什么是產品參與度？

產品參與度是一種衡量客戶如何與產品互動的方法。有時稱為用戶參與度，它是一種衡量客戶如何以及為何使用商品或工具的方式。 

什么是產品參與度？

衡量產品參與度是了解客戶在解決方案中發現的價值的重要方式。考慮到這一點，公司可以確定產品的優勢和劣勢，并努力提高粘性。粘性產品是客戶一次又一次地返回的產品。

產品管理軟件可用于收集、衡量和分析參與度。這可以提高客戶滿意度和保留率。這些工具還可以讓產品經理及其團隊收集新想法并制定具體計劃，將這些想法轉化為成品。

如何衡量產品參與度

當一家公司想要查看產品在市場上的價值時，它必須首先實施一個收集和衡量參與度的系統。然后個人可以分析數據以量化客戶與產品的交互方式。通常，產品參與度得分 (PES) 指標由以下組件創建：

1. 采用：大多數客戶最常使用哪些功能？換句話說，這是對最流行功能的衡量。  
2. 粘性：客戶多久返回一次產品？粘性通常表示為每天或每周回來的用戶的百分比。
3. 增長（或保留）：有多少客戶在一段時間內留下來？通常這里的基準是三個月，但也可以使用其他時間段。 

一旦公司知道上述組件的分數，它就可以將它們輸入到 PES 公式中： PES =（采用率 + 粘性 + 增長）/ 3。 

隨著產品功能的發展，該指標可用于隨著時間的推移跟蹤產品參與度。

衡量產品參與度的好處

衡量產品參與度可以幫助公司了解客戶理解和使用的功能以及產品的不足之處。跟蹤與參與度相關的指標可以導致： 

• 改善銷售和退貨。當參與度提高時，公司會看到更多的銷售額和更高的利潤回報。更多的收入可以促進組織的健康，并有助于未來的增長。
• 提高用戶滿意度。提升的產品參與度通常與更高的用戶滿意度相關。更快樂的客戶更有可能為公司提供口碑廣告。 
• 提高客戶保留率。客戶與產品的互動越多，從長遠來看，他或她就越有可能繼續訂閱該解決方案或服務。這可以提高品牌忠誠度并降低流失風險。

產品參與的基本要素

在分析產品參與度時，個人應牢記三個基本要素。這些元素也是產品參與度得分的基礎：

• 廣度：廣度是客戶與產品互動的程度。這是對具有 80% 或更高點擊率的功能百分比的度量。
• 深度：深度涉及客戶對某些產品功能的深入了解，這通常是保留的驅動力。
• 頻率：頻率是衡量客戶返回產品頻率的指標。通常這是通過每天返回的用戶百分比來衡量的。 

產品參與最佳實踐

為了提高產品參與度，組織應考慮采用一些最佳實踐。通過采用以下策略，組織可以改善客戶體驗和與產品的交互：

• 使產品易于使用。客戶必須經常學習如何使用新技術。如果解決方案易于使用，客戶就更有可能參與其中。尋找簡化用戶體驗的方法，例如刪除不受歡迎的功能。
• 加入并教育客戶。有時客戶會避免使用某些功能，因為它們看起來令人困惑或令人生畏。通過提供客戶培訓，從一開始就教導客戶如何優化產品使用。
• 繼續修改產品。當今市場上的客戶希望他們的產品能夠適應他們不斷變化的需求。收集和分析客戶反饋，然后通過添加新功能或加強現有功能來應用它。
• 改進產品營銷策略。有時用戶不知道功能的全部范圍。考慮加大營銷力度，例如包括應用內工具提示。 
• 寫出清晰而引人注目的文案。應用程序或軟件中令人困惑的副本可能會讓客戶反感，并促使他們減少使用該解決方案的頻率，或者根本不使用該解決方案。努力以引人入勝的語氣進行重點單詞選擇。 
• 提供出色的客戶支持。當某些東西不能正常工作時，用戶需要一種簡單的方法來聯系公司尋求支持。想辦法迅速而積極地作出回應。這將提高客戶滿意度并鼓勵用戶及時返回產品。