什么是用戶體驗？

用戶體驗 (UX) 是用戶與企業的每一次交互——從第一個接觸點到用戶轉化為客戶的階段。用戶體驗設計是研究客戶旅程中的用戶行為和元素并創造最佳體驗的學科。 

通過將這四個因素放在任何 UX 項目的最前沿，企業可以設計出出色的用戶體驗。

用戶體驗設計過程需要大量時間和研究來投入到項目中。為了優化所提供的用戶體驗，建議企業招募用戶體驗設計服務提供商。這些服務不僅為訪問者提供最佳用戶體驗，而且還執行一系列可用性測試，以確保頁面符合 SEO 標準并推動轉化。

什么是用戶體驗？

UX設計角色的類型

• Wi重構：這是在桌面或移動應用程序界面上創建用戶體驗實際外觀的線框或模型的過程。在線框圖中，構思，更重要的是，為用戶繪制流程的草圖是 UX 設計師遵循的關鍵步驟。
• 深入的用戶研究：設計師在自然環境中觀察用戶，以了解個人在某些強加變量下的行為方式。通過進行人種學研究，用戶體驗設計師可以完全沉浸在特定環境中。
• 與開發人員一起工作： UX 專業人員充當開發人員的翻譯。在 UX 研究和測試的支持下，設計師知道用戶的觀點是什么，他們的需求是什么，并幫助打造正確的體驗。
• 用戶測試：一旦產生了想法或概念，用戶體驗設計師就會將它們交到觀眾手中并評估個人的反應。這個角色需要通過詢問用戶幾個問題來驗證假設。在進入漫長的設計過程之前，確保這些概念真正發揮作用至關重要。

用戶體驗設計的好處

用戶體驗設計提供了許多好處，包括：

• 提高 SEO 排名：關注 UX 的網站會獲得更高的 SEO 排名。網站不僅花費更少的時間對搜索引擎更新做出反應，而且還獲得了更多的相關性、效率、收入和目的。
• 推動參與：提供無縫交互的頁面元素鼓勵用戶與網站互動并采取更理想的行動。
• 建立客戶忠誠度：積極的體驗會灌輸一種舒適感，讓用戶想要返回網站或將其推薦給他們的圈子。
• 增加收入：滿足用戶需求的良好設計側重于不被不良設計元素阻礙的號召性用語。
• 加強信息傳遞：企業的信息傳遞可能會在用戶體驗不佳的網頁設計中丟失。良好的用戶體驗消除了任何干擾，以確保用戶掌握呈現給他們的內容。

用戶體驗生命周期的關鍵要素

雖然 UX 優化是一個持續的過程，但在客戶旅程的每個階段都可以感受到。在每個階段，用戶都會遇到一系列觸發點和接觸點，促使他們做出決定。客戶旅程地圖有助于企業了解用戶如何跨不同渠道移動。通過打破孤島，用戶體驗設計師可以培養一種更加以用戶為中心的產品設計方法，并成功地推動個人完成生命周期的所有階段。 

UX 生命周期可以大致分為以下元素：

• 簡介：用戶體驗生命周期始于用戶遇到企業通過電子郵件活動或廣告展示有機地提供的解決方案。品牌信息的相關性開始形成用戶對企業的初步認知。

• 評估：用戶評估產品的價值并消費教育、娛樂和吸引他們的內容，幫助形成情感聯系和品牌信任，從而使用戶更接近轉化。視頻、推薦、白皮書和評論形式的內容可幫助用戶做出決定。

• 轉化：微轉化目標（例如訂閱時事通訊、分享網站或為網站添加書簽）或宏觀轉化目標（例如填寫表格、獲取更多信息或轉換購物車）都在此階段實現。
• 過渡：用戶轉變為客戶。企業培養這種關系以實現客戶忠誠度并著眼于生命周期的下一階段。

UX設計流程步驟

雖然 UX 設計過程中有幾個步驟，但總體進展不是線性的。如果設計師正在使用已經存在并且只需要幾次迭代的產品，他們可能并不總是從用戶研究開始。

盡管 UX 設計過程具有線性步驟，但設計師需要在每個步驟之間來回跳轉。以下是任何 UX 設計過程中發生的七個步驟： 

1. 理解：設計師在進行 UX 設計過程時需要牢記兩個關鍵要素：
    
   • 用戶：用戶面臨什么問題？確定問題后，設計師可以開始著手解決問題。
   • 品牌/業務：這個用戶體驗項目如何與品牌的使命和目標保持一致？
2. 研究：在用戶體驗研究中，從多個來源收集數據以建立假設。在這個階段，團隊將進行 1 對 1 的訪談和調查，形成焦點小組，進行競爭分析，并研究最新的 UX 趨勢以了解工程限制。
3. 構思：在這個階段，設計師將在研究階段收集到的數據拿出來并開始使用它。這是團隊建立可以設計的假設的地方。設計師將集思廣益并草擬想法，并在對其進行分析之前通過一組因素和變量對其進行評估。
4. 分析：可以通過兩種方式評估設計過程中的想法和概念：
    
   • 用戶角色：在做出設計決策時，角色充當指南。這些角色是整個用戶群的原型。回顧角色中列出的目標可以幫助設計師在遇到障礙時重新調整他們的努力。 
   • 用戶旅程地圖：用戶旅程地圖可幫助團隊更廣泛地了解用戶可能進行的整個旅程。創建用戶旅程圖是了解用戶在每個階段所經歷的事情、他們必須采取哪些步驟才能到達那里以及他們可能感受到的情緒的好方法。它還可以幫助設計師在旅程中和任何接觸點發現任何改進的機會。
5. 測試：在測試階段，進行測試以驗證在用戶體驗設計過程的先前步驟中創建的任何假設和概念。此處執行可用性測試以識別任何差距并傳達改進。
6. 設計：設計師在構建完成的設計之前創建站點地圖、用戶流程、模型和其他視覺效果。線框通常在設計階段創建。線框是產品的低保真表示。這是一個漫長的過程，包括多次迭代，應該傳達用戶界面的總體方向和描述。
7. 啟動/實施：設計師最終通過與開發團隊合作將設計融入產品開發階段來構建體驗，同時在此過程中保持良好的簽入和反饋節奏。

這些沒有特別的順序，但這些步驟是基本的用戶體驗設計元素。

實施用戶體驗設計過程后提出的問題

通常，在發布后會進行另一輪分析，其中會回答以下問題： 

• UX設計是否解決了用戶的問題和痛點？
• 流程在哪些方面有所改進？
• 設計將整體周轉時間 (TAT) 提高了多少百分比？
• 該過程的哪些部分導致了挫折？
• 用戶反應如何？
• 最終用戶與業務交互的所有方面都是積極的嗎？

用戶體驗與用戶界面

用戶體驗 (UX)代表用戶在訪問公司網站或應用程序后的情感和認知體驗的總和。UX主要以數字交互、信息架構和交互設計為中心，同時保持清晰的品牌標識。UX 必須在旅程中的所有接觸點上提供一致的感覺，包括產品實施、產品交付和使用，以及通過動態體驗策略處理客戶請求和不滿。

用戶界面 (UI)是一組圖標、按鈕、頁面和圖形元素，使用戶能夠與網站或移動應用程序進行交互。UI 可以解決視覺設計的傳統原則，例如顏色和印刷元素。它還可以查看屏幕的功能或更不尋常的應用程序，例如基于語音的系統。UI 吸引了用戶，讓他們更方便地找到他們需要的東西。UI 設計是頁面如何引導消費者采取符合企業目標的行動。