什么是社會發(fā)現(xiàn)？

社會發(fā)現(xiàn)是通過社交媒體定位用戶的過程。這包括在網(wǎng)上搜索另一個人，了解他們的生日和興趣等詳細信息，或者找到他們的實際位置。

什么是社會發(fā)現(xiàn)？

社會發(fā)現(xiàn)也是個人宣傳事業(yè)、推薦產(chǎn)品或分享觀點的時候。這通常在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Reddit 和 Yelp 等平臺上完成。 

出于合法目的，組織可以使用社交發(fā)現(xiàn)軟件從社交媒體平臺收集和保存數(shù)據(jù)。有時，執(zhí)法人員會使用這些工具來幫助預(yù)測和監(jiān)控潛在的犯罪。

律師事務(wù)所還使用社交發(fā)現(xiàn)軟件來查找和收集發(fā)布到社交媒體上可能用于法律訴訟的內(nèi)容。這有助于這些團隊節(jié)省需要手動梳理這些平臺以查找特定信息的時間。

社會發(fā)現(xiàn)的類型

一個人使用的社交發(fā)現(xiàn)類型取決于某人正在搜索什么。最常見的類型是：

• 新聞發(fā)現(xiàn)是指個人使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)新聞。例如，用戶登錄 Twitter 以查看有關(guān)具有新聞價值的事件（如國家災(zāi)難或體育賽事）的熱門推文。
• 消費者發(fā)現(xiàn)是指個人使用基于消費者的應(yīng)用程序來查找評論和推薦。一個例子是用戶在亞馬遜上閱讀一件毛衣的評論，或者在Yelp等預(yù)訂軟件上查看一家新餐廳的評論。
• 用于專業(yè)用途的人員發(fā)現(xiàn)是指個人使用LinkedIn等平臺進行社交。對于個人用途，這可能是使用在線約會應(yīng)用程序來尋找潛在的合作伙伴。
• 位置發(fā)現(xiàn)是個人想要發(fā)現(xiàn)一個新地方的時候。例如，有人在旅行時使用 Airbnb 尋找住宿地點。 
• 生活方式和娛樂發(fā)現(xiàn)是指個人轉(zhuǎn)向社交媒體尋求娛樂或生活方式推薦。例如使用Spotify等社交發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序來尋找新音樂或 Pinterest 來尋找新食譜。 

使用社會發(fā)現(xiàn)的行業(yè)

正如消費者以各種方式使用社會發(fā)現(xiàn)一樣，行業(yè)也是如此。以下是一些使用社交發(fā)現(xiàn)的行業(yè)：

• 熱情好客：當(dāng)用戶在酒店和餐館等地方享受他們的體驗時，他們更有可能在網(wǎng)上留下正面評價。企業(yè)可以使用這些帖子來宣傳使他們的公司脫穎而出的原因。同樣，負面反饋可以通過社交發(fā)現(xiàn)軟件快速緩解。像 Twitter 和 Facebook 這樣的監(jiān)控平臺對于酒店業(yè)的組織來說是必須的。
• 公共關(guān)系：公共關(guān)系 (PR) 領(lǐng)域的品牌利用社交發(fā)現(xiàn)來快速了解客戶情緒。公關(guān)公司依靠這些工具來監(jiān)控負面新聞，以便盡快道歉。
• 零售：實體零售公司遵循與其商店或品牌名稱相關(guān)的特定主題標(biāo)簽。任何負面反饋都可以以個人方式快速響應(yīng)。商店還可以使用社交發(fā)現(xiàn)軟件中的位置功能，按地理位置和標(biāo)記位置過濾社交帖子。
• 金融： 金融業(yè)和保險提供商使用社會發(fā)現(xiàn)來了解影響全球人民的特定區(qū)域風(fēng)險。這些風(fēng)險可能是自然災(zāi)害、市場變化或政治動蕩。Twitter和 Reddit 是金融專業(yè)人士尋求這些見解的主要平臺。
• 媒體和新聞：為了有效報道突發(fā)新聞和事件，特別是公共安全，社會發(fā)現(xiàn)可以為緊急服務(wù)團隊提供完整的畫面，并有助于在危機中采取安全措施。
• 事件安全：社交發(fā)現(xiàn)可以讓安全團隊在物理威脅中占據(jù)優(yōu)勢。與媒體和新聞業(yè)類似，安全團隊使用社交媒體帖子來獲得額外的目光和額外的信息，否則他們會視而不見。此信息可以在最需要時提供更多幫助。
• 法律和執(zhí)法：從解決犯罪和協(xié)助警方調(diào)查，通過社交發(fā)現(xiàn)在 Facebook、Instagram 和 Twitter 等平臺上發(fā)現(xiàn)的信息可以在逮捕或解決犯罪時提供顯著優(yōu)勢。

社會發(fā)現(xiàn)的好處

所有行業(yè)的公司都體驗到社會發(fā)現(xiàn)的各種好處。花時間使用各種社交平臺可以提供以下優(yōu)勢：

• 針對特定受眾：品牌可能會受益于根據(jù)受眾成員或客戶的位置為其提供及時且獨特的營銷內(nèi)容的機會。
• 增加發(fā)現(xiàn)的選擇：僅僅因為 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 等應(yīng)用程序是最常見的社交發(fā)現(xiàn)，并不意味著組織應(yīng)該忽略 YouTube、Snapchat、WhatsApp 和 Slack 等平臺。
• 更好地了解興趣：通過社交媒體平臺發(fā)現(xiàn)信息可以讓組織更多地了解客戶，包括他們的好惡、愛好和意見。