電子合同技術例如DocuSign、呼叫中心技術像Zendesk、云通訊技術Twilio、視頻會議技術Zoom，實際上也直接服務于運營和銷售業(yè)務。再例如像RPA技術的UiPath、協(xié)同辦公技術Slack、Trello，甚至包括Snowflake，其實都在廣義的MarTech范疇內(nèi)。

為什么企業(yè)要通過MarTech做數(shù)字化升級？

從數(shù)字賦能到數(shù)字經(jīng)濟的躍遷，從數(shù)據(jù)分析到用戶資產(chǎn)沉淀，營銷數(shù)字化進入數(shù)據(jù)賦能時代。隨著中國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，發(fā)展動力也從依靠資源和低成本勞動力等要素投入，轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)的數(shù)字技術創(chuàng)新驅(qū)動。在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，市場營銷橫穿企業(yè)發(fā)展各要素，其數(shù)字升級是重中之重。

在市場高速增長的背后，是不斷涌現(xiàn)的品牌方營銷痛點。

用戶數(shù)據(jù)分散、割裂是關鍵問題。用戶了解產(chǎn)品或品牌是通過一系列線上、線下觸點完成的，多元、復雜，使得企業(yè)并不能真正理解和獲取客戶。因此，如何拉通用戶數(shù)據(jù)并洞察消費者，實現(xiàn)二次觸達是營銷的巨大挑戰(zhàn)，MarTech手段的營銷優(yōu)化勢在必行。

此外，用戶拉新成本逐年遞增，廣告成本越來越高，投放效果越來越差成為許多品牌方近些年來的切身感觸。用戶的轉(zhuǎn)化和留存成為品牌方的痛點。因為用戶行為鏈條太長，互動缺乏策略性和針對性，導致用戶流失。如果不采用新的技術和手段，企業(yè)所面臨的營銷問題會越來越大。

中國企業(yè)的發(fā)展進入存量時代是大勢所趨，企業(yè)營銷目標將從流量拉新向存量用戶運營遷移，要求企業(yè)縱深發(fā)展和精耕細作。MarTech作為收集和運用數(shù)據(jù)的重要手段，也是企業(yè)提升營銷數(shù)字運營水平的基礎，因此受到企業(yè)的重點關注。

國內(nèi)MarTech的典型業(yè)務場景有哪些？

MarTech廣泛應用于各行各業(yè)，使用MarTech最大的職業(yè)人群來自于市場營銷、品牌公關、客戶體驗等團隊。主要包含客戶數(shù)據(jù)平臺CDP、客戶體驗管理CEM、客戶成功管理、銷售賦能工具等多個細分類別。現(xiàn)階段，國內(nèi)MarTech的典型業(yè)務場景包含：

1、數(shù)據(jù)管理平臺

作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎，幾乎MarTech中的所有應用都需要基于它來實現(xiàn)。DMP、CDP、CRM被廣泛嘗試，它們本質(zhì)上都是通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)的構建，幫助企業(yè)提高營銷數(shù)字運營水平和解決業(yè)務增長問題。

其中，DMP偏向于在企業(yè)數(shù)字營銷中發(fā)揮作用，而CDP偏向于在企業(yè)的客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化和維系中發(fā)揮價值，CRM則是多面向2B企業(yè)解決銷售跟單、商務管理等問題，但CRM的實時性要求沒有DMP和CDP高。

2、營銷自動化

在媒體流量變貴的存量時代，它是企業(yè)觸達大量存量用戶的較優(yōu)選擇。

營銷自動化通過設計、執(zhí)行和評估市場營銷行動和相關活動的全面框架，賦予市場營銷人員更強的工作能力，使其直接對市場營銷活動的有效性加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并應用工程流技術，優(yōu)化營銷流程，使一些共同的任務和過程自動化。