有轉接人工功能的軟件系統有哪些

隨著互聯網技術的發展，越來越多的企業開始采用客服機器人來為客戶提供服務。然而，由于機器人的智能程度還不夠高，無法滿足所有的需求。因此，很多企業也開始引入了轉接人工的功能，即當機器人無法解決問題時，自動將用戶轉接到人工客服操作。本文將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的系統軟件或產品，并從該軟件系統或產品的介紹、功能、優勢、用戶評價等方面進行綜合介紹。

一、微軟小冰

微軟小冰是微軟公司開發的一款聊天機器人，可以與用戶進行日常對話，也可以為用戶提供一些實用的功能，比如記事本、日歷等等。在小冰的聊天過程中，如果用戶問到了它不能夠回答的問題，小冰會自動將用戶轉接到人工客服操作。小冰還可以根據用戶的反饋，逐漸提升自身的智能水平，使得用戶的體驗更加良好。

優勢：小冰是微軟公司開發的，具有較高的可信度和穩定性。同時，小冰可以逐漸提升自身的智能水平，為用戶提供更加準確的服務。

缺點：小冰的功能相對較為簡單，無法滿足一些復雜的需求。

二、阿里巴巴旺鋪客服

阿里巴巴旺鋪客服是針對淘寶和天貓店鋪的一款在線客服系統，該系統可以幫助商家在忙碌的銷售高峰期間，快速地回答顧客的問題。當機器人無法解決問題時，系統會自動將用戶轉接到人工客服操作。該系統還可以對客服的表現進行評估，從而提高客服的服務質量。

優勢：阿里巴巴旺鋪客服是針對淘寶和天貓店鋪的，與淘寶和天貓的系統相互配合，具有很好的兼容性和穩定性。同時，該系統還可以對客服的表現進行評估，提高客服的服務質量。

缺點：該系統只適用于淘寶和天貓店鋪，無法應用于其他領域。

三、騰訊智能客服

騰訊智能客服是一款基于騰訊AI技術的在線客服系統，可以為用戶提供24小時不間斷的在線服務。當機器人無法解決問題時，系統會自動將用戶轉接到人工客服操作。該系統還可以根據用戶的反饋，逐漸提升自身的智能水平。

優勢：騰訊智能客服是基于騰訊AI技術開發的，具有較高的智能水平和準確度。同時，該系統可以為用戶提供24小時不間斷的在線服務。

缺點：該系統對于一些復雜的問題仍然存在解決難度。

四、華為云客服

華為云客服是一款基于華為云技術的在線客服系統，可以為用戶提供多種服務，包括在線咨詢、在線售后等等。當機器人無法解決問題時，系統會自動將用戶轉接到人工客服操作。該系統還可以根據用戶的反饋，逐漸提升自身的智能水平。

優勢：華為云客服是基于華為云技術開發的，具有較高的智能水平和準確度。同時，該系統可以為用戶提供多種服務，包括在線咨詢和在線售后等等。

缺點：該系統需要與華為云技術相配合，無法獨立使用。

五、用友U8客服

用友U8客服是一款基于用友軟件開發的在線客服系統，可以為用戶提供多種服務，包括在線咨詢、在線售后等等。當機器人無法解決問題時，系統會自動將用戶轉接到人工客服操作。該系統還可以根據用戶的反饋，逐漸提升自身的智能水平。

優勢：用友U8客服是基于用友軟件開發，與用友軟件相互配合，具有很好的兼容性和穩定性。同時，該系統可以為用戶提供多種服務，包括在線咨詢和在線售后等等。

缺點：該系統需要與用友軟件相配合，無法獨立使用。



以上5款軟件系統或產品，都是目前比較熱門的有轉接人工功能的軟件系統。從介紹、功能、優勢、用戶評價等方面進行綜合分析，可以看出這些系統各有優缺點。在選擇使用時，需要根據實際需求進行選擇，以便獲得最佳的服務體驗。